日本地震之后，国内各大旅行社也成了直接受创的行业之一。在浙江，5月之前所有赴日的旅行团都已经取消，原本 应该火热的樱花游也只能成为遗憾，旺季也被迫变成了“零业绩”。浙江省中国旅行社出境旅游中心副总经理郭笑权：目前樱 花季节，3月到4月取消人数已经1500人了。现在已经全部取消了。浙江省光大国际旅行社朱雪芬樱花季这个时节对我们 做赴日游的旅行社来说是一个很旺的季节。光3月中旬地震以后到4月底，我们公司取消了大约2000个人。

　　比樱花季零游客的现实更让旅行社头疼的就是，退团引发的费用问题。记者从浙江省消费者权益保护委员会了解到， 目前前去咨询投诉赴日游团费怎么退的消费者很多。投诉主要涉及“签证费、机票、酒店定金”三个方面，而目前较为统一的 处理意见是，已支付的签证费用由游客承担，机票、酒店定金等其他费用则由旅行社承担。浙江各大旅行社目前也采用了这一 处理办法，但对于订金带来的损失，旅行社则表示真的“很受伤”。浙江省中国旅行社出境旅游中心副总经理郭笑权：就订房 损失费应该在10万元以上。取消损失主要是3月中旬到下旬的团队，之后的取消就顺理成章了，时间隔得比较长

　　浙江：弥补损失旅行社急推替代线路

　　记者在采访中发现，大部分游客都表示会押后日本游的行程，近一年内不会考虑去日本旅游，针对游客的这个想法， 旅行社赶快推荐相应的替代线路来弥补赴日游方面的损失，一些旅行社表示，目前同为短线游的韩国、东南亚、港澳、台湾线 路报名都比较火爆，其中有近一半赴日游客人转向了东南亚等其他线路。

　　浙江：日本邮轮游只谈改线不言取消

　　和大多数乘坐飞机去日本旅行的线路不同，日本邮轮游的情况却有些扑朔迷离。旅行社的说法是不取消，担忧的游客 只能选择退团，可怎么退，能不能退，现在成了游客和旅行社争议的焦点。

　　记者从一些旅行社网站上看到，虽然都挂出了取消赴日游团队的公告，但都明确指出邮轮游除外。旅行社表示，虽然 目前邮轮游没有停，但由于核泄漏危机，4、5、6三个月出发的邮轮游客几乎都存在恐慌心理，很多都提出了退团要求。但 因为旅行社已经将订金交给了邮轮公司了，具体结果只能等待邮轮公司来揭晓了。浙江省中国旅行社出境旅游中心副总经理郭 笑权：牵涉到一个核辐射，客人恐慌心理还是有的，不管我们邮轮开的距离理核辐射在1000公里以外，但是恐慌心理还是 有的。因为订金我们已经交付邮轮公司了，但是现在邮轮公司一直没有回复航次是否能够取消。

　　那对于游客的赴日恐慌情绪，邮轮公司有什么说法呢。记者辗转联系到了歌诗达邮轮公司南中国区的相关负责人。意 大利歌诗达邮轮有限公司南中国区销售总监唐丰荣：我们目前在今天发了通知，把航线改到了韩国线了。(已经改线了？)对 ，已经该线了。在5月份的航次里头。其实我们只是把(日本)福冈的码头改到了(韩国)仁川码头。

　　该负责人表示，邮轮游的产品目的地就是邮轮，邮轮走的航线只是次要的，虽然目前更改了航线，但是邮轮上提供的 所有服务和项目是一样的，邮轮公司只会更改航线而不会取消航次。意大利歌诗达邮轮有限公司南中国区销售总监唐丰荣：我 们不会取消我们的航线，首先这个是第一点，当然旅行社会有这样那样的说法，但是对于我们邮轮公司卖的产品来看的话，我 们一直都是邮轮，航线只是为辅的，大家都知道邮轮就是我们旅游的目的地。

　　按照该负责人的说法，日本线邮轮游游客只能接受换线事实而无法退团或全额取消预订，对此浙江省消费者权益保护 委员会法律事务部主任韩志斌提出了不一样的观点，既然线路已和原合同内容不同，消费者有权解除原合同。浙江省消费者权 益保护委员会投诉与法律事务部主任韩志斌：我觉得任何旅行社不能以航班或者说游艇还在开，然后就要收取消费者的违约金 ，不让消费者解除合同，或者可以解除合同但是要收取违约金或罚金，这个肯定是不符合现行法规的。

　　日本游编后

　　说自己卖的产品是邮轮不是路线，这就像有人去买包子，要个肉包子，卖家给个素馅儿的，还说我们卖的是包子，不 是馅儿，成了一个笑话。