记者日前从昆明铁路局了解到，我省铁路2011年春运自1月19日起至2月27日止。全局预计发送旅客385万人次，同比增长11.9%。春运期间，昆铁局将突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”，构建和谐春运，最大限度满足人民群众出行需求，努力实现确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务的春运目标。

　　据介绍，按照春运方案，昆铁局将自1月19日零时起至2月27日24时与全国铁路同步执行春运运行图，2月28日零时起恢复基本运行图。春节前，昆铁局将增开1对昆明至重庆的临客列车，使用25G型空调车底；昆明至曲靖增开L9020/1次、L9022/3次2对临客列车。

　　春运期间，昆铁局将继续完善各项便民利民措施，确保旅客出行。一是最大限度满足客运需求。共配置客车车辆1259辆，较去年增加141辆。二是最大限度方便旅客购票。一方面增加售票窗口，1月11日至2月28日在昆明站站前广场设置春运临时售票点，开设20个售票窗口，对普通旅客发售各次直通旅客快车及临客车票。同时，省内36个客票代售点，每天与联网车站同步发售各次旅客列车车票。春运期间，全局售票窗口将达233个，比上年春运增加16个。另一方面优先保证学生购票，主动为学校送票上门或办理团体订票。同时，扩大办理农民工团体往返票，1月11日至2月28日，用工企业或地方劳动部门组织20人以上农民工集体乘车，可以提前13天在省内9个车站提交订票申请，并可预订管内及重庆方向的返程团体票。三是加强重点旅客服务。对老、幼、病、残、孕等重点旅客，实行优先服务、重点照顾。四是加强春运信息服务。利用铁路客户服务中心网站，以及通过报纸、广播、电视、网络等各种媒体，及时公布列车时刻表、票价及列车运行正晚点和余票等信息。五是完善服务投诉受理。开通铁路客户服务中心，向社会公布客服电话，提供受理投诉、咨询服务。六是完善外部监督机制。将聘请35名云南社会各界代表作为昆铁春运监督员，春运期间在车站、列车等场所视察，对铁路春运工作实施监督。七是严厉打击倒卖火车票行为。

　　记者 李犁（云南日报）<