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春运遇上“学生流” 新疆空姐培训再升温

http://www.sina.com.cn  2011年01月12日12:57  中国广播网

  中广网乌鲁木齐1月12日消息(记者孙涛 通讯员郭陆群)1月12日10时,一架飞往某城市的飞机上,一名中学生正在专心致志地玩着笔记本电脑。突然间,她慌张地从座位上窜起来,大叫着:“啊!我的电脑着火了。”只见她的笔记本电脑冒出阵阵白色的烟雾,并散发出刺鼻的气味,她身边所有的旅客全都大喊了起来,顿时,整个客舱乱作一团。

  这时,两名训练有素地乘务员迅速走到中学生身边,一名乘务员一边无微不至地安抚着这位中学生,一边对旁边的旅客进行紧急疏散,另一名乘务员则拿来水剂灭火瓶进行灭火、降温,并及时向机长进行报告,整个乘务组应对突发事件的处理过程紧张有序,有条不紊。

  这是南航新疆分公司备战春运,以举办乘务类危险品复训为契机,针对春运期间学生团体增多、无人陪伴儿童进出港增多等特点,在课堂上专门为50名乘务员进行的一次模拟突发事件场景的应急演练,其目的希望乘务员们在紧急、直观、生动的模拟场景下快速作出反映,及时进行紧急事故的处理,做到防范于未然,为学生旅客提供优质服务。

  寒假至,原本火热的春运再遇“学生流”,使新疆的航班客座率就象冬日回暖的气温一样节节攀升,虽然上座率“全线飘红”,但是寒假也是雪、雾多发季节,航班不正常的情况也随之增加。寒假儿童基本上都是弱势群体,承运他们责任重大,南航新疆分公司必须尽心尽力为其提供优质服务和安全保障。

  对于乘务员来说,确保客舱安全义不容辞,也是给寒假儿童提供的最好服务。此次乘务类危险品复训,南航新疆分公司根据《中国民用航空危险品运输管理规定》及CCAR-121FS 和南航乘务员危险品运输培训要求,以新版的南航《危险物品运输手册》、《机上危险物品事故应急处理指南》和《客舱乘务员训练大纲》为依据, 针对乘务员的工作性质,将危险品理论基础知识和模拟场景应急演练有机的结合起来,要求每一位乘务员在应急演练中,都分别扮演一次学生和无人陪伴儿童,对其心理状况进行了解,在增加细节培养,提高责任意识的同时,增强能力提升意识,提高观察能力、综合分析能力、协调能力、心理承受能力和语言表达能力,这样在遇到突发事件时,乘务组才能快速、准确判断、合理分工、正确处置,把好每个安全关口,把客舱安全工作做细做实,始终让寒假儿童们充分感受到南航客舱如“家”般的温馨、和谐。

留言板电话:010-82612286

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