晚报记者 陆慧实习生 杜小薇 报道

　　燃气账单抄见数1212立方米，自家燃气表却显示1013立方米，两者相差199立方米。近日，读者庞小姐向本报114读者热线反映，自己在不知情的情况下，缴付了去年10月的燃气账单，按单价2.5元计算，多缴了燃气费497.5元。

　　采访中，记者发现像庞小姐这样的遭遇并不少见，大众燃气有限公司表示，进户抄表难，社会配合率低，有近三成用户的燃气消费量都是抄表员按以往情况估算的。

　　市民质疑：多缴199立方米燃气钱

　　庞小姐在广西北路有一套房子，两年前出租，期间房客经常出差，很少在家，并不经常用燃气。去年11月初房客搬走后，房屋一直空关。元旦假期，庞小姐去查看房屋，发现燃气表数字有异常，就致电燃气热线962777询问情况。

　　燃气公司工作人员告诉她，燃气账单双月出账，记录显示去年10月的抄见数是1212立方米。这把庞小姐惊呆了，因为她看到家中燃气表上显示的数字只有1013立方米，与账单竟相差199立方米。

　　“每期账单都是按时支付的，按单价2.5元计算，抄见数相差199立方米，等于多付了497.5元。 ”庞小姐告诉记者，“目前，在找到新租客之前，房子依然空关，半年也用不完这199立方米燃气。投诉后不久，抄表接待员打电话给我，我要求退款，对方要求出示前几期的燃气付费单。 ”

　　庞小姐表示，自己没有保存单据的习惯，拿不出付费单据。 “我提议写退款收据，并保证不会重复索要，但被对方拒绝了。我要求燃气公司上门重新抄表，对方也拒绝了。 ”

　　对此，庞小姐非常生气，“明明是燃气公司的问题。他们处理事情的态度很差，希望能通过晚报新闻热线讨个说法。 ”

　　燃气公司：16个月无法进户抄表

　　记者就此事致电上海大众燃气有限公司。负责人表示，接到庞小姐投诉后，公司查阅了该用户的抄表记录，该户2009年6月最后一次入户抄表前，每期（两个月）平均消费量约40立方米左右。从2009年8月至今，至少16个月时间里，抄表员均遇到铁将军把门，无法做到见表抄表，抄表员就按要求，对该户实施了估计抄表。估计标准是按之前用户平均消费量计算，每期约为30-40立方米左右；而用户在这段时间内实际用气情况有变化，抄表员不能入户，未能及时取得相关信息，导致至今累计多抄199立方米。

　　负责人解释，根据抄表工作相关规定：“表未见，用户又未自行抄出的，根据季节变化和节假日的实际情况合理估算消费量，并张贴门锁告知单”，抄表员按之前该户平均消费量进行估算，同时，在账单显著位置作出相关提示：“抄表状况若为‘估计’，请核对表数，差异较大时，请联系抄表组”。由于该户每期估计账单均按时支付，也未向燃气公司相关部门提出异议，所以抄表员认为估计是准确的。庞小姐要求以现金形式退还多付的燃气费，但未能提供付费凭证，按照财务操作规定无法实施现金退款。经与庞小姐沟通后，已达成协议，将多付费用转为预付款，在之后逐月扣除。

　　记者调查：三成燃气账单靠估算

　　目前，本市燃气用户的消费模式主要分两种，一种IC充值卡，属于先充后用预付费类型，在郊区使用比较多；另一种则是抄表付费，属于先用后付的类型。其中，抄表的方式分为人工进户抄表和无线远程抄表，后者是新近开发的技术，在新建楼盘中已有推广。目前，在中心城区尚以人工进户抄表为主。

　　进户抄表可不是一件容易的事。上海大众燃气有限公司负责人坦言，燃气表装在室内，而用户不可能在抄表日在家24小时等候，抄表员经常遇到用户家中无人的情况；有的小区安保措施严格，还有抄表员被门禁系统挡在居民楼外；所以，有三成燃气账单是抄表员根据平常情况估算的。

　　“我们是企业，采用先用后付的消费模式，是为了方便用户，但这给我们的工作带来了不小的麻烦。其实，所有用户消费掉的燃气，都是公司先行垫资向供应商购买的。因此，每期账单公司对抄表工作有严格的规定，否则将影响公司的正常运作。 ”

　　负责人表示，为了克服进户难的困境，公司还提供了“自抄”模式，抄表员在居民楼下贴出告示单，以用户填写的抄见数为准。可就是这么做了，依然还有居民不配合。因此，公司规定在无法入户抄表，用户又不自抄的情况下，抄表员将根据前三期账单的平均消费情况，再结合天气以及往年同期消费情况，估算出账单抄见数。

　　燃气公司提醒用户，一旦用户发现估算与实际差异太大，建议先不要付费，按照账单上的提示，及时与燃气公司联系，以便更正。