□本报记者 祁伟佳

　　随着汽车行业的不断发展，车型的日益丰富，不同品牌间的竞争也日益激烈。而为了能在市场激战中拉拢更多的消费者，不少汽车品牌在逐渐转变服务意识，由以往单纯的产品销售向客户关怀上转移，由过去产品自身的宣传向服务“内功”侧重。

　　汽车活动

　　打起“客户关怀”牌

　　每逢新旧年交替之际，都是汽车行业的促销高潮，为了能给前一年的工作顺利收尾，并给新一年的市场打下一个良好的开端，很多汽车厂家或4S店都会在这一段时间频繁推出各类名目繁多的活动。近年，随着汽车市场竞争的日益激烈，各品牌在活动中的战略战术也发生了一些转变，无论是为推销新车型而举办的上市发布会，还是配合特定服务或车型而召开的宣传活动，都会大量充斥着对客户情感上的关怀，甚至将产品本身抛在一边。

　　近日，由呼和浩特市庞大兴沃汽车销售服务责任公司沃尔沃4S店举办的客户答谢会就是情感关怀活动的一个典范。活动以客户答谢为主题，无论是活动现场的布置，还是各种表演都彰显着沃尔沃品牌的文化。每一位受邀来到现场的嘉宾或车主一进入会场，马上就会有相应的工作人员接待，从签到、入座，到现场互动，每一个环节都着力体现沃尔沃品牌对客户的关怀。而除沃尔沃品牌外，奔驰、进口三菱等豪华品牌也在发力“客户关怀”，客户试驾、客户联欢会等都已被各品牌排上日程。据呼和浩特紫维英菲尼迪特许经销店杨丽娜介绍，该店正在兴建新的客户会所，届时前来购车或是进行维修保养的车主到4S店看到的将不仅仅是车，还能体验各类服务项目。

　　“情感关怀”

　　将成汽车品牌竞争突破点

　　对于诸多汽车品牌的这一转变，部分业内人士表示，随着汽车市场竞争的进一步加剧，未来对客户情感上的关怀与服务将成为汽车品牌之间竞争的重点及突破点。

　　呼和浩特庞大兴沃汽车销售有限责任公司市场部孙万秋表示，今后汽车品牌之间的竞争将绝不仅仅是产品层面上的，服务和文化上的竞争将更加重要。因为技术平台上是可以被复制的，至多是各有特点。最终的竞争一定是品牌的竞争，品牌的竞争就是价值观的竞争，是品牌文化的竞争。与客户的沟通一定要超越产品本身，品牌与产品之间的纽带在于情感。只有解读文化、解读价值，才能丰富产品的内涵。“其实不仅是客户答谢会，近年来，我们一直尽可能多地与客户联谊，这不仅是自身品牌建设的要求，也是企业自身的一种发展策略。”