推荐团队：方太

　　高端厨电专家方太的专业性在厨电圈早已深入民心，然而厨电使用的特殊性使得厨电品牌的服务也成了影响消费者选购的重要因素。

　　口碑是最好的广告

　　业内首推“净推荐值”

　　方太南京分公司总经理周杰告诉记者，随着消费者需求的不断细化，方太的服务也必须与时俱进，“及时”、“贴心”对于方太来说只是服务的初级阶段，目前方太已经斥资千万全力引进“净推荐值”服务体系，这在业内是首个。Net Promoter Score (净推荐值)，是一种用来测量企业及员工如何对待客户的度量指标，通过NPS，企业可以从客户的角度获知公司绩效的好坏。周总表示，通过产品吸引新顾客固然重要，但如何通过坚持不断的增值服务留住老顾客从而口碑相传，对一个成熟的品牌来说更为重要，方太大胆首个引进净推荐值服务体系，就是要和同类品牌做出差异化竞争，长久地立足市场领先业内。

　　专业预埋烟管

　　完美厨房第一步

　　据不完全统计，60%以上关于油烟机的问题，特别是新装用户的烟机问题，其实是烟管没有预埋或预埋不专业造成的！两年前，王小姐买了新居，装修厨房时买了名牌抽油烟机。可是在吊顶前装烟管的时候，才发现烟道口小装不上。好不容易拆了重装好，情况却并不如意，“每次只要一炒菜，就呛得要命，而且噪音也很大。”王小姐抱怨说，“一顿饭做得灰头土脸，不知道到底是吃菜还是在吃油烟。”她说售后几次来检测过产品后都没问题，“后来发现是当时装修队安装烟管时留下的问题。”

　　七分产品三分安装，油烟机抽油烟效果除了与产品本身的设计有关外，安装是影响其效果的关键因素，尤其是与排烟密切相关的烟管。烟管安装看似简单，却大有学问。烟道开口的位置、大小，烟管的长度、转弯，止逆阀是否合理等，都与抽油烟效果密切相关。如果安装不好，可能会造成噪音大、吸油烟效果差、机器振动厉害，甚至吊顶上积油、漏油等问题，不但让消费者花费很大的好产品“无用武之地”，还给日后的使用留下无穷后患。

　　据了解，方太是行业首个也是目前唯一推出“免费预埋烟管”服务的企业。所谓“预埋烟管”服务，是指消费者在厨房吊顶之前，电话预约方太服务中心，在约定好的时间内就会有专业人员上门来先把烟管预埋好，后期随着其他工序再安装抽油烟机即可。而方太专业人士到家勘察后，也会对于烟道改动、安装位置、插座位置作出专业指导，免去消费者装修中可能出现的返工之苦。方太的此项服务是免费的，省去了业主自己预埋烟管的费用。