现在，网络购物已经走进了普通人的生活，但不能忽视的是，有一些网络购物欺诈现象，也同时存在着，让消费者很 头疼。一个好消息，最近，在北京，一种网购“绿色通道”开通了，能为消费者网购维权。

　　孙先生是一名教师，某次在一知名网站上买书的经历让他对网络购物的可靠性大打折扣。去年底的时候孙先生急需一 本书，想到通过网络书城购买更加便捷，于是毫不犹豫的付了款，结果本来3天应该到货的书却迟迟未来。孙先生消费者：孙 先生第一次打电话说我们可以给你一个具体的时间，比如说三天之后送，第二次再打电话，他们就说我们也保证不了。就不断 地这样推，最后送到我手里，从我下单子到最后送过来已经有20天的时间了，中间打电话打了很多回，但是没有任何帮助。

　　有孙先生类似经历的消费者并不在少数，跟据北京市工商局的统计数据，2010年12315消费者投诉中心共受 理网络购物纠纷2836件，跃居服务业首位，并且投诉量连续三年呈高增长态势。而与此同时中国的电子商务处于高速发展 期，据艾瑞数据显示2010年中国网络购物市场交易规模达4980.0亿元，占社会消费品零售总额的3.2%。为了规 范这个市场，北京目前已经有当当网、京东商城、凡客等10家网络零售企业加入到“12315消费争议快速解决绿色通道 ”。这是消费者和绿色通道企业通过工商局快速处理纠纷的平台。消费者如果遇到网购纠纷可以通过拨打电话12315，或 者登录北京市工商局的网上的工作平台进行投诉，如果被诉企业是绿色通道企业，消费者将在两天内得到答复。北京市工商局 电子商务“12315消费争议快速解决绿色通道”主任韩淼：在两个工作日之内，被投诉企业必须要跟消费者接洽沟通协商 ，以致消费纠纷得到圆满的解决。如果逾期没有没有和消费者联系或者说事件没有得到圆满解决，或者这件事根本没有处理， 那么我们的网上工作平台会把这项工作任务自动重新发回我本地的12315投诉举报中心，我再把这条工作任务派往我辖区 的工商部门，由行政的力量介入对消费者进行解决。

　　绿色通道企业由于存在第三方监管认证，一方面使自己的服务更规范，同时也使自己的品牌更容易得到消费者的信赖 。凡客诚品(北京)科技有限公司副总裁吴声：原来我们的投诉率是9.2%，我们加入之后尤其是在近一两年时间里面，我 们的投诉率不到7%。应该说还是很明显的一个下降。