可坐可躺 一键到位
●“陆地航班”、“钢轨上的星级酒店和商务中心”,这是京沪高铁在旅客界面提出的服务要求。
相比于普通列车,京沪高铁在软硬件服务方面都做了创新与突破,着力满足大众化和高、中端等不同层次乘客的旅行、餐饮、娱乐、休闲、观光、会议、办公等个性化的服务需求。
VIP坐椅
坐椅面料采用红色真皮面料,可以实现180°旋转。坐姿、半躺、全躺一键到位,也可无级调节。触摸显示屏,可以自选音频、视频、信息查询。
商务车厢
满足高端旅客的单人坐椅和双人坐椅,车厢内有五星级酒店标准,空间较大的卫生间。
一等车厢
满足中端旅客需求的2+2(一排)坐椅,车厢内设置两个卫生间和一个洗脸间,车厢内电视满足旅客需要。
一等坐椅
坐椅一侧车体上方有阅读灯。坐椅可调整倾斜度。车厢安装无线交换设施,能无线上网。
二等坐椅
坐椅可以调整倾斜度。靠近中间过道坐椅有扶手。车厢安装无线交换设施,能无线上网。
二等车厢
满足普通旅客2+3(一排)的坐椅。在车厢内设置两个卫生间和一个洗脸间。车厢内电视满足旅客需要。
乘务员
京沪高铁的乘务员,是从北京铁路局5000多人中,精挑细选,严格培训,最终选出309名美女服务员,打造“陆地航班”的高水平服务。
选拔要求
28周岁以下,身材匀称,相貌姣好,不能戴眼镜,不能是罗圈腿。身高165到170cm、体重要低于60kg。
站姿表情
脚穿高跟鞋,保持丁字步或小八字步,两手虎口交叉相握在身体前方,身体要纹丝不动。要保持标准微笑,露出8颗牙。
服务水平
除了在高速运行的列车上端茶倒水外,还要掌握基本的英语对话,熟悉京沪高铁列车知识、沿途23个站点及人文地理等,达到自如发挥解答旅客疑问。