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上海家乐福受理退赔3日仅5起 退赔金额总计25元

http://www.sina.com.cn  2011年01月31日02:07  东方早报

  家乐福受理顾客退赔3天 仅5起总共才25元

  顾客对“5倍退差”政策反应平淡 要求赔偿者寥寥无几

  提醒

  做个有心人:核实促销商品单价总价

  近期沸沸扬扬的“价格门”所涉超市颇多,虽然可能涉及金额不大,但也总会让人心中添堵。对此,上海市消保委建议消费者结账后应及时核对所购物品的价格,做个消费“有心人”。

  消保委建议消费者购物结账后及时核对所购物品的价格,特别是对于促销商品,应注意核实其单价、总价、数量等内容,并应妥善保管付款凭证,一旦发现问题,及时维护自身权益。

  早报记者 沈靓 储静伟

  综合新华社报道

  家乐福等超市价格欺诈事件曝光以来,各方关注的问题都有了最新进展。上海、云南等地价格部门已向违法的门店按处罚上限开出罚单——5家门店各罚50万元;家乐福也已道歉并承诺“5倍退差”。

  不过,记者在采访时发现,顾客对这项“5倍退差”政策反应平淡,据了解,从1月27日至30日上午,上海家乐福超市所有门店受理的顾客退赔仅为5起,退赔金额总计25元左右。

  仍有低标价高结算商品

  全国多家门店涉嫌价格欺诈的行为被国家发改委曝光后,家乐福中国区总部1月26日发表声明,向消费者表示“诚挚的歉意”,并称执行“5倍退差”政策,即商品收银价如果高于商品的标示价格,超市将给予顾客差价5倍的赔偿。

  我国《消费者权益保护法》规定,经营者有欺诈行为的,按消费者购买商品价款或接受服务价格的1倍赔偿。“5倍退差”,这项看似力度颇大的赔偿政策,是否真是商家知错改错的诚恳举措?家乐福中国区总部30日在给新华社记者的书面回复中称:目前家乐福的182家门店都公布了关于“5倍退差”政策的相关说明,门店“有专人负责接待和问题的快速处理”。

  不过,记者在采访时发现,真正找到超市要求赔偿的顾客寥寥无几,更多顾客对这项“5倍退差”政策反应平淡。消费者刘雪莉的观点颇有代表性:“除非我一件一件地记录、并且核对价格,不然很难发现结算价是否与标签价一致。”她有些无奈地表示,“即使知道可能被多收了钱,超市退差要求有购物凭证,以前买东西的收银条早就扔了,实际上也是没办法找他们赔偿的!”

  上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛说,“所谓的‘5倍退差’,实际上还是‘顾客发现,赔偿;顾客没发现,就不赔偿;超市发现,也不赔偿’的老做法。”

  国家发改委将涉嫌价格欺诈的超市名单公布后,媒体对多个城市的相关门店进行了实地采访,结果仍然找到了一些低标价、高结算的商品。唐健盛认为,如果企业真心改错,当有消费者发现某件商品的结算价高于标示价时,超市为什么不能贴出告示,主动告诉其他消费者某个时间段内销售的某件商品标价有误,可以退赔差价?

  50万元罚单能否震慑

  因媒体对家乐福等超市涉嫌价格欺诈进行了曝光和关注,消保委近期收到的由超市价签问题所引发的消费纠纷有增多的趋势。

  上海市物价检查所负责人向记者介绍,价格违法违规行为的发现,主要依靠消费者举报和执法部门的检查监督。目前上海的价格执法人员在两百人左右,有些区县价格执法部门仅四五个人,要针对政府定价、政府指导价和企业自主定价的全部商品,执法力量薄弱十分明显。

  29日,上海市价格部门按规定向三家违法的家乐福门店各开出50万元的罚单,这已是惩罚的“上限”。这能否起到真正的震慑作用?上海市物价检查所调研员李学武说:“在不少国家,涉及价格欺诈等行为,除要面对行政处罚外,还会面临刑事处罚。”

  “在欧美国家,越知名的企业,越是谨言慎行、如履薄冰。因为一旦犯错,将会付出高昂代价。”上海泛洋律师事务所律师刘春泉认为,我国现行法律法规设定的处罚力度,相对零售巨头的所得而言,威慑力远远不够。这方面可以考虑借鉴国外的经验,增加较高额度的惩罚性赔偿,增加违法成本,让企业真正心存敬畏、守法经营。

留言板电话:010-82612286

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