2010年，电子商务以其超低的产品价格优势实现了迅猛的发展，据工信部数据显示，2010年网络购物的全年交易额达5000亿元，约占全年社会商品零售总额的3%，2011年的电子商务发展将会更加疯狂。但由于电子商务行业缺少规范引导，买家和卖家之间不断出现的纠纷、时常发现的假冒伪劣产品等均成为电子商务实现长足发展的瓶颈。

　　日前，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出一系列交易纠纷解决机制，例如，平台交易规则要提前规定、允许消费者在一段时间内无理由退货等，为消费者网上购物提供了巨大的规范支持。

　　因为规范不是强制性的，目前并没有手段来查处，因此，第三方平台的作用便成了消费者选择在哪个网上购物的重要参考点，专业服饰B2C网站买啦网创始人彭玮杰在分享买啦网的运营经验时表示：“电子商务要想做成功，一定要将诚信作为立足之本，把品质和服务作为营销理念，并将两者完美结合、充分尊重和重视顾客的体验和需求”。

　　正是基于这样的经营理念，买啦网将其团购业务重心放在挑选优质商家，选择性价比高的团购商品上；也正是贯彻了这种经营理念，买啦网团购在上线短短几个月的时间内，便积累了上万名消费者，每天交易量达上千件，瞬间步入专业服饰团购行业中人气最旺的网站之一。

　　让消费者放心的选购网站平台上的产品，首先要求第三方平台提前为消费者把好质量关，宁可不要利润也不能损害消费者的利益。买啦网创始人彭玮杰表示：“买啦网在接受卖家入驻前，最基本的要求便是：严格要求卖家保证产品100%正品，否则假一赔十；同时买啦网一切售后服务严格按照网站公布的规定，15天内无理由退换货，顾客如遇质量或配送失误引起的退换货等问题产生的快递费用全部由买啦网先行承担，然后再同厂家协商解决；并且每一笔退款都将直接退还到顾客最初支付的私人账户里”。

　　买啦网最为业内人士敬佩的是其曾经开团3个月，销售产品上万件，但退货率只有万分之一，即一位男士在为老婆买衣服时，由于挑选的尺寸过小，且没有再大的号码，不得不无奈退货。也为此，买啦网物美价廉的产品定位被许多网购消费者称赞不已。

　　但团购网站毕竟是作为中间的交易环节出现，产品的质量和服务都很难实现百分百的把握。近期买啦网在销售一款团购产品时，突然出现了爆卖的情况。产品销量比预期多了几百件，当买啦网紧急向厂家要货时，厂家却完全不负责的表示货已经先发给其他的线下渠道商了。

　　面对消费者的指责和不满，买啦网一方面强烈要求厂家近快补货，一方面积极为消费者安排了退款，同时公司管理团队一起给消费者打电话解释情况并且表示歉意。面对买啦网的诚挚，消费者不仅平息了怒火，而且很多消费者还反过来安慰网站的工作人员，表示了理解和大度。

　　记者认为，作为团购网站能有这样的服务态度已经难能可贵。关键的是买啦网确实没有为了追求短期利益，而忽视了消费者的感受，能够积极维护消费者利益与供货厂家据理力争，更体现了团购网站的服务体制确实有了明显的提升和进步。

　　遵循一对一的客户服务，充分增加网站的顾客体验度，不断加强服务，才能将网站做的更好更大，买啦网一直遵从着个传统，即负责人每周挂帅一天，亲自当客服和消费者在线沟通，了解消费者的喜好和对网站的看法，以便更快速直接的解决各种问题。“把每一位顾客都当成是您自己的朋友来真诚对待，这样才能真正吸引和留住更多的顾客”买啦网创始人彭玮杰说。

　　2011年是个新起点，在《第三方电子商务交易平台服务规范》的引导下，电子商务的发展将更加快速，而买啦网提出的符合《第三方电子商务交易平台服务规范》的品质+服务的团购营销理念将随着其成功的步伐越来越被业界认可。动电子商务行业的发展将更加健康。

　　彭玮杰其人：原百度“世界之窗”项目负责人。2005年大学日语专业毕业，2006年加入百度，任职百度在线管理部培训讲师，曾主持过上百场社区产品和员工职业技能培训；2008年转入百度国际业务部任职项目经理，负责百度国际业务商务拓展及运营工作，曾主导开发了“百度世界之窗”和“百度B2C启明星100计划”项目，促成百度同日本NISEEN，韩国LIKEKU，以及李宁、海尔、海信等十余家知名企业在电子商务领域重要的战略合作。同时还参与了百度乐天商城项目的前期市场调研和商务谈判等工作。2010年3月从百度辞职创业，同年5月创建服饰B2C网站买啦网。