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北京预约挂号电话年内统一

http://www.sina.com.cn 2011年05月11日01:45 京华时报

　　今后，患者只需拨打一个电话就可以挂到各大医院的号，如果该医院号源已满的话，还将被推荐给其他医院的医生。前天，市卫生局召集市属三级医院就落实加强医师出诊管理、改善预约挂号服务各项措施进行了部署。市卫生局明确，今年内，由一个电话号码和一个网站组成的统一预约挂号平台将打造完成。

　　>>规模

　　首批21家三级医院联网

　　去年，北京市门急诊量共1.46亿人次，与前一年相比增加了7.99%。扎堆就诊、盲目投医导致各大医院人满为患，不仅导致了“看病难”、而且院内就诊秩序也混乱不堪。

　　市卫生局表示，在去年实现11个远郊区县医疗中心对口接诊辖区内的患者就医，以减少城区各大医院负担的基础上，为进一步实现有序就医、层级转诊的模式，本市已启动全市预约挂号统一平台建设工作，7月1日，将率先实现与21家三级医院的签约联网。相关负责人表示，该平台建立后，各大医院的预约就诊信息将实现汇总，当某医院的号源已满时，或将根据其他医院的预约情况，为患者推荐并预约号源充足的医院医生，“这将最终实现医疗资源的合理调配”。

　　>>目的

　　优化设计门诊服务流程

　　据了解，统一预约挂号平台为并行的一个预约电话号码和一个预约网站，即患者无需在预约挂号时，再纠结于各医院预约电话号码不统一、网站预约程序也较为繁琐的困惑。首批实现联网的为市属21家三级医院，今后将覆盖全市所有医院。

　　北京市卫生局副局长毛羽表示，预约挂号工作是新医改中，反映医学模式转变的一项重要改革任务。首先，各市属三级医院要由主管领导牵头成立专门机构，协调和推进预约挂号服务工作。同时，要结合市卫生局下发文件中关于取消普通专家门诊首诊点名挂号、知名专家门诊实行层级预约等措施要求，对门诊挂号和服务流程进行重新梳理和优化设计。

　　>>时效

　　预约周期将延至三个月

　　“北京集中着各类优质医疗资源，大医院的患者除了本市居民外，更多的是外地患者，统一预约挂号平台也将为他们来京就诊提供很大的方便”，相关负责人表示，因目前各医院仍运行着各自的预约挂号平台，卫生部门正在就统一挂号平台的建立、功能和定位进行探讨和研究，是否会在全市统一预约号码后，取消各医院现有的预约电话号码、是否将延续用医保卡预约的方式等问题尚无定论，但会以“方便患者为出发点”。

　　此外，目前，本市各医院提前预约的时间不一，有的能提前预约一周，有的则可能预约一个月，对此，市卫生局表示，挂号平台建成后，预约周期将延长至三个月。

　　>>变化

　　窗口号源投放降至20%

　　据了解，目前，本市49家三级医院预约就诊比例达到20.13%。本市卫生工作要求明确，今年将进一步改善医疗服务，预约挂号比例将提高到35%。

　　市卫生局表示，为进一步推广预约挂号新方式，各医院应将门诊窗口号源投放比例控制在20%以下，其余80%的号源投放到医生工作站、电话和网络上，并实现不同渠道号源分配之间的动态调整。这意味着，今后，本市将实现以“就诊前先预约”为主体的有序就医模式。

　　针对此挂号模式的转变，市卫生局要求，各医院要做好医院信息系统，特别是门诊挂号系统、号源预约系统相应功能的扩充和改造。

　　>>患者声音

　　多个预约号让老人头晕

　　家住在朝阳区白家庄地区的郭大妈患有多年类风湿，自从儿子通过预约方式，为她预约了积水潭医院的专家号后，她就成了这项措施的坚决拥护者，“虽然不是每次都能约上，但比起早起排队来说，方便了不少”。

　　但上个月，当她想去别的医院看看心脏不适的问题时，却发现每个医院的预约电话都不一样，“记起来真是麻烦，有的医院还好，只要报上身份证号就成了，但有的还要提供就诊卡号”，一家医院一张就诊卡、一个预约电话号码，弄得郭大妈有点晕头转向。

　　>>医院反应

　　对号贩子是不小的打击