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涉事女导游阿蓉

　　□晨报记者 李艳秋

　　大年初三，内地游客在香港再一次因购物问题与导游发生冲突。一对参加港澳游的张先生夫妇因不满被强迫购物，与女导游阿蓉发生肢体冲突，3人被控公众场所打架罪，于昨日在九龙城裁判法院提审。

　　游客不堪辱骂起肢体冲突

　　张先生夫妇所在旅行团约有30多人，均在深圳报名参加的“观光旅游购物团”，行程中注明第一天观光，第二天全程购物。参团第二天，女导游阿蓉带团前往购物点，并要求游客在其中一家店停留超过2小时。由于团员没有购买令阿蓉不满并出口谩骂，后与张先生夫妇从口角发展到拉扯，众人扭作一团。

　　据同团团友透露，旅行团由“友佳旅游香港国际有限公司”负责接待，行程表上注明带团导游姓裘，结果却由一名姓杨导游接团，之后又换阿蓉接手。事发前大家逛完金店准备回巴士上吃午饭，可能因无人购物，阿蓉突然发飙：“你们都是穷人，带方便面来吃，你们消费不起！”、“你们这几天不开心，这一年都不会开心”，激烈的话语导致与张先生夫妇发生冲突。

　　“刀手”牙尖嘴利促购物

　　事发后，香港旅游业的监管机构、香港旅游业议会称已接到相关投诉，指责导游态度欠佳，但由于投诉人只留下内地电话号码，因此还未能联络到投诉人了解事件详情。不过香港旅游业议会已联络到当事旅行社友佳了解情况，并要求旅行社就此事件提交报告。

　　昨天，记者试图与香港旅游业议会、香港旅游发展局取得联系，但因是公众假期，均未能联系上，友佳旅行社的电话也始终无人接听。

　　记者从熟悉香港旅游业的相关人士处了解到，像阿蓉这样引导旅游团购物的角色被俗称为“刀手”。他们大多牙尖嘴利，以暗示、讽刺、谩骂、不给饭吃、不安排住宿等威胁手段促使团员购物，这些都是惯用伎俩，去年7月因谩骂团员的视频被上传至网上的女导游阿珍也是这样一名“刀手”。

　　由于内地游客人数众多，刀手需要“跳团”，只在购物点出现“工作”，一旦有团员购买了相当价值的相机、钟表、珠宝等贵重物品后，“刀手”便马上失踪，由其他导游接手观光等行程。这也是香港旅游业议会去年提出“一团一导游”等十大指引的由来。

　　然而，香港旅游业议会提出的“一团一导游”等十大新政从2月1日、也就是小年夜刚开始实施，结果不到5天就发生了这起冲突。

　　薪酬制度让导游重提成

　　对在购物天堂屡次发生由强迫购物引发的冲突，业内人士认为，与香港导游的薪酬制度不无关系。香港导游的薪酬一般应包括底薪、出团费、小费及游客购物提成。由于竞争激烈，很多导游是零底薪，提成成为其收入的重要一部分。

　　以张先生夫妇参加的友佳旅行社的赴港游为例，团费很低，但这种在行程中注明了购物点的“购物团”，导游的收入多通过游客消费来补足。旺季时，香港导游每月平均可带12个内地旅行团，每个旅客只要消费约千元港币左右，导游月入即可达2万港元。但香港旅游业议会的“一团一导游”新措施出台后，导致每月带团数目减半、收入也相应减半。

　　记者昨天在香港旅游业议会网站上看到，对于这新出台的十大指引，香港旅游业议会主席胡兆英于今年1月7日特地撰文呼吁，去年5月及7月两次内地游客与香港导游的冲突不仅重挫香港旅游业的声誉，更导致国家旅游局首次对香港发出旅游服务警示。议会因此特别成立了“检讨内地来港团经营模式与规管措施专责小组”，并在没有反对票的情况下通过了十大指引。他希望香港旅游界不要短视，须改变接待内地团的不良手法。