时间：1月11日至2月28日

　　昨日，昆明铁路局2011年春运方案正式出台。今年春运自1月19日起至2月27日止，为期40天，其中，节前15天，节后25天。全局预计发送旅客385万人，日均9.6万人，同比增加41万人，增长11.9%。客流高峰期预计节前为1月25日~31日，节后为2月7日~19日。最高日发送旅客预计为13万人。

　　为最大限度方便旅客购票，昆铁将于1月11日至2月28日在昆明站站前广场设置春运临时售票点，开设20个售票窗口，对普通旅客发售各次直通旅客快车及临客车票。同时，省内36个（昆明市内26个）客票代售点，每天与联网车站同步发售各次旅客列车车票。春运期间，全局售票窗口达233个，比上年春运增加16个，增长7.4%。

　　运行

　　19日开始执行春运图

　　今年春运，由于节前学生流高峰集中在1月中、下旬，与探亲流、务工流高度重叠，节前客流将高于2010年；节后由于学生返校高峰在正月初十以后，与探亲流和务工流错峰出行，与2010年春运相比，客流相对平缓。

　　按照春运方案，昆铁将自1月19日零时起至2月27日24时与全国铁路同步执行春运运行图（简称春运图），2月28日零时起恢复基本运行图。

　　为节前高峰增开列车

　　在铁道部和其他路局的支持下，目前今年昆铁共配置客车车辆1259辆，较去年增加141辆。春运期间，增开昆明～重庆、曲靖临客，并对客流紧张的重庆、北京、上海、广州等方向客车加挂扩编，最大限度释放运输能力，最大限度满足客运需求。

　　节前昆铁将增开1对昆明～重庆临客列车，车次L748/5 L746/7次，使用25G型空调车底，经由沪昆、盘西、水红、内六线运行，L748/5次21：30从昆明始发，次日23：42到达重庆；L746/7次5：40从重庆始发，次日9：40到达昆明。昆明～曲靖增开L9020/1次、L9022/3次2对临客，昆明发车时间分别是10：00和15：00，曲靖发车的时间分别是12：10和17：10。

　　服务

　　优先服务老幼病残孕

　　同时，昆铁加强重点旅客服务。全局站车对老、幼、病、残、孕等重点旅客，实行优先服务、重点照顾。车站优先售票、优先安排进站乘车，列车优先补卧铺，站车工作人员主动送开水、扶老携幼、帮助递送行李物品、帮助订送餐等，并对无人陪伴、行动困难的重点旅客，实行站车交接“一条龙”服务。

　　在昆明、曲靖、大理、丽江等地组织高校志愿者协会招募250名志愿者，组建服务队，统一标志、统一服装、统一队旗，在车站为重点旅客提供服务。

　　实时公布余票信息

　　在春运信息服务方面，昆铁利用铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），以及通过报纸、广播、电视、网络等各种媒体，全面、及时公布列车时刻表、票价、代售点、客服电话、有关规章制度内容，以及实时公布旅客列车运行正晚点和余票信息。

　　此外，昆铁采取各种措施完善服务投诉受理。昆铁开通铁路客户服务中心，向社会公布客服电话，提供电话自助查询和人工在线受理投诉、咨询服务。 <

　　管理

　　将停止发售站台票

　　春运期间，为保证站车秩序良好，防止列车严重超员，将停止发售站台票。大型技术改造和影响既有线通过安全和能力的基建施工也将停止，确保客车安全和运输秩序。今年春运，昆铁将继续完善各项便民利民措施，确保旅客出行。

　　1月19日至2月27日春运期间，由于执行春运图，各次列车途中停靠车站的到达和开车时间较基本图略有改变，昆铁提醒中途上下车旅客注意时刻变化。

　　铁路职工倒票将严处

　　为完善外部监督机制，昆铁将聘请35名云南社会各界代表作为昆铁春运监督员，对铁路春运工作实施监督，用社会监督力量促进工作质量提高。

　　昆铁还将严厉打击倒卖火车票行为。昆铁将加大警力投入，纪检监察、路风、客运人员全面参与，全力做好打击倒票行动。加强内部管理，一旦发现铁路职工参与倒票，将严肃处理。

　　为确保春运工作的顺利开展，昆铁加强组织领导，专门成立了春运领导小组及其春运办公室。在保证旅客运送的同时，昆铁将同时抓好重点物资运输，全力保证关系国计民生的粮食、石油、电煤等重点物资和节日物资运输，对国家实施的保供稳价和保障群众基本生活工作提供强有力运力支撑。

　　为你服务

　　春运期间这样买票

　　今天，春运购票就要开始。为方便旅客购买火车票顺利回乡返城，昆明铁路局特意为旅客提供2011年春运购票指南。

　　预售期 统一为10天

　　自1月11日起，每天8：00开始发售第10天各次旅客列车车票。节后，昆明、大理、丽江站学生硬座票预售期自2月5日起至3月5日止为20天。

　　限售张数 最多不超5张

　　1月11日至2月27日（票面日期），每名旅客限购卧铺票3张或硬座票5张，每人限购座、卧票最多5张。购买学生票、“6”字头列车车票及管内客车车票（夜班大理、丽江客车除外）不受张数限制。

　　信息查询 登录铁道部网站

　　旅客可通过铁道部客服平台对春运期间开行的旅客列车车次、运行时刻、票价、剩余票额、正晚点情况及代售点地址等客运信息进行查询，铁道部客服平台网址为www.12306.cn。

　　学生购票 适时增专门窗口

　　组织昆明、曲靖、大理、丽江东等车站提前调查了解各院校的寒假安排及订票需求，主动为学校送票上门或办理团体订票。根据学生流调查情况，预留充足的硬座票额供学生购票，确保学生一人一座，按时回乡、返校。1月1日至2月28日，全局各站视学生客流数量，适时增开“学生窗口”，减少学生排队时间。全局各站及所有代售点同步发售学生票。

　　农民工团体 可提前13天订票

　　1月11日至2月28日，农民工用工企业或地方劳动部门组织20人以上农民工集体乘车，可以提前13天在省内9个车站（昆明、罗平、威舍、曲靖、宣威、红果、广通、大理、丽江东站）提交订票申请，昆铁给予优先安排，并可预订管内及重庆方向的返程团体票。

　　特别提醒

　　●全局各站及代售点均可发售全路各站往返、联程、异地票。每张票收取5元的服务手续费。

　　●1月11日至27日，学生可在各车站及代售点购买2月10日至3月5日的返程票，除票价外不收取任何手续费。

　　●全省36个客票代售点发售昆明—曲靖—宣威及昆明—楚雄城际列车车票，每张可收取3元手续费。

　　记者 黄涛（春城晚报）<