南方日报讯(记者/柳艳刘丽通讯员/易非凡郭成海)昨日是深圳火车站全面启动电话预订春运实名火车票首日，不少市民已通过拨打订票电话95105105、96020088拿到了实名火车票。据悉，2011年春运售票仍以电话订票为主，综合运用外来工团体订票、学生票送票上门、车站窗口售票、代售点售票等多种方式。

　　1月19日至2月1日试行实名制

　　据了解，春运节前，即1月19日至2月1日，深圳火车站始发的各趟长途列车试行实名制售票，旅客须凭有效身份证件购票、乘车。广深线“和谐号”动车组，以及长途列车免费乘车的儿童、持儿童票的儿童不试行实名制售票。

　　值得一提的是，今年春运，武广高铁车票首次试行车票实名制，试行时间自1月19日起至另有通知时止。旅客可通过电话订票系统预订武广高铁湘粤两省内的高铁车站车票。同时，市内各火车票代售点、车站长途窗口也按预售期10天发售武广高铁车票。

　　据火车站工作人员介绍，对其他区域的电话订票也实行通订通取，即在深圳可以订广州、东莞地区车票，同时也可在深圳各取票点办理取票。

　　铁路部门提醒，订票成功后，取票人须凭订单号和所有旅客的有效身份证件(证件号码须与订票时输入的一致)到指定的取票窗口取票，每个取票人限取一个订单。而订单中包含除二代居民身份证外的其他有效身份证件时，取票人须到铁路指定的办理各类有效身份证件实名制取票业务的窗口取票。

　　逾时不取票自动取消

　　据介绍，春运售票电话订票采取先订后取，订取分开模式。

　　从昨日7时开始，旅客通过拨打订票电话95105105、96020088可预订春运期间实名火车票。

　　为便于市民和旅客电话订票，今年春运广铁增加5000条电话订票线路，总数达到2万条。电话订票的预订期为4-10天(含当天)，即昨日可预订的是1月13日至19日的车票，以此类推。

　　春运节前实名制车票按区域联网订、售车票，深圳站、深圳西站作为一个电话订票系统票额共享区域，同一区域中的车站票额共享。

　　记者了解到，从1月10日至2月27日，电话订票的取票时间为当日12:00前预订的车票，须于当日24:00前取票；当日12:00后预订的车票，须于次日12:00前取票。

　　铁路部门表示，为有效方便广大市民电话订票取票，深圳站、深圳西站分别在罗湖区北站路深圳北站货场内、深圳西站正对面学府路旁设立集中取票点，开设足够的窗口办理取票业务。

　　从昨天开始至16日，集中取票点取票时间为早上8点至晚上24点，从17日起至撤除时实行24小时不间断取票；各代售点取票时间为早上8点至晚上24点。铁路部门提醒广大市民朋友须按规定时间取票，如果逾时不取，所订车票将自动取消，重新投入电话订票系统。

　　不少市民不知窗口预售期调为6天

　　而在全市设置107个代售点为旅客提供取票服务的同时，还按预售期限提供售票业务，火车站站内长途售票厅只办理预售期内的售票业务，不办理电话订票取票业务。由于不了解火车站窗口售票预售期已作出调整，昨日不少前往窗口购票的市民无功而返。

　　深圳火车站相关负责人介绍，从昨天起，市内各火车票代售点按预售期6天发售车票，直至1月29日恢复10天预售期。车站长途售票窗口昨日起按预售期6天发售车票，此后将根据售票情况进一步缩短预售期。

　　由于电话订票预订期比代售点和车站窗口的预售期更长，等于优先预售，而且电话线路多，订票时输入了身份证号码，可以提高取票速度。铁路部门建议春运购票的第一选择是电话订票，尽量避免盲目前往车站窗口排队购票。

　　凭二代身份证订购车票最方便

　　据深圳火车站相关工作人员介绍，深圳地区管辖范围内的107个代售点，遍布全市各区，均可提供凭二代身份证电话订票的取票业务，以及持二代身份证购票的售票业务，办理面向各类有效身份证件售票的代售点为13个(两种类别代售点分布附后)。

　　铁路部门建议旅客尽可能使用二代身份证电话订票，订票成功后可就近选择代售点取票，也可以持二代身份证就近选择代售点购票，可避免来回奔波。在取票、购票及验证进站等环节，铁路部门配备了二代身份证识读设备，提高了二代身份证的识读、核实速度，可缩短旅客取票、购票及验证进站的时间。

　　而持一张有效身份证件在同一乘车日期(自然日)和同一乘车站(同城车站视为同一车站)，只允许购买一张实名制车票，旅客可以持他人有效身份证原件代购车票。订(购)票人通过电话订票系统或售票窗口一次订(购)车票数量最多3张。

　　记者注意到，今年春运的电话订票，除受理居民身份证外，港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证等也纳入受理范围，进一步方便广大旅客预订车票。

　　记者还从广铁警方了解到，如果已经购买了实名制火车票，不小心丢失或忘记携带有效身份证件的，须在车站铁路公安制证口办理临时身份证明后进站乘车。

　　据悉，广铁警方针对已经购买车票但有效证件丢失或进站时忘带有效证件的情况，在车站设置了临时办证处(点)，只要符合条件，就可办理临时身份确认手续，顺利进站乘车。

　　■疑难解答

　　为何订票成功后取不到票?

　　1.为什么个别市民在1月9日电话订票成功后会在1月10日取不到车票?

　　答:1月10日电话预订春运首日即1月19日的实名制车票，使用升级优化的电话订票系统，1月9日为转换过渡期。在系统从日常功能转换过渡到春运功能中，出现了个别订票数据丢失。今后旅客如遇到类似情况，可到各集中售取票点专门设置的应急处置窗口咨询工作人员解决。

　　2.为什么今年春运电话订票每订一次车票都需要输入一次编码信息?

　　答:电话订票系统增加了每订一次车票都需输入一次编码信息环节，主要是为了防止有人使用电话追拨器“抢票”。

　　3.为什么会在使用电话订票过程中，出现一些订票流程未完就中断的现象?

　　答:主要是因为通讯运营商与订票系统的接口出现不稳定现象所致，有关技术人员正在全力排除。

　　4.学生如何利用电话订票预订实名制车票?可以提前多长时间?

　　答:学生可通过订票电话预订实名制车票，按照系统提示的流程操作即可。预订期为4至20天(包括武广高铁)。

　　5.能帮别人代买车票吗?

　　答:车票实名制指购票和乘车实名制。因此，电话订票输入的身份证号码须是乘车人本人，进站乘车时也需要本人、车票、证件一致才能进站乘车。但电话订票成功后，可以持乘车人的有效证件原件，委托别人代取。

　　■购票现场

　　“拨通电话后就提示车票已订完”

　　火车站回应:“电话占线现象难以避免”

　　昨日，铁路电话订票系统开始订购春运实名制火车票。临近8点，位于深圳北站货场内的集中取票点迎来了领取深圳地区今年春运第一张实名制火车票的市民。

　　成功取出第一张实名制火车票的为河南新乡籍的张女士，她拿到的是19日K1040次到郑州的硬卧。张女士告诉记者，由于不知道火车站售票厅调整了预售期，一大早跑到火车站买19号的车票，被告知最远只能买到15号的车票。在回家的公交车上尝试拨打订票电话，没想到还真订到了车票。“61路公交车经过洪湖西路时，正好看到路边有非常醒目的集中取票点指引牌，于是就下车来取票了，一切非常顺利。今天我真是好运，听说铁路部门今年将订票电话增加到2万门，订票顺利可能跟这个也有关系吧。”

　　该取票点很快迎来了第二名取票旅客，江西籍的蔡先生，他成功取出深圳西站开往庐江的1506次三张硬卧车票。“今年的订票系统增加了输入验证码和出发地电话区号环节，和以前不太一样，大家一定要事先熟悉订票流程。”蔡先生告诉记者。

　　在彩田南路青年大厦的一家火车票代售点，湖南长沙籍的赵小姐一口气取出三张票。赵小姐表示，今年准备带上老公、小孩回老家，早就为买火车票发愁。“本来去年就准备回家，但老公是香港人，没有身份证不能电话订票。昨晚看电视听说今年电话订票新增了8种证件，港澳通行证也可以电话订票了，今天一早还真订到了。”

　　而在代售点门口，也见到几个因电话难打订不到车票，来窗口试试的旅客，还有旅客反映拨通电话后就提示车票已订完。火车站相关负责人对此作出解释，表示尽管铁路部门今年增加了5000条订票线路，目前订票线路总数达到2万条。7点订票电话开放后，2万条线路最多可同时订出车票6万张(按每人预订3张计算)。但由于每趟列车的平均运能仅为1200人(有座席位)，“如果按每个接入电话预订3张车票计算，400个电话就可将一趟列车的车票全部订完。尤其是武昌、长沙等热门方向，可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。”

　　“由于订票高峰时段拨打订票电话人数太多，电话占线难以接通的现象是难以避免的，请广大市民和旅客给予理解。”该负责人还提醒旅客，昨日起，火车票代售点和站内售票窗口的预售期已调整为6天(含当天)，而电话订票的预订期为4-10天(含当天)。如在昨天可以电话预订13日至19日的车票，而在窗口只发售15日以前的车票，以此类推，旅客不必盲目前往尝试。

　　25种有效证件可购实名制车票春运学生票送进校门外来工团体订票企业公示订票情况

　　详见AⅡ

　　03版？