本报讯(记者 郭媛丹) 2011年春运期间，北京地区首次开展银行卡购票业务。另外，铁路部门首次推出电话在线服务，承诺对旅客的每一件投诉，都将按程序认真处理和答复。

　　今天，铁道部召开全国铁路春运新闻发布会。从铁道部副部长王志国的介绍中发现，2011年春运期间铁路部门推出一系列新措施尽力缓解春运期间一贯的压力。

　　如在城市密集，人口数量大，学生流、民工流、探亲流集中的重点地区，大量增加跨铁路局运行的直通长途旅客列车数量。

　　此外，在便民服务项目上也有一些新的措施首次推行。

　　2011年春运在北京、上海等地256个较大车站之间首次开展银行卡购票业务；为了方便学生就近购票，铁路部门在全国各车站代售点全面开办学生票的业务；首次推出电话在线服务，承诺对旅客的每一件投诉，都将按程序认真处理和答复。

　　另外，还首次在铁道部政府网站开设春运服务窗口，发布全国铁路春运信息等；车站电子屏幕实时播出剩余车票等信息。  

　　热点关注

　　实名制购票增俩试点

　　为进一步遏制春运期间倒票的违法行为，在广铁集团、成都局部分车站2010年春运试行火车票实名制的基础上，2011年春运节后，南昌局、武汉局部分车站也将试行火车票实名制。   

　　背景

　　铁路预计完成客运量2.3亿人次

　　2011年铁路春运从1月19日开始，至2月27日结束，为期40天，其中节前15天 ，节后25天。

　　根据铁路的运输能力，春运40天，铁路预计完成客运量2.3亿人次，比2010年春运铁路实际完成增加2554万人次，增长12.5%。

　　铁道部副部长王志国介绍，由于经过几年的建设，一大批铁路新线建成通车，一大批新的机车车辆投入使用。2011年铁路春运广大旅客的旅行条件将大大好于往年。 但铁路运输能力与社会需求相比，缺口仍然很大，供需矛盾十分突出。

　　此外，春运期间是冷暖空气频繁交替的季节，容易发生雨雪冰冻等自然灾害，对各种运输方式可能会造成较大的影响，如果发生这种情况，将会导致铁路客流的突发性增长。 

　　预计2011年春运40天中，全社会的旅客运量将达到28.5亿人次，比2010年实际完成的运量增加3亿人次，增长11.6%。