本报讯(记者 蒲长廷) 2010至2011采暖季今天零时结束。据市供热办的统计，本采暖季市供暖服务热线呼入电话达7万多个，投诉供暖质量、室温不达标的电话达到2.8万个，比去年的3.1万个减少近一成。

　　市热力集团今年首次开通的“96069”24小时供暖热线，整个供暖季共接通电话近5万个，处理电话留言近5000个。

　　本采暖季，本市正式实施《北京市供热采暖管理办法》，规定了标准室温，要求供热单位每月按一定比例进行不少于四次的室温抽测，确保居民室温达标。

　　据市燃气集团的统计，本采暖季全市用气量达到50亿立方米，与去年同期相比减少8610万立方米。本采暖季用气峰值出现在去年12月31日，当日全市用气量达到4971万立方米，与上一年同日相比，减少200万立方米，整个采暖季燃气供应安全平稳。

　　50亿立方米的用气量远远低于冬供前的预计用量。市燃气集团有关负责人表示，本采暖季省气，首先得益于去冬今春天气状况好于上一个采暖季，没有出现极端寒冷天气。燃气集团与用户加强联系，建立用气日志，提高大用户节能意识，减少无度用气。

　　嘱咐一下

　　室温未达标 一个月内办退费

　　据市政市容委相关规定，因供热单位责任造成室温不达标的居民可在4月15日之前持供热单位室温检测不合格证明或第三方机构的测温报告原件，以及采暖费发票原件，到供热单位办理退费或抵扣下个采暖季热费。

　　本采暖季本市首次引入第三方5家室温检测机构，对居民室温是否达标做出评判。据认证检测机构北京市煤炭节约办公室节能监测站统计，采暖季受居民委托共测温30余次，室温不达标的原因主要以供暖系统自身问题为主。

　　退费相关规定

　　室内温度低于约定温度2℃之内的，退费比例为40%室内温度低于约定温度2℃至4℃之间的，退费比例为60%室内温度低于约定温度4℃以上的，退费比例为100%