东方网1月11日消息：据《东方早报》报道，2010年，上海110的呼入量约为1200万次，处警360余万起。

　　据统计，2010年上海110日均呼入量3.4万次，全年单日最高呼入量5.4万余次。电话繁忙时段，110报警服务台平均每2.5秒就要接通一个报警电话。全体接警员全年累计加班1.6万余小时。

　　一位当班接警班长表示，为了节约时间，他们一般工作时间都不喝水，碰到繁忙时段，上厕所要举手报告。吃饭每人限时15分钟。每天12个小时都是在同时接电话、看电脑、打字。

　　去年9月，110报警服务台试点推出了短信回访平台，利用手机短信方式对110接处警情况进行回访。

　　如果市民回复“不满意”，警方必须由专人深入访问。正式投入使用以来，各分（县）局累计发送回访短信100万余条，回访覆盖率达到总报警数的70%，共收到报警人回复35万余条，平均满意率达到89.9%。