亚心网讯 (记者 贺岩) 各区县供热单位值班热线打不通，或不及时处理问题，可拨打乌市供热行办电话0991-2811532投诉。

　　近日，不少市民向本网热线反映，一些区县供热值班电话和热企电话不是打不通就是占线。为此，乌市供热行办1月6日表示，居民如碰到暖气不热、暖气漏水等特殊情况时，可拨打供热单位的24小时值班热线，也可拨打乌市各区县供热监督电话或12319热线。如用户碰到供热企业值班电话打不通、停机、没人接听，或供热企业不及时处理问题都可向乌市供热行办投诉，电话：0991-2811532。

　　此外，对于市民反映最多的室内温度不达标准，如“房内根本达不到16℃”、“热企一来测温就说达标，根本不问具体情况”之类的情况，乌市供热行办相关人士说，供热企业测量温度时，测量点应处于被测房间的中央。所测室温记录要求测温人员和用热户共同签字认可，如果供热企业没有通过用热户签字认可，居民也可向供热行办投诉。另外，红外线测温仪、激光测温仪等需要通过探头或其他方式获取物体表面温度的计量器具，或带有调节、存储等功能的温度计量器具不能用于测量居民室内温度。

　　对于供热单位测量的温度值有异议的，居民可向乌市供热行办提出温度复测申请。因供热单位原因连续24小时或累计10天达不到规定温度的，供热单位应按供热面积及温差退还用户采暖费，具体退还标准待物价部门制定后予以实施。因用户的原因造成室内达不到规定温度的，供热单位不承担责任。