中广网昆明1月10日消息（记者贾宜超）今年春运，昆铁将聘请35名云南社会各界代表作为昆铁春运监督员，用社会监督力量促进工作质量提高。

　　据了解，昆明铁路局将聘请35名云南社会各界代表作为昆铁春运监督员，在春运期间到车站、列车等场所视察，对铁路春运工作实施监督，用社会监督力量促进工作质量提高。昆铁还将开通铁路客户服务中心，向社会公布客服电话，提供电话自助查询和人工在线受理投诉、咨询服务。

　　同时，昆铁将加大警力投入，纪检监察、路风、客运人员全面参与，全力做好打击倒票行动。并加强内部管理，一旦发现铁路职工参与倒票，将严肃处理。

　　在对老、幼、病、残、孕等重点旅客的服务中，昆明铁路局全局站车实行优先服务、重点照顾。车站优先售票、优先安排进站乘车，列车优先补卧铺，站车工作人员主动送开水、扶老携幼、帮助递送行李物品、帮助订送餐等，并对无人陪伴、行动困难的重点旅客，实行站车交接“一条龙”服务。同时，昆铁在昆明、曲靖、大理、丽江等地组织高校志愿者协会招募250名志愿者，从1月19日至2月27日间，分四批次参与昆明、曲靖、大理、丽江东站2011年春运服务工作，组建服务队，统一标志、统一服装、统一队旗，在车站为重点旅客提供服务。

　　为确保春运工作的顺利开展，昆铁专门成立了春运领导小组及其春运办公室。将进一步加强机车车辆、线桥隧涵、通信信号、牵引供电等行车设备整治；加强旅客购票、候车、进出站和上下车的引导；做好客车防寒采暖及列车“三乘”人员的强化培训；做好应急保障等工作，确保春运秩序和安全。