顾客认为美发店应赔偿；造型师称此类意外不可避免

　　24岁的公司文员娜娜（化名）在成都市锦江区慈惠堂街某美发店做头发时，头皮两次被烫。

　　第二次被烫后，她跳起来想用冷水降温，洗头师却打开热水往她头上淋。随后，造型师又用热风吹她被烫的部位。

　　头皮两次被烫洗头师用热水“降温”

　　“本想换个发型去约会，不料被烫了头皮，真扫兴。”昨日，娜娜向华西都市报记者讲述了自己的消费经历。

　　1月10日，娜娜披着直发来到美发店，想在约会前“换个发型，也换个心情”。

　　听完造型师的介绍，她选定了时下流行的“梨花头”。做这个造型要耗资214元，步骤是先将发根拉直，再将发尾烫卷。

　　上好头发软化药水后，造型师用仪器对准娜娜头部加热。

　　“可能是温度太高了，加热15分钟后，我觉得头皮发烫，后脑勺疼痛难忍。”娜娜说，她被烫得受不了，忙喊造型师。对方两次调整仪器位置，她仍感到灼热。

　　两次调整后，造型师离开去忙别的事，走前还告诉娜娜：“忍一下嘛，马上就加热完了。”加好热后，娜娜的头皮痛了一阵，洗了头才有所缓解。

　　接下来，造型师开始用电烫直

　　发夹板给娜娜“拉”头发。突然，娜娜觉得头皮一阵刺痛，尖叫着跳了起来：“你的夹板碰到我的头皮了！”

　　“不好意思，美女。”造型师忙说。娜娜从镜中看到，造型师手握夹板准备继续操作。

　　娜娜表示想用冷水冲头皮，两名洗头师打开水龙头，冲出来的竟是热水。

　　“冲完以后，头皮还是很痛，我不敢再做头发了，但造型刚弄到一半，出去没法见人，我只好硬着头皮继续做。”娜娜说，随后造型师用吹风给她吹头发，并直接往她被烫部位吹热风，导致她疼痛加剧。

　　理发师立字据1年内有后遗症担责

　　“温度不是很高，应该没什么大问题吧。”造型师说，烫到顾客的不是直发夹板，而是水蒸汽，最多只有70℃-80℃。他已经叫人给娜娜买来一支烫伤膏，并应娜娜的要求签下一份字据，承诺：“此后1年时间内，顾客头皮被烫部位如有后遗症，后果均由理发店和造型师共同承担。”

　　昨日，娜娜被烫的头皮还在隐隐作痛，但看不到明显外伤，也不见头发脱落。娜娜认为，自己两次被烫是由于造型师操作不规范，给她带来的痛苦经历应由美发店赔偿。但造型师则认为，造型过程中此类意外不可避免，顾客应多加体谅。

　　支招：如被烫伤可凭伤情证明索赔

　　“谈论这类问题，是我们行业的忌讳。”一位不愿透露姓名的业内人士说，直发夹板的温度为140℃-160℃，娜娜被烫很可能是因为在拉头发前发根没有吹干，直发夹板导致水汽蒸发，烫到头皮。

　　该业内人士称，自己也曾不慎烫到过顾客，之后他私下送了些护理品和洗发品给顾客道歉，“顾客

　　被烫后，希望能找到一个心理平衡点。”

　　记者拨打12315消费者热线，工作人员说，顾客如果被造型师烫伤，可到医院出具伤情证明，酌情索赔。如果只是被烫，没有受伤，则属于店方服务态度问题，可以通过协商解决。

　　华西都市报见习记者曹一莎