前一段时间在正定贴吧里流行的一个帖子让人啼笑皆非。楼主上传了两组图片，一组由卖家提供，时尚的衬衫穿上后潇洒帅气；一组是楼主拍的到手实物，同样的衬衫做工却相去甚远，穿在身上皱巴巴。

　　两组图片对比所产生的差异化效果让人觉得非常“逗乐”，而背后却是网友们一长串网购“血泪”史。

　　足不出户、轻点鼠标就能购买到心仪的产品，网络购物以其便利快捷越来越受欢迎。而随着网络购物的发展，侵犯消费者权益的问题也越来越多，网络购物正成为市民的新投诉热点之一。

　　昨日，这个本报曾多次报道并让市民闹心的消费热点问题也成了政协委员提案中关注的话题。

　　■河北省政协委员郑军英在提案中建议，建立一个专门的投诉举报网络，开辟打击假冒伪劣的第二战场

　　委员提案 建全国联网的投诉处理中心

　　“在我国网络交易还是一个新生的事物，目前专门针对网络交易行为的立法还很少，相关网络购物的行为规则还仅仅停留在民间习惯的层次上，网络售假行为发生后没有很好的解决办法。”省政协委员、安利（中国）日用品有限公司河北/内蒙古分公司负责人郑军英对此感悟很深。

　　由于工作需要，郑军英经常遇到网购售假的事情。“我在一些网店里经常发现我们产品的仿制品，尤其是营养保健食品，直接危害消费者的健康。”

　　郑军英说，由于网络的隐蔽性和匿名性，一些不法经营者的行踪难以确定，“这些虚拟商铺由谁经营，地点在哪，如果不是实名登记就很难确定。”

　　为此，郑军英专门写了一份关于网络售假问题的提案，她建议，对网络售假行为进行有效规范，必须要完善相应的法律法规，针对网络交易建立起一套科学完整的法律法规体系。

　　“需要建立网店工商登记和身份信息披露制度，加强对虚拟资金的监管，强化电子商务网站的义务和责任，规范保障网络交易安全的网购规则和流程，加强对网络制假售假行为的处罚力度等。”

　　她说，针对网络行为隐蔽性，还要畅通投诉渠道，建立全国联网的网上投诉处理中心。

　　“可以针对网上违法经营行为建立一个专门的投诉举报网络，开辟打击假冒伪劣的第二战场。这一网络必须要实现全国联网，覆盖到各个城市，联接各地工商执法部门，充分发挥各地区执法部门的联动作用。”郑军英在接受记者采访时说。

　　委员说法 建立多部门联动管理机制

　　在虚拟的网络环境中，消费者权益很难得到保障，这也引起了省政协委员、河北冀正律师事务所主任边丽英的注意。

　　“目前对网站经营者和网络商家在网购售后服务的责任归属方面还没有统一标准。这使得网络买家的售后服务常常成为盲点，即便有一些商家在网站中提出有售后服务，往往也只是‘空头支票’。再加上卖家实体隐蔽，发生问题后证据难以取得和保存，让受骗买家投诉无门。”边丽英介绍说。

　　“我认识一些开网店的人员，随便从批发市场进点货，拍了照片就发到网上了，根本没有监管部门。”边丽英说。

　　边丽英认为，有关部门应该探索出一套电子商务综合治理的机制和信息联动系统。她建议，以网络交易平台提供者所在地的工商部门为主，建立工商、商务、信息、公安、电信等相关部门联动管理的机制，对不法经营行为及时发现，及时处理，同时，各地工商部门和保护消费者权益协会建立专门的网络消费在线投诉系统，对投诉资料进行核对和处置。

　　街头调查 超四成被调查者曾遭遇网购陷阱

　　昨日9时，记者在石市某大型百货商场外展开了关于网购难权的随机调查，调查结果昨日15时30分出炉，100名市民参与此次调查。

　　“街头调查”显示，有85%的被调查者习惯在网上购物。与此同时，45%的被调查者曾遭遇过网络消费陷阱。而在遭遇过网络消费陷阱的市民中，90%（只有4个人表示事情已解决）以上的消费者始终未能得到妥善解决。