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快递不能只顾赚“快钱”(法眼)

http://www.sina.com.cn  2011年01月12日04:30  人民网-人民日报

  □快递业递的不是物品,是信任

  □只顾赚“快钱”,无异于饮鸩止渴

  最近,关于快递业的话题引起了社会关注。针对“暴力分拣”,国家邮政局日前下发了关于做好旺季期间快递服务督导工作的通知,要求各地邮政管理部门督导企业做好快递服务工作,保障服务质量。

  快递业是一个新兴行业。随着“网购”逐渐成为城市居民一种新的生活方式,快递业呈现了快速发展的势头。在行业的快速上升期,少数快递公司忙于赚“快钱”,忽略了行业自律和行为规范,损害了广大顾客的利益,必将影响整个行业的持续健康发展。

  现代社会的生活节奏越来越快,时间成本也越来越高,市场分工势必催生快递业的兴起。人们需要专业的投递员,把物品安全、快捷地交付给客户。市场形成之初,快递业面对的是供不应求的买方市场。尤其在元旦、春节等旺季,大街上举目可见穿梭的快递人员和车辆;身边的朋友也常常抱怨旺季快递难以及时送达。除了延误之外,破损、丢失等情况也屡见不鲜。如果任由这种局面延续,将不仅影响快递业的健康发展,也势必影响上游产业如网购业的生存和发展。

  套用一句流行语来说,快递业递的不是物品,是信任。有一本畅销书叫作《把信送给加西亚》,讲述的就是关于承诺与责任的故事,对快递服务的购买者和接受者来说,选择一家快递公司,就等于把信交给了信使;对快递公司来说,这意味着承诺和“使命必达”。

  从国外快递业的发展来看,准时、安全和信誉是行业的生命。如果只顾拿更多的业务单、赚“快钱”,将不可能产生可长可久、持续发展的快递产业。更为紧迫的是,如果国内的快递业不能及时认识到这一点,随着快递业的开放,国外公司的进入和扩张,国内快递业的低价优势将会逐渐丧失,市场份额也将逐渐被占领。

  因此,加强快递市场的监管和行业自身建设,不但要从消费者权益的角度考虑,更要从行业的生死存亡角度考虑。只顾赚“快钱”,无异于饮鸩止渴。另外,相关部门和快递公司也要尽量设法改善从业人员的待遇,只有当他们四处奔走而没有后顾之忧时,准时、安全和信誉才有可能实现。

留言板电话:010-82612286

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