中国国际广播电台消息(记者 常昕、杨琼、张军勇)：在中国，几乎每3个人中就有1个人通过网络购过物。“网购”已经成为中国人特别是年轻人热衷的一种消费方式。而作为网购的升级版－－团购自去年登陆中国以来，更是以“井喷”之势飞速发展。只经过了短短的十几年的时间，电子商务已经在中国激烈的市场竞争中占据了一席之地。然而，随着地盘和影响不断扩大，出现的问题也越来越多，中国的电子商务亟需寻觅一条规范化发展之路。

　　生活在北京的公司白领程琦平时工作繁忙，以前总是抱怨没有时间逛街购物。但自从3年前开始尝试通过网络购物后，她便对逛街失去了兴趣。“我经常在网上买东西，很方便，直接送到我公司门口，在网上挑选过程中也不用着急，慢慢选。体会到它的好处，可能会有点上瘾。”

　　在程琦这样的年轻人看来，网购可以足不出户就做到“货比三家”，不仅省时省力而且还会更省钱。近几年来，网购日益成为时尚年轻人的购物首先，而对于提供电子交易平台的网站来说，这是千载难逢的良机。中国最著名的网络交易平台和零售商圈——淘宝网正是利用这个机会发展壮大的。淘宝网公关部经理颜乔介绍说：“截至2010年底，淘宝的注册用户是3.7亿，每天在线商品数是2.8亿件，2010年的日交易峰值是19.5亿元人民币。目前淘宝占中国整个网购市场的80%以上。”

　　电子商务通常被分为三种模式，即B2B(Business　to　Business，即商家对商家)、B2C(Business　to　Consumer，即商家对消费者)和C2C(Consumer　to　Consumer，即消费者对消费者)。而在中国发展最快的是B2C，电子商务网站也更多聚集于此。

　　中国权威数据统计机构最新发布的一份报告显示，去年12月中国的电子商务网站数超过1.8万家，其中B2C网站占比超过六成。然而，更诱人的是它所创造出来的“巨大蛋糕”。2010年中国电子商务市场交易额达4.5万亿元人民币，同比增长20%以上。其中B2B交易额占电子商务总交易额的近八成半，以B2C为主的网上零售市场交易规模超过5100亿元人民币，同比增幅超过97%，约占全年社会商品零售总额的3%。

　　在信誉度就是效益的网络时代，巨大的利益使得各大网站想尽办法来维护自己信誉，同时为买卖双方提供更多便利。

　　淘宝网公关部经理颜乔告诉记者，作为中国历史最长的网购平台之一－－淘宝已经探索出一套行之有效的管理模式。“淘宝建立了一套体系，一是基于买卖双方的评价，让卖家所有的信息都可以在网上留存下来，让后来者去参考，这是传统商业做不到的；二是解决了支付问题，也就是通过支付宝这个第三方担保交易解决了资金安全和资金支付问题；三是淘宝旺旺的出现，解决了买卖双方即时沟通的问题。通过这几套体系让大家愿意并敢于在网上购物。”

　　除了淘宝这样的“元老”外，以凡客诚品、京东商城等为代表的网购“新贵”也在近几年异军突起。这些新生力量不再简单地为买卖双方搭建平台，而是在作为销售商直接管理供应链、赚取利润。以凡客诚品为例，2010年，这家专门销售自主品牌服饰商品的B2C网站的销售收入近20亿元人民币，同比增长超过3倍。在凡客诚品副总裁吴声看来，他们网站的成功主要得益于摸准了消费者的脉：“我们有包括开架试穿、上门取换货、30天无条件退换货，应该说这些政策的推行是品牌体验的重要组成。这个过程中，凡客诚品的设计越来越全球化，品类越来越拓展，性价比越来越符合甚至超出消费者和用户的期待。”

　　尽管各大电子商务网站都十分看重自己的声誉，但是对于诚信的质疑一直伴随着这个行业的发展，近年来更是有愈演愈烈之势，而一些团购网站涉嫌欺诈更是成为近来媒体曝光的重要内容。

　　团购，是2010年中国人生活消费的新宠，衣食住行都可以通过团购的方式以低廉的价格实现。甚至有人称“只有你想不到的，没有你‘团’不到的”。在短短的一年时间内，中国就一下子冒出了3200多家团购网站。然而刚兴起仅一年的团购市场，并不是只有人头攒动、产值惊人的繁荣景象。在这背后，诈骗时有发生，投诉与日俱增，商家偷工减料，网站巧玩猫腻……。曾经参加过团购的程琦告诉记者：“我身边的朋友也遇到过团购失败，存在不诚信的问题。比如团购标明含有哪些服务，但去消费时却发现它有很多附加条件，说它标明的是一些不好的商品或服务，你要用好的就得再加钱，否则你就白买了。”

　　消费者对于团购网站的不信任度正在不断上升。长期研究中国电子商务发展的上海对外贸易学院教授章学拯认为，超低的进入门槛和几乎无人监管的环境催动了团购网站的快速发展，这也带来了一系列问题。他说：“团购进入的门槛很低，不用囤货，也不需要很大的数据库展示商品，只需要一个页面每天进行更新。目前很多不诚信问题主要是因为网站跟商家之间存在衔接不利，比如商家中途变卦、比如网站在整体过程中没有尽到责任等。”

　　在章学拯教授看来，团购网站存在的乱象只是中国电子商务领域存在问题的“冰山一角”。确保这一行业的健康有赖于相关法规早日出台。他表示：“2008年商务部曾出台《电子商务模式规范》和《网络购物服务规范》这两项规章，但这只是部门性的规范，而且不是法律，约束性不强。现在电子商务已经发展了10年，有了一定的规模。政府如果再不出台相应的整体性法规来指导、约束商家和买家，真的出了问题是很难收拾的。”

　　一些电子商务企业也开认识到了这个行业在发展模式上存在的问题。凡客诚品副总裁吴声认为，中国电子商务行业现在正处在“跑马圈地”式的粗放型发展阶段，在相关法规没有出台之前，更需要企业通过自律来共同净化整体环境。“企业如何不断强化自身供应链的建设，供应链周期的加快，响应能力的提升，客服体系的完备，这些都非常考验电子商务企业，越是泡沫化的时代，越需要我们沉静、不浮躁，秉持开放的心态。”

　　有一种观点认为，今后十几年中国互联网发展将迎来电子商务时代。吴声乐观预测，如果电子商务的诚信体系和行业规范得以理顺，这一行业会对中国未来发展将产生重要影响。吴声说：“这个行业与传统的实业资本会更加交融，这种融合会对中国的经济增长方式、对各个细分领域的产业结构转型和升级带来长期而深远的影响。从某种意义来讲，我认为中国消费市场增长的引擎会由电子商务、网络购物来驱动。”