中国汽车工业协会最新公布数据显示:2010年汽车产销分别达到1462.38万辆和1467.70万辆。专家分析，车辆增长主要集中在一线城市的年轻人群，以及二三线城市的中产阶层，而这部分人群是国内电话车险市场的主要目标用户。

　　人保财险电子商务部相关负责人表示，“人保财险将大力发展电销渠道和网销渠道”。这也充分说明电销是决定未来车险市场增长的方向。

　　服务比价格更有优势

　　业内人士认为，当前的车险市场已经从以往的价格竞争转向了服务竞争，基础服务以及增值服务的开发与提升将是转型的关键。为此，人保财险与多数保险公司只打价格牌的做法不同，以服务导向作为重要的营销服务模式，将车险市场由单纯价格导向往服务导向的方向上推进。

　　后端配套实力佐证

　　在市场竞争日趋激烈的车险市场的今天，车主在投保时更加注重各家保险公司理赔服务综合实力的高低。消费者在购买电话车险时，还不能盲目只看前端销售服务，还应仔细考察后端配套的服务实力。

　　据了解，人保财险拥有1万多个网点，320多个理赔/客服中心，3万多人的理赔队伍；服务专线拥超过3000个座席、超过4000人的专业服务队伍，每天呼入、呼出电话超过25万个，形成覆盖全国的服务网络。为后端配套的服务，提供了保障。