光大银行创先争优亮点多

　　如何把创先争优活动与银行实际工作“无缝对接”，是银行同业在开展“四强四优”创先争优活动中思考的课题。光大银行以“融”促“实”，将活动开展与银行各项工作有机结合，亮点纷呈。

　　企业文化的“发酵剂”

　　在开展“四强四优”创先争优活动中，如何贴近人心、深入人心、深得人心、凝聚人心，把工作做到“人心”里去，成为光大银行创先争优活动开展的出发点和落脚点。

　　2010年，光大银行宁波分行大力推行“十件实事”制度，包括建立分行“阳光关爱基金”制度、完善分行“职工之家”、开办员工食堂、建立和完善员工年度体检制度、开展员工生日及婚育贺喜活动、全面落实员工年休假及探亲假等休假制度、开展员工福利关怀行动、组织交流干部家属春节走访慰问活动、健全员工生病住院看望慰问制度、建立员工父母病故安抚制度。

　　在融入银行企业文化过程中，“四强四优”创先争优活动作为特别的“发酵剂”，为做实基层工作提供了有效的手段与方法。

　　业务发展的“加油站”

　　在光大银行，阳光服务已作为业务发展的一项基础性工作。2010年，该行阳光服务重点抓好五项工程建设，即和谐营业厅工程、行务公开工程、百家旗舰店工程、百家战略客户满意度工程、柜面服务系统工程。

　　截至去年12月10日，“行长信箱”共收到邮件132封，回复132封，总行各部门已解决事项109件，正在解决23项，做到了100%回复率、80%事项快速解决率。

　　2010年，全行客户满意度得到了大幅提升，在呼叫中心接入率、网上银行服务、开户办理效率等方面居于同业前列。

　　战略规划的“指挥棒”

　　将创先争优活动与银行战略规划相结合，光大找准了着力点。光大银行的“三年规划”，即“从2010到2012年的3年内，共计划设立93家异地机构，其中一级分行计划成立5家、二级分行计划成立63家、异地支行计划成立25家”。目前，该行机构分布25个省、自治区、直辖市，覆盖地市级以上主要经济城市57个，对外营业网点达542家。

　　唐双宁董事长在光大银行上市后提出光大银行要走“更有内涵的发展”道路，即要实现“九个更有”:更有效益的发展、更有安全保障的发展、更有后劲的发展、更有创新能力的发展、更有前瞻性的发展、更有凝聚力的发展、更协调的发展、更有品位的发展和更有社会责任的发展。

　　经营目标的“发动机”

　　上市后的第三天，行长郭友就马不停蹄地主持召开了客户发展委员会第一次会议，专题研究客户发展工作，模式化经营这一颇具行业前瞻性的命题被推向了前台，从“产品银行”向“客户银行”转变，创新了业务模式。

　　在加强基层党组织建设与广大党员的先进性中，“四强四优”创先争优活动深度融入银行实际工作中。该行去年三季度季报显示，全行资产总额达到14910.4亿元，比年初增长24.49%；负债总额比年初增长22.75%；客户存款总额比年初增长26.83%；贷款及垫款总额比年初增长13.54%，实现净利润100.6亿元，比上年同期增长71.35%，实现营业收入比上年同期增长46.92%。