新华网北京1月20日消息(安传香) 昨天(19日)是2011年春运第一天，全国铁路客车运行秩序总体平稳。具体信息如下：

　　1月19日，列车行驶在首次于春运期间投入使用的长吉城际铁路上。当日，2011年春运正式启动。据预测，今年春运期间，全国旅客运量将达到28.53亿人次，比上年春运增长11.6%。其中，铁路客运量达到2.3亿人次，增长12.5%；公路、水路客运量将分别达到25.56亿人次和3500万人次，比去年同期分别增长11.6%和6%；民航旅客运输量将达3220万人次，比去年增加10.8%。新华社记者王昊飞摄

　　全国铁路客车运行秩序总体基本平稳

　　1月19日全国铁路开行客车3584列，较去年春运同比增加540列，增长17.7%。全路计划加开客车243列，其中：北京局加开客车18列，上海局加开客车50列，广铁集团加开客车36列。

　　受雨雪冰冻天气影响，湖南省大部、贵州省、云南省东北部、江西省西北部、浙江省北部等地区遇中到大雪，其他交通方式受到影响，铁路客流增幅较大，造成武广高铁株洲西至韶关、沪昆线株洲至怀化等区段的部分客车晚点。全国铁路客车运行秩序总体基本平稳。

　　北京、上海、广州等地区售票情况

　　从售票情况看，北京地区各方向能力紧张，普速列车20日～23日车票基本售完，预售期内动车组、直达列车车票也较为紧张，但尚有部分余票，加开的列车仍有部分票额。

　　上海地区开往武汉方向的列车， 20日～24日车票仍有富余；开往成渝方向的列车，20日～27日车票紧张，各次车票基本售完，仅有少量无座票和动车车票发售；开往南昌、合阜方向的列车，21日～27日车票仍有富余。

　　广州地区开往长沙、武汉、成渝、南昌、合阜方向的列车，20日～24日有少量车票发售。

　　了解车票余额情况，可登录12306网站(www.12306.cn)或拨打铁路客户服务中心的客服电话。

　　18个铁路客户服务中心开通试运行 三种方式为旅客服务

　　19日，全国18个铁路局所在地设立的铁路客户服务中心开通试运行，采取12306网站、电话语音查询、人工在线服务三种方式，为旅客提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、建议和咨询。

　　今年春运，广州、上海、南昌、郑州、成都、西安、武汉、沈阳8个铁路局开办电话订票业务，共有5.5万条电话订票线路。电话订票方便、快捷，铁路部门建议在开通电话订票地区的广大旅客通过电话订购车票，按时限到指定地点取票。