【提要】香港旅游业丑闻再现，严厉新规未能防止纠纷。“购物天堂”如何不让“购物”成为游客心中永远的痛？

　　中广网北京2月7日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，大年初三，内地游客在香港九龙土瓜湾与导游发生肢体冲突，据中国之声得到的最新消息是，涉案导游及游客，因涉嫌在公众地方打架，将在今天由九龙城裁判法院提讯。

　　此前，香港警方将香港导游和内地领队以及两名游客拘捕。随后，领队被放回，昨天凌晨，当事双方已获准保释。游客张先生已经接受导游道歉，与旅行社和解。

　　今年的大年初三，一个来自安徽的旅行团有30余名游客，由香港友佳旅行社负责接待。矛盾发生在张姓夫妇一家与林姓女导游之间。聚焦的关键问题依旧是：购物。张太太在事后接受媒体采访时，依旧难以平复激动的心情。

　　张太太：我们被导游殴打，言语辱骂，因为我们到购物店没购物。然后她上车就说我们是狗，让我们小心一点，不小心就回不了深圳了，对我们威胁。

　　根据媒体报道，这一家五口参加了三日游，一共花费了1700元。本月5日，也就是旅行开始的第一天，这位林姓的女导游就安排他们到一家珠宝店购物，并且必须在店内逗留超过2小时。因为不满意这样的安排，双方就发生了口角，随后升级到肢体冲突。

　　张太太的妹妹：我问导游，大约什么时候走，又讲了一句什么话，她接着说，“如果你在这个珠宝店没有等够两个小时，你出去的时间不算，你回来必须等够两个小时，才能离开这个店”，“你们是穷人，你们这些大陆客带了整箱的方便面，天天来吃”，就这样侮辱我们穷。（导游）越讲越上火，就指着鼻子骂了。我姐夫到前面跟她理论。然后她站起来就开始打我姐。拽着领子打我姐和我姐夫，很简单，然后我们就报警了。

　　香港警方以涉嫌袭击他人的罪名拘捕了女导游、内地领队和张姓夫妇。对于事件的起因，同团的游客承认导游确实有要求到珠宝店购物。也有的游客说一个巴掌拍不响，双方都有责任。

　　最新接手这个旅行团的友佳旅行社导游朱罡：来到香港又说这不好那不好，有时说真的，旅客有没有错？来到香港是不是说，一定要对香港做点小小贡献？好多客人不是这样的，觉得我出来花一点小钱，我就是最大。

　　对于香港旅游业一波未平，一波又起的纠纷事件，香港旅游业议会表示，已经要求友佳旅行社提交事件报告。

　　香港旅游业议会主席胡兆英：友佳旅行社是成立了十年八年的旅行社。在我们的记录上是有违规个案的，我们“十大指引”都出了，如果有旅行社违规，有导游违反我们的指引，议会一定会跟进及惩处。

　　胡兆英提到的“指引”就是去年在导游“阿珍”事件之后，香港旅游业议会推出的被称为严厉的“十大指引”，自本月1日起实施。其中的重要举措包括“一团一导游”，以及对旅行社和导游实施“记分制”，目的就是遏制导游强迫游客购物。但对于香港旅游业议会推行的新规，业界同样有关于“十大指引” 的不同声音。

　　香港立法会议员谢伟俊：一团一导游，不是直接针对强制购物或者不当的手段，只是用旁敲侧击的办法降低风险。如果不能对症下药，针对在购物方面的情况，恐怕有关情况会继续发生。

　　就在昨天下午，整个事件突然峰回路转。游客张先生表示，这是一场因为没有与导游仔细沟通而引起的误会。他已经接受导游的道歉并对旅行社的服务表示满意。关于相关具体情况，《新闻纵横》值班编辑马文佳第一时间采访了香港电台记者陈曦。

　　马文佳：5日发生在九龙土瓜湾的香港女导游和内地游客发生肢体冲突的事件，你掌握到的最新情况是怎样的？

　　陈曦：这个事情最新的进展是旅客张先生表示他没有与导游进行正式、和谐的沟通，纯属误会一场，误会已经消除，事件已告一段落。他说对于导游及旅行社的服务是满意的。不过，警方依然控告包括张先生、张太太及女导游在公众地方打架，虽全部获准保释，但2月7日将会在九龙塘法院进行提堂。

　　这一事件引发香港各方关注。香港旅游业议会总干事董耀中说，议会的确收到这对内地夫妇的投诉，接获国家旅游局电话，表示非常关注这个事件，大家有决心杜绝旅行社、旅游相关行业的不良行为。

　　马文佳：对于这次导游和游客之间发生的冲突事件，香港的民众或媒体有怎样的看法？

　　陈曦：根据媒体分析及民众在网络上的发言，自从导游阿珍风波以后再度发生令香港旅游业界蒙羞的事情，大家都认为旅游业议会所推出的“十大指引”或许有不足的地方，这个事件中存有很多令大家不解的。一开始，似乎完全是37岁女导游的问题，后来经过一天的消化以后，大家似乎看到是否真的存有误会。媒体访问随团其他旅客的时候，他们说事件是双方面的，一个巴掌打不响。但事隔一天之后，事态又有些峰回路转。大家都想知道最后的结果和真相，否则，对香港旅游服务行业来讲都是非常负面的新闻。

　　马文佳：对于新出台的“十大指引”，执行的效果大家是否有信心？

　　陈曦：其实纵观各方意见，大家都认为“十大指引”实施才一个礼拜，对于具体成效或者不足目前言之尚早。香港导游总工会会长黄嘉毅提到，新措施实施以来，仍有八成导游带团没有底薪。新措施虽然声称保障导游收入，但没有列出底薪实质水平，不能保障导游。另一方面，香港旅游业议会主席胡兆英强调，当前的新措施只实施了一个礼拜左右，应该多给一些时间去观察、查证。大家认为应该作出更多监管，给违规旅行社一些警告，在扣分中予以重罚，以保证香港整体旅游业界品牌。