家乐福受理顾客退赔3天 仅5起总共才25元

　　顾客对“5倍退差”政策反应平淡 要求赔偿者寥寥无几

　　提醒

　　做个有心人：核实促销商品单价总价

　　近期沸沸扬扬的“价格门”所涉超市颇多，虽然可能涉及金额不大，但也总会让人心中添堵。对此，上海市消保委建议消费者结账后应及时核对所购物品的价格，做个消费“有心人”。

　　消保委建议消费者购物结账后及时核对所购物品的价格，特别是对于促销商品，应注意核实其单价、总价、数量等内容，并应妥善保管付款凭证，一旦发现问题，及时维护自身权益。

　　早报记者 沈靓 储静伟

　　综合新华社报道

　　家乐福等超市价格欺诈事件曝光以来，各方关注的问题都有了最新进展。上海、云南等地价格部门已向违法的门店按处罚上限开出罚单——5家门店各罚50万元；家乐福也已道歉并承诺“5倍退差”。

　　不过，记者在采访时发现，顾客对这项“5倍退差”政策反应平淡，据了解，从1月27日至30日上午，上海家乐福超市所有门店受理的顾客退赔仅为5起，退赔金额总计25元左右。

　　仍有低标价高结算商品

　　全国多家门店涉嫌价格欺诈的行为被国家发改委曝光后，家乐福中国区总部1月26日发表声明，向消费者表示“诚挚的歉意”，并称执行“5倍退差”政策，即商品收银价如果高于商品的标示价格，超市将给予顾客差价5倍的赔偿。

　　我国《消费者权益保护法》规定，经营者有欺诈行为的，按消费者购买商品价款或接受服务价格的1倍赔偿。“5倍退差”，这项看似力度颇大的赔偿政策，是否真是商家知错改错的诚恳举措？家乐福中国区总部30日在给新华社记者的书面回复中称：目前家乐福的182家门店都公布了关于“5倍退差”政策的相关说明，门店“有专人负责接待和问题的快速处理”。

　　不过，记者在采访时发现，真正找到超市要求赔偿的顾客寥寥无几，更多顾客对这项“5倍退差”政策反应平淡。消费者刘雪莉的观点颇有代表性：“除非我一件一件地记录、并且核对价格，不然很难发现结算价是否与标签价一致。”她有些无奈地表示，“即使知道可能被多收了钱，超市退差要求有购物凭证，以前买东西的收银条早就扔了，实际上也是没办法找他们赔偿的！”

　　上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛说，“所谓的‘5倍退差’，实际上还是‘顾客发现，赔偿；顾客没发现，就不赔偿；超市发现，也不赔偿’的老做法。”

　　国家发改委将涉嫌价格欺诈的超市名单公布后，媒体对多个城市的相关门店进行了实地采访，结果仍然找到了一些低标价、高结算的商品。唐健盛认为，如果企业真心改错，当有消费者发现某件商品的结算价高于标示价时，超市为什么不能贴出告示，主动告诉其他消费者某个时间段内销售的某件商品标价有误，可以退赔差价？

　　50万元罚单能否震慑

　　因媒体对家乐福等超市涉嫌价格欺诈进行了曝光和关注，消保委近期收到的由超市价签问题所引发的消费纠纷有增多的趋势。

　　上海市物价检查所负责人向记者介绍，价格违法违规行为的发现，主要依靠消费者举报和执法部门的检查监督。目前上海的价格执法人员在两百人左右，有些区县价格执法部门仅四五个人，要针对政府定价、政府指导价和企业自主定价的全部商品，执法力量薄弱十分明显。

　　29日，上海市价格部门按规定向三家违法的家乐福门店各开出50万元的罚单，这已是惩罚的“上限”。这能否起到真正的震慑作用？上海市物价检查所调研员李学武说：“在不少国家，涉及价格欺诈等行为，除要面对行政处罚外，还会面临刑事处罚。”

　　“在欧美国家，越知名的企业，越是谨言慎行、如履薄冰。因为一旦犯错，将会付出高昂代价。”上海泛洋律师事务所律师刘春泉认为，我国现行法律法规设定的处罚力度，相对零售巨头的所得而言，威慑力远远不够。这方面可以考虑借鉴国外的经验，增加较高额度的惩罚性赔偿，增加违法成本，让企业真正心存敬畏、守法经营。