一位乘客买完车票才知道自己稀里糊涂地“被”买了保险

　　2007年，为了一元钱的保险费，郑州市民赵正军把郑州市客运西站告上法庭讨说法；两年后，本报记者再次接到乘客反映，郑州部分汽车站仍存在“搭售”1元保险费现象。事实究竟如何？从昨天上午9时开始，记者先后来到郑州市长途汽车客运北站（老北站）、二马路长途汽车站、长途汽车客运中心站调查此事，发现确有不少乘客“被保险”了。

　　□今报记者 李冰冰 /文 吉朋 /图

　　【反映】

　　买车票后“被保险”了

　　旅客李先生向本报反映说，他去郑州市长途汽车客运北站乘车，售票大厅的广播中反复播放着“购票的旅客请出示身份证”的提醒，但买完票后，他突然发现是一张车票和一张保险单。“我说不要这个保险，售票员就指指玻璃窗，我才看见那里有一条标语——请自愿购买保险单旅客出示身份证。”李先生觉得委屈，他没有看见标语，售票员也没提醒他，想退都退不成。

　　和李先生有相似经历的，还有去安阳的王先生。“这有点是想方设法从旅客身上赚钱，不太合适！”采访中，很多市民这样表示。

　　【核实】

　　多数乘客“被保险”

　　昨日上午9时，郑州市长途汽车客运北站售票大厅，广播里不断播送“购票的乘客请您准备好身份证，按次序排队”的提示。

　　记者观察了30分钟，大厅内6个售票窗口，约八成以上旅客都按提示把身份证和钱一起递给售票员，拿到一张车票和一张写有旅客名字的保险单。

　　在此购票的王先生说：“以前售票员不问是否需要，直接为乘客买保险，那个时候还能退掉，现在要了身份证，保险单上有我的名字，退掉也不方便了！”

　　在售票员看来，如果不买保险就不要出示身份证，出示了身份证那就说明你需要保险。但有趣的是，乘客购票时，售票员会专门提醒你拿“身份证”，然后再捎带给你打印一张保险单，除非你明确告知自己不需要保险。

　　昨日上午10时，记者来到郑州市长途汽车客运中心站售票大厅，大厅有21个售票窗口，记者看到了与北站几乎同样的情景，多数持身份证购票的乘客都“被保险”了。

　　一名姓陈的旅客要购买郑州至许昌的车票，由于没带身份证，售票员说：“提供身份证号就可以了。”他很快购买到一张33元加一元保险的许昌车票。

　　昨日上午11时，记者来到郑州市二马路长途汽车站售票大厅，看到一名张姓旅客在6号窗口买了一张去温县的车票，售票员没有问他是否要保险，直接让提供身份证，很快张先生拿到了车票和保险单。

　　张先生告诉记者：“我不知道售票员问我要身份证干啥，我以为买车票实名制，我不想买这个保险，这一元钱让我很无奈。”

　　【回应】

　　“售票员疏忽了提醒”

　　那么，这种搭售保险行为是否合适？售票员是否有提醒的义务和责任？

　　昨日下午3时许，记者与郑州市交通运输委员会王姓工作人员取得联系。他说车票本身没有保险，让旅客购买保险是为了旅客的人身安全，旅客也可以拒绝，不强迫。但是售票员有义务和责任提醒旅客是否需要购买保险。不过，由于售票员大多是因为工作量大、疲劳，所以疏忽了提醒。

　　王姓工作人员还说，旅客只有在知情自愿情况下，长途车站才能在售票的同时代售保险。如果旅客在不知情的情况下购买了人身意外伤害保险，并且要求退保的，车站会积极引导旅客按程序办理。

　　【说法】

　　剥夺乘客知情权、选择权

　　天之权律师事务所郑州分所律师张少春表示，近年来，类似“卖票搭售保险”事件在全国各地均有发生，官方已多次出面澄清并宣称取缔，但屡禁不止。事实上，如果车站方面在未告知情况下，强制搭售一元保险，这就侵犯了乘客的知情权和选择权，构成强制销售。

　　从法律角度来说，尽管车站方面系垄断行业，但也不能擅自搭售保险。因为购买人身意外伤害保险必须是乘客的自愿行为，这就要求车站方面一定要提前告知，让乘客选择是否购买。

　　张少春律师还说，其实就算乘客没有购买保险，一旦在旅途中出现人身意外事件，作为承运方仍然需要承担相应法律责任。因为只要乘客买票上车，那么乘客和客运公司之间即构成合同关系，客运公司有义务确保乘客的人身安全和财产安全。A

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