CCTV2《今日观察》4月19日播出“聚焦旅游市场消费陷阱”，以下是节目实录：

　　根治旅游陷阱顽疾

　　如今越来越多的人喜欢上了旅游，对于旅游来说，吃、住、行、游、购、娱是它的六大要素，出门旅游其实图的就是心情愉快，但是对于有些旅游者来说，六大要素当中的购物却让人吃了不少的苦头。我们常常可以看到这样的现象，花了高价，却买到了一堆假冒伪劣，退货又难上加难，那么旅游市场的消费陷阱问题到底出在哪？多年的顽疾为何如此难以医治？央视财经频道主持人陈伟鸿和著名财经评论员马光远、刘戈共同评论。

　　杭州十景，龙井问茶，谁在偷换概念蒙游客？

　　消费陷阱案例一：八千元一斤的假西湖龙井

　　问茶楼讲茶员：讲茶员“明确”诱导消费者  八千元茶叶为假西湖龙井！

　　全都是西湖龙井，它采摘时间不同，这都是当年的新茶，这个是第一批，这是第二批，这是第三批，我们这儿是西湖龙井茶的原产地，您放心，假一罚十。还有比它更好的茶叶，但是很少，只有我们村主任一般在接待高级政府官员的时候，会端那个茶叶，那个茶叶是野生茶叶，没有经过人工培植的。这个是800元一两，论两卖的。

　　茶乡人家讲茶员：讲茶员规避“西湖龙井”等字眼

　　(茶乡人家讲茶员)

　　这全都是龙字号的，都是正规的，龙字号的都是西湖边上产的。

　　茶叶店老板：跟在导游后面能买到真茶吗？

　　(茶叶店老板)

　　能不能买到真茶？你说你跟导游后面走能买到真茶吗？

　　针对这样的消费陷阱，《今日观察》网上做了独家调查：

　　1、您或者您的朋友在旅行当中是否购买过假商品？买过假商品的高达87%。马光远(《今日观察》评论员)对此的解释是：从这个比例来看，大家可以看到这中间的利润有多大。只要能骗到10%的人购买，就足以达到商家所需的暴利，现在调查中有87%的人被骗，所以这里面利润是非常大的。2、如果买到了假商品，您是否会投诉？看情况的为57%；不会投诉的为25%；只有18%的人选择的是会投诉。

　　刘戈：瞒天过海，偷梁换柱，购物陷阱花样百出！旅游团的基本盈利是从旅游者去消费环节获得的

　　(《今日观察》评论员)

　　我以前旅游时，购买过假商品，但走的地方多了以后，会越来越小心，越来越清醒。不会再买了，不会上这种当了。其实很多人到一个陌生的城市里，很愿意加入一个旅游团，因为这样很方便。现在杭州旅游一日游，很多价格是110块钱，这110块钱会有很多的景点，这些景点的票价加起来就超过200多块钱。这样乍一看起来，比自己去方便、省力，而且省钱。那么旅行社的利润从哪里来？显而易见，这就要从买卖身上来，所以在春天的时候是买龙井，季节过去以后，就是买丝绸、买蚕丝被，所以旅游团的基本盈利都要从这个环节获得。

　　旅游消费中，有一种做法是瞒天过海，还有一种是偷梁换柱。20多年前我就在杭州经历过，走在路上，有人热情的向我搭讪，告诉我走哪条路能走到龙井村，然后请我去家里喝真正的龙井茶，不买没关系。被这种热情感动之后，就去了，试喝的茶很好，然后就很痛快的买了很多，但是买回去的不是当时喝的那个茶叶，这就是偷梁换柱了。现在过了这么多年还在进行这样的一种游戏，这样的一种表演。

　　马光远：消费者一定要谨慎对待商家的推销   售卖者精明过度

　　(《今日观察》评论员)

　　遇到这样的情况，我基本上是比较小心的。因为对于很便宜的东西或者很贵的东西，我都会打一个问号。西湖龙井其实是受国家地理标志保护的，也就是在西湖周边的约168公里以内，才能叫西湖龙井，所以每年的产量非常少。但是龙井在整个杭州的产地有很多，比如有钱塘的、有岳州的，都叫龙井。但是这三种龙井的本身，无论从本质，口味还是价格来说，都相差甚远，所以大家攀高不就低，也就是只要能够靠上西湖龙井，那么就肯定能卖一个好价格。售卖者也很精明，他们一般会特别强调是龙井，但并不会说就是西湖龙井。

　　消费陷阱案例二：三万多元买来假冒雪驼羊毛皮的大毛毯

　　李大姐：花三万多元买来假冒雪驼羊毛皮的大毛毯

　　(中国赴新西兰旅游游客)

　　这哪是12块到24块的雪驼羊毛皮做成的，这都是小碎块拼的，那还不是块，而是边角碎料。

　　高飞：旅行社的“拖字诀”

　　(辽宁省中国旅行社)

　　涉及到国际问题的话，应该是1到3个月都算是正常的。

　　杜微：旅行社敷衍以对

　　(北京中国妇女旅行社)

　　什么？不好意思，喂……喂……

　　刘戈：旅游者有“被拼团”的知情权

　　(中国消费者协会律师团团长 

　　《今日观察》特约评论员)

　　看起来很棒的毛毯，实际上质量相当不好。其实如果到最后，她们没有发现自己买到了假冒的产品，然后退货，我们就不会发现当中有那么多不规范的地方。就是她们因为产品质量问题，进行投诉以后，才发现原来在各个方面都出了问题，就是她们已经被卖了，被拼团了。拼团虽然是被允许的，但是一定要有对旅游者告知的过程，旅游者有知情权。这是旅游者首先需要小心的；其次是到了当地，一定要有当地的有导游资格的地陪，现在这个事例中是查无此人，这又是一个陷阱；再有，如果要买东西，一定要看合同里是否写明我要到指定的商场里买东西，在明确规定的商场里买了之后，旅行社才会先行赔付，如果合同里没有明确，那么就很难争取到先行赔付的权利。

　　马光远：退货还是维权？到哪里退货？到哪里维权？请给予旅游市场信息透明化！

　　(《今日观察》评论员)

　　事实上，我们旅游市场的信息应该是相对非常透明的，比如说我跟谁签约，到最后谁把我接出去，在旅游地由谁接待，这些是基本信息。在这次的事例中，如果旅游者没有买掉毛毛毯的经历，那么旅游者自己都不知道自己被拼团了。比如在新西兰负责接待的那个导游，在登记里并不存在，那么最起码从法律上来讲，这就是一个假导游。

　　第二，整个退货和维权的过程中，最大的曲折还是在国内，这里面最主要的是利用了一个普遍心理，就是我们在国内可能经常买到假货，但是在国外是没有假货的，那么其实国外也可能有假货。

　　第三，李女士完全是自己上网查到大使馆的电话，然后由大使馆提供了新西兰旅游局的电话，新西兰旅游局给出回复的最后一句话非常令人震撼：根据本地法律，我们完全接受您的退款。我多么希望这么一句话是国内的相关部门告诉消费者的。

　　最后，特别重要的是，要给大家提一个醒：国外也可能有假货。因为现在出国旅行的人非常多，也可能国内的商店给中国人量身订作了很多的三无产品，这个毛毯就是一个三无产品。

　　防范旅游消费陷井，游客如何擦亮眼睛？制度、道德建设又该如何推进？

　　刘戈：没有道德会毁掉整个市场

　　(《今日观察》评论员)

　　温总理提到要呼唤道德的回归，对于在商言商的人来说，道德，实际上诚信的遵守，到最后是可以给自己带来商业利益的。比如在西湖这样的市场里，在这样的交易过程当中，商场的老板和导游之间非常的诚信，口头承诺说40%的回扣，买完了以后马上去当场兑现，这就非常的诚信，因为他们互相之间的话形成了一个利益群体。那么一样的道理，如果商家这次很诚信的话，那么就会有第二次的回头客，但当出了自己的利益范围之外，商家把诚信就丢掉了，这实际上就是造假者一起毁掉本地的市场。

　　马光远：旅游市场最重要的是法律机制 再加上道德的血液

　　(《今日观察》评论员)

　　前段时间，周其仁教授有一个调查判断：在一个公司里，长期来看，并不是能力最强的人赚钱最多，而是那些讲真话的、讲信用的人赚钱最多，这说明在一个市场经济国家，信用机制才是一个最重要的机制。当然从现在来看，从我们整个旅游市场来讲，一系列的法律法规、政策健全很重要。对于一个战略性的支柱产业来讲，它的带动力很大，它对整个市场信用机制的要求也很高，当然旅游法首先应该出台，但除了这个法律以外，从整个旅游市场、整个市场经济来讲，最重要的机制是信用机制。有了法律，再有相应的信用，大家又都流着道德的血液，那么我们的旅游市场才能真正成为一个战略性的市场。

　　邱宝昌：组团社或者旅行社应先行赔付

　　(中国消费者协会律师团团长 

　　《今日观察》特约评论员)

　　在我们的出境游合同当中有一个明确的条款：你到境外去购物，如果在这个景点的购物当中，你的合法权益受到侵害，如果它是假冒伪劣，在90天内，如果得不到赔偿，那么就由组团社或者旅行社来先行赔付，当然这里面还有一个关于假冒伪劣、欺诈行为以及是否侵犯你合法权益的鉴定问题，如果能够认定，那么由于你的交通和地域的问题，而迟迟得不到赔偿，那么组团社应该先行赔付。

　　戴斌：应推行旅游产品说明书制度   制定越细越好

　　(中国旅游研究院院长 

　　《今日观察》特约评论员)

　　有时候合同不能够完全穷尽消费过程中的每一个环节，所以在制度上还需要进一步的细化，我们也想推旅游产品说明书制度，越细越好。比如说你要明确告诉我，旅行社是究竟会派什么样的导游来给我服务，安排几次购物，在什么地方去购物等等，都应该有进一步说明，至少可以增加旅行社违约的成本，可以增加对游客在自己的权益受损的时候，在进行司法救济的证据可以更多一些。

　　马光远：提高导游职业的最低工资水平。不要让他们把更多的这种收入寄托在购物上，寄托在旅客买东西上。旅游不应变成一种博弈！

　　(《今日观察》评论员)

　　提高导游职业的最低工资水平。不要让他们把更多的这种收入寄托在购物上，寄托在旅客买东西上。当旅游变成一种博弈的时候，这个市场肯定是一个最坏的、最没有希望的市场，所以我还是想重复新西兰旅游局邮件里的一句话：“根据我们当地的法律，我们完全接受你的退款请求”，我希望有一天这句话能够成为在中国很多的旅游区，我们最常听到的一句。

　　刘戈：旅游者要注意自己的荷包，不懂行不专业的东西要谨慎消费

　　(《今日观察》评论员)

　　很多人现在都面临这样的一个问题，就是去很遥远的地方旅游，去买很昂贵，但是自己有不懂行的东西，比如到云南去买玉，到杭州去买极品的龙井茶，不专业的事情，我们最好不要干，或者更谨慎。

　　(《今日观察》栏目播出时间：周一至周五21：55－22：25)