订票热线首日屡现网络故障 调查发现，信息不对称、代售点违规囤票等也导致今年春运购票难

　　报料调查

　　昨日是春运火车票电话预订第一天，本报收到近20条报料，反映订票电话很难打通，好不容易打通却多次遭遇网络故障。一名东莞乘客花了近80元话费仍没有订到票。

　　近些年，“一票难求”几乎成为春运期间被使用最多的词汇。除去电话订票系统的问题，连日来很多读者向南方日报记者大倒苦水，他们感觉“今年买票比往年更难”，有的人被迫主动寻找“黄牛党”高价购票。

　　在大量的报料中，本报记者归纳总结并选取典型案例，试图从中窥见今年买票到底难在哪里，并为铁路部门改善工作提供一份参考。

　　好不容易打通遭遇系统故障建议：能否预订成功才收通话费

　　距离今年春运仍有一个多月时，铁道部就开始部署春运工作。铁道部表示，今年部分地区要坚持实行实名制售票，而且电话订票将进一步完善，有一批新线路和新装备投入运用，运能有所提升。

　　但在电话预订的首日，广东很多旅客就遭遇电话“打不进去”的尴尬。

　　在广州打工的刘先生早就做好了准备———前日，他从新闻中获知春运火车票从昨日早上7时开始接受预订。昨日一大早他就起床订票。“电话提示要到8点之后才开始预订，但一直到中午都是占线。”刘先生说。

　　直到下午4时，电话终于打通了。在输入验证码、出发站区号、身份证号码等信息后，正当他准备输入购票张数时，预订热线语音提示他出现了网络故障，需要重返原始菜单。“按照提示走下去，到了关键环节又出现了网络故障。”刘先生称，他几度想把手机摔了。

　　刘先生的遭遇几乎是所有报料乘客的故事翻版。东莞一名乘客拨打订票热线，要么无法接通，要么就出现上述网络故障。“开始手机里还有100多元话费，下午查了一下只剩下20元。”很多人听到他的遭遇后，提出建议：铁路和通信部门能否只收取买到车票人的通话费用。

　　信息不对称白打电话白排队建议：信息更加透明才能治本

　　在番禺打工的老马想买到重庆达州的卧铺票，前几天到番禺大石和南村代售点排队，但几次排队都被告知只有站票。本报近日也收到多条报料，在番禺大石、海珠土华村、站西路等代售点，很多人排队购票，都失望而归。

　　据了解，2010年春运时，广东540个各代售点窗口和广州、佛山、惠州地区的5个集中售取票点窗口预售6天(含当天)的车票，改变了往常10天的预售期。

　　广铁集团从去年就通过媒体告知公众，春运期间的所有火车票，都全部投入电话订票系统供预订，电话订票优先窗口4天预售。因此，售票窗口出售的车票，主要是电话订票剩余的车票和少量无座车票。如果电话订票无票，则售票窗口也同样无票，今年也不例外。

　　虽然很多报道都提醒过旅客不要盲目到代售窗口排队购票，但由于信息不对称，再到春运时，还是有很多乘客不知道这一信息。

　　在广州打工的小张昨日打通了春运预订电话，但所有验证结束后，语音提示他前往哈尔滨的车票已经卖光。“当时还不到9时，速度也太快了吧。”

　　除了打击“黄牛”倒票外，公开透明才能治本。很多乘客建议，铁道部门应公布适时票量，同步更新各窗口售票情况；通过网络同步查询车票余量；每个售票窗口、每个售票人员在岗时的车票售出情况公开供公众查询，以备监督。

　　个别路线“买票贵”取代“买票难”诉苦：很多学生承受不起高票价

　　昨日，华南理工大学的小陈早上5时30分起床，到火车站排队买29日回武昌的车票。由于学生可以提前20天买票，小陈又几乎最早到达火车站学生售票专窗，但同样被告知没有车票，他和一些湖北同学也遭遇相似情况。

　　“难道都让我们去买高铁票？很多学生承受不起高票价的。”小陈非常苦恼。

　　前段时间，铁道部网站消息称，铁道部要求提前安排好动车组列车及客车检修。并确保所有动车组列车及客车在2011年春运到来前全部检修到位，为2011年春运期间客车“零备用”做好准备。

　　这意味着，目前所有的动车组，包括那些备用的动车组在内都将投入到2011年春运中来。在铁路方面增加的运力当中，高铁和普通动车组成为主力军。但与此同时，小陈只能在“买票贵”和“买票难”间艰难取舍。

　　南方日报记者赵洪杰

　　怪象再现

　　有代售点故意囤票？

　　南方日报记者在采访中发现，今年个别代售点仍有囤票后高价售卖的现象。上述在番禺打工的老马没买到票。但他后来发现，有人不用排队却从南村一处代售点买到了卧铺票，“只要多花60元，就可以买到，不管买几张。”

　　很多买到票的老乡也透露，趁人少的时候到代售点说些好话，然后根据路程远近多加钱就可以买到车票。“最少的也要加50元，远程的可能多出两三百元。”

　　网上“黄牛”依旧多？

　　此外，今年网上车票转让中也有一个怪现象：一些人在网站上发帖称“自己有急事，愿意平价转让手中的火车票”。但当旅客与其联系时，“网络黄牛”会说自己如何辛苦才买到票，总之要加上一笔不菲的“跑路费”和“辛苦费”。

　　此外，还有些转让信息，打电话过去后才发现，对方是通过一些特殊方式或渠道代购票，然后要收取比较高的手续费。至于他们如何买到的车票，不得而知。