大学生们在学校里就能买到火车票，很高兴

　　列车员的优质服务让旅客的回家路更温暖

　　短短40天，20亿人次奔波在神州大地上，作为人类历史上规模最大的周期性“大迁徙”，春运很伟大。

　　然而，在你我心里，春运又很简单，星辰排队、忍饥耐渴，为的只是一个朴素的愿望：回家！

　　满编运行 昆铁春运释放最大运力

　　2011年春运自1月19日起至2月27日止，为期40天，其中，节前15天，节后25天。昆明铁路局全局预计发送旅客385万人，日均9.6万人，同比增加41万人，增长11.9%。其中：直通旅客发送156万人，同比增加15万人，增长10.6%；管内旅客发送229万人，同比增加26万人，增长12.8%。客流高峰期预计节前为1月25日至31日，节后为2月7日至19日。最高日发送旅客预计为13万人。

　　今年春运，由于节前学生流高峰集中在1月中、下旬，与探亲流、务工流高度重叠，节前客流将高于2010年；节后由于学生返校高峰在正月初十以后，与探亲流和民工流错峰出行，与2010年春运相比，客流相对平缓。春运期间，为保证站车秩序良好，防止列车严重超员，将停止发售站台票。

　　节前昆铁将增开1对昆明——重庆临客列车，车次为L748/5、L746/7次，使用25G型空调车底，经由沪昆、盘西、水红、内六线运行。据了解，L748/5次21：30从昆明始发，次日23：42到达重庆；L746/7次5：40从重庆始发，次日9：40到达昆明。

　　昆明——曲靖增开L9020/1次、L9022/3次2对临客，昆明发车时间分别是10：00和15：00，曲靖发车的时间分别是12：10和17：10。除此之外，昆铁还对客流紧张的重庆、北京、上海、广州等方向客车加挂扩编，最大限度释放运输能力。

　　此外，在1月11日全国范围进行的列车运行图调整中，昆铁已新增开行旅客列车2对，提高列车等级2对，调整列车运行径路1对，具体为：自1月11日起，昆明——楚雄每日开行2对城际列车，车次为K9630/1、K9632/29、K9636/7、K9638/5次，从昆明始发的时间分别是11：46和17：33，从楚雄发车的时间分别是8：52和14：43，全程运行时间2小时17分。

　　原重庆——昆明间开行的2652/49、2650/1次升级为快速列车，车次变更为K1052/49次、K1050/1次；原成都——昆明间开行的2639/40次升级为快速列车，车次变更为K1139/40次。K1050/1次由昆明自1月10日起，K1052/49由重庆自1月11日起按新时刻运行。K1139次由成都自1月10日起，K1140次由昆明自1月11日起按新时刻运行。北京西——昆明间开行的K471/4/1、K472/3/2次列车运行径路改经由京广、沪昆、水红、盘西、沪昆铁路运行，车次变更为K471/2次。昆铁提请旅客注意列车调整变化。

　　七项便民利民举措打造和谐“平安路”

　　○增开临客、加挂扩编满足旅客需求

　　节前昆铁将增开1对昆明——重庆临客列车，2对昆明——曲靖临客。此外，昆铁还对客流紧张的重庆、北京、上海、广州等方向客车加挂扩编，最大限度释放运输能力。今年昆铁共配置客车车辆1259辆，较去年增加141辆。

　　○售票窗口同比增长7.4%

　　从1月11日开始至2月28日，昆铁在昆明站站前广场设置有春运临时售票点，开设20个售票窗口，对普通旅客发售各次直通旅客快车及临客车票。同时，省内35个（昆明市内25个）客票代售点，每天与联网车站同步发售各次旅客列车车票。

　　春运期间，昆铁全局售票窗口达233个，比去年春运增加16个，增长7.4%。

　　昆明铁路局还优先保证学生购票。组织昆明、曲靖、大理、丽江东等车站提前调查了解各院校的寒假安排及订票需求，主动为学校送票上门或办理团体订票。根据学生流调查情况，预留充足的硬座票额供学生购票，确保学生一人一座，按时回乡、返校。1月1日至2月28日，全局各站视学生客流数量，适时增开“学生窗口”，减少学生排队时间。全局各站及所有代售点同步发售学生票。 <

　　○250名志愿者服务重点旅客

　　对老、幼、病、残、孕等重点旅客，昆铁实行优先服务、重点照顾。车站优先售票、优先安排进站乘车，列车优先补卧铺，站车工作人员主动送开水、扶老携幼、帮助递送行李物品、帮助订送餐等，并对无人陪伴、行动困难的重点旅客，实行站车交接“一条龙”服务。此外，由昆明铁路局团委在昆明、曲靖、大理、丽江等地组织高校志愿者协会招募250名志愿者，从1月19日至2月27日间，分4批次参与昆明、曲靖、大理、丽江东站2011年春运服务工作，组建服务队，统一标志、统一服装、统一队旗，在车站为重点旅客提供服务。

　　○实时公布余票信息

　　春运期间，昆铁将利用铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），以及通过报纸、广播、电视、网络等各种媒体，全面、及时公布列车时刻表、票价、代售点、客服电话、有关规章制度内容，以及实时公布旅客列车运行正晚点和余票信息，方便旅客及时掌握春运信息。

　　○提供电话自助查询

　　春运期间，昆铁采取各种措施完善服务投诉受理。开通铁路客户服务中心，向社会公布客服电话，提供电话自助查询和人工在线受理投诉、咨询服务（95105105）。

　　○聘请36名监督员促春运质量

　　在去年春运监督员取得良好社会效应的基础上，今年春运期间，昆明铁路局聘请了36名（昆明地区10名）云南社会各界代表作为昆铁春运监督员，在春运期间到车站、列车等场所视察，对铁路春运工作实施监督，继续用社会监督力量促进工作质量提高。

　　○严厉打击倒卖火车票行为

　　昆铁将加大警力投入，客运部门积极配合纪检监察、路风、公安部门，全力做好打击倒票行动。并加强内部管理，一旦发现铁路职工参与倒票，将严肃处理。 <

　　春运购票指南

　　●预售恢复为11天

　　自1月11日起，昆铁每天8：00开始发售各次旅客列车车票。随着“1？11”调图准备工作结束并正式开始实施新的列车运行图，昆铁所有车票的预售期从过去的10天恢复为11天。请旅客注意调图后的旅客列车客运停站时刻表，提前安排好购票时间。

　　而节后，昆明、大理、丽江站学生硬座票预售期自2月5日起至3月5日止为20天。

　　●每人限购卧票3张或硬座5张

　　1月11日至2月27日（票面日期），每名旅客限购卧铺票3张或硬座票5张，每人限购座、卧票最多5张。

　　购买学生票、“6”字头列车车票及管内客车车票（夜班大理、丽江客车除外）不受张数限制。

　　●往返、联程、异地票各站及代售点均发售

　　今年春运期间，昆明铁路局全局各站及代售点均可发售全路各站往返、联程、异地票。其中按铁道部规定，在昆明市内代售点购买的火车票将每张收取5元的手续费。

　　●多种形式发售学生票

　　为方便学生寒假归家及返校购买返程票，昆铁采取了上门送票、集中售票、代售点售票等多种形式发售学生票，满足学生购票需求。据了解，昆铁已于1月10日前集中办理了学生返程票，为学生票送票进行了上门服务。对于零散的学生返程票，昆铁出台新规，学生从1月11日至27日可在学校或就近各车站及代售点购买2月10日至3月5日的返程票，除票价外不收取任何手续费，解决学生因期末备考没有时间买票的问题。

　　●农民工回家可购团体票

　　今年春运，昆铁继续推行提前办理农民工团体及返程票便民利民措施。具体办理条件是：农民工用工企业或地方劳动部门组织农民工团体乘车，在1月11日至2月27日，同一日期、同一车次、同一到站、同一席别乘车人数达20人以上的，均可办理。

　　其中，办理农民工团体票要提供的申请资料是：提前13天15：00前（管内列车不受时间限制），用工企业（或地方劳动部门）提交书面申请（加盖单位公章，注明乘车日期、车次、到站、人数以及经办人职务、姓名、身份证号及联系电话），营业执照复印件，地方劳动部门认可的用工证明，经办人身份证及复印件。

　　此外，为方便农民工购买团体票，昆铁还在该局管内10个车站（昆明、罗平、威舍、曲靖、宣威、红果、广通、大理、楚雄、丽江东站）都设有办理地点。其中农民工团体返程票的管内列车返程票办理站有8个，为昆明、威舍、曲靖、宣威、红果、大理、楚雄、丽江东站。直通快车返程票办理点为昆明、曲靖站。乘车日期从2011年2月5日至2月22日。办理车次范围为K159、K167、K1052次（重庆 —— 昆明）及所有管内列车。 <

　　●38个代售点同步发售

　　1月11日至2月28日，昆明铁路局在昆明站站前广场西侧设置春运临时售票点，开设20个售票窗口，每天8：00至18：00发售各次直通旅客快车及临客车票。车站售票厅主要发售学生票及管内列车车票。

　　与此同时，春运期间云南全省将有38个客票代售点与车站售票窗口同步发售各次旅客列车车票。

　　来源：昆明铁道报<