哈尔滨新闻网讯（秦雷 刘继斌 记者 王骁）昨天是“110”宣传日，“110”报警服务电话迎来了“25岁生日”。记者昨日从市公安局了解到，在“110”接警人员每年接听的170多万个电话中，有两成属于无效报警。

　　据统计，市公安局指挥中心“110”报警服务台年均受理群众报警求助约170余万件，日均4700余件，平均每小时190余件。如此庞大的工作量让报警台的服务民警整日忙碌，而且民警还要耐心地劝解其中近两成的“无效报警”。

　　按照《110接处警工作规则》，六种情况应拨打“110”：发生溺水、坠楼、自杀等状况需要公安机关紧急救助的；老人、儿童、智障人员和精神病患者等走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难，处于孤立无援的状态，需要民警帮助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁到公共安全、工作、学习、生活秩序以及自然人、法人和其他组织的生命和财产安全的；需要公安机关协助进行紧急处理的；需要公安机关处理的其他紧急求助的事项。

　　此外，“110”还可受理群众的电话投诉。公安机关及其人民警察违反了《警察法》和公安机关《督察条例》等规定，应该履行职权，而没有认真履行职权，或不履行法定职责，不遵守各项执法服务、组织和管理制度以及职业道德的行为规定，遇到这些情况都可以拨打“110”投诉。