■ 本刊调查 ■

　　打开百度、谷歌等搜索引擎，加盟商被授权公司欺骗的案例比比皆是，这似乎成为连锁加盟业的一道独特“风景”。

　　由于法律法规的缺失，加盟连锁经营业乱象开始变本加厉，开始向一些知名品牌公司蔓延。日前，记者就接到数起投诉国内知名女性内衣品牌曼妮芬公司的材料，举报该公司“卸磨杀驴”、实施不正当竞争坑害加盟商。

　　记者远赴江苏南京等地调查发现，在双方各执一词的背后，是法律法规滞后带来的对加盟连锁乱象的种种无奈。

　　“加盟乱象”向知名品牌蔓延

　　——曼妮芬陷加盟纠纷调查

　　(本刊记者)孙安清/文

　　加盟商：曼妮芬“卸磨杀驴”

　　记者了解到，深圳曼妮芬针织品有限公司始创于1996年4月，经过十几年发展，集团公司已经下设两家内衣生产子公司、42家营销分公司，拥有员工6600余人。公司已在全国各著名百货公司、商场设立了1500余家自营专柜、120家自营专卖店，还拥有2500个加盟客户。公司目前拥有伊维斯、曼妮芬和兰卓丽三大品牌，成为中国内衣行业惟一同时荣膺“中国名牌”与“中国驰名商标”的企业。

　　就是这样一家国内女性内衣的领军品牌，却受到了南京一家曼妮芬加盟商的强烈投诉。

　　江苏南京溧水县的王世兵告诉本刊记者，两年多前，自己听说曼妮芬有很大的市场潜力，开加盟店后肯定能挣不少钱，他就去找曼妮芬南京分公司的有关人士咨询，他们告诉王世兵：“品牌靠养，养大了养肥了以后，溧水县的老百姓都知道溧水也有曼妮芬，要买曼妮芬必须找你王世兵，你说你不赚钱谁赚钱？”

　　于是，两年前，王世兵在溧水县通济街广场加盟曼妮芬，开了一家曼妮芬加盟店。王世兵也明白，一个新品牌在一个人口只有几万人的小县城落地，开始两年肯定是要赔钱的。果然，王世兵第一年赔了十几万元，第二年赔了近十万元。眼看第三年就要盈利了，曼妮芬却在溧水县的万辰广场苏果超市开了一家曼妮芬直营店。王世兵店里的进货价5.5折，是8折销售，而新开的店却是4折进货4折销售，且一直用大喇叭招徕顾客。一时间，苏果超市人流如潮，购买该品牌的顾客络绎不绝。同时，有人到王世兵店里大骂王世兵是黑心老板、要求退货的人也是络绎不绝。更令王世兵无奈的是，王世兵的很多老主顾甚至拿着穿过的曼妮芬内衣来找王世兵算账，这让他十分无奈。

　　“我忍受每年赔十多万元钱的煎熬，辛辛苦苦把曼妮芬养大，把曼妮芬做到了在溧水家喻户晓。可堂堂的全国第一内衣品牌却这么黑心，窃取了我的劳动成果，想把我一棒子打死，曼妮芬这不是卸磨杀驴吗？”王世兵气愤地说。此后，王世兵没法继续从事曼妮芬的加盟生意，他不愿再跟曼妮芬合作了，希望退回自己这几年的连同装修费在内的几十万元损失，并退回全部货物。但曼妮芬南京分公司一直拖延他，开订货会也不通知他，甚至想赔两万元了事。“我房租、电费、员工工资每月至少1万元的成本，这几年品牌加盟费、装修费等各种费用加在一起损失达到了几十万元，这么多的损失岂是两万元就能摆平的？”

　　“跟曼妮芬起加盟纠纷，我并非个例。”王世兵告诉记者，江苏的盐城、南通、淮安等地的曼妮芬加盟商，也有和他一样的遭遇。记者采访其中的一个不愿意透露姓名的加盟商，该加盟商告诉记者，她加盟曼妮芬好多年了，也是一年一签合同，每次合同文本都被公司收回。今年1月份，曼妮芬在其所在城市的一家大型商场开了一家直营店，该店经常性地4折销售，让5.5折进货的她没法继续经营。“我正在跟曼妮芬协商，希望退出加盟，真担心退货、退费时也起纠纷！”这位加盟商不无担心地说。

　　唇枪舌战到肢体冲突

　　记者采访时，深圳曼妮芬公司给本刊先后发来了《关于溧水王世兵加盟客户事宜的函》和《关于王世兵事宜的第二次回函》，称公司与王世兵签订的特许加盟协议已经于去年年底到期，双方没有签订新的合同。并且，协议并没有限制该公司不能以公司名义在当地开展经营活动。

　　对此，王世兵很不平：“曼妮芬跟我们加盟商一年一签合同，合同都是每年1月份寄给我们，我们签好字后再寄回曼妮芬，曼妮芬根本就不让我们留合同文本。并且，我们的纠纷在去年年底就开始了，这种情况下，曼妮芬不但不跟我签合同，而且今年春天的订货会议都没有通知我。”

　　曼妮芬又声称，他们在溧水苏果广场开设的只是短期退市资源展卖柜，4折销售的货品是该公司退市资源，与王世兵5.5折进的正价货品是完全不一样的货品，不具备几折售卖价格的可比性。但江苏一家怕遭到曼妮芬报复、不敢透露姓名的曼妮芬加盟商认为，这种退市货品曼妮芬直营店可以以4折价格销售，但他们加盟商对这种货品却无资格4折销售，加盟商和直营店政策是不对等的。

　　曼妮芬还认为：“王世兵店铺仅有不足10%的面积约30平方米的地方陈列曼妮芬品牌产品，也没有配备专职的销售人员，故王世兵在经营期间并不是主营本公司的产品，只是辅带销售。”对于此言，王世兵针锋相对，他告诉记者：“房租、电费、两名工作人员，几项的费用每月至少一万元，现在曼妮芬不给我供货了，不跟我签合同了，我要维持生计，只好将曼妮芬产品与其他品牌的产品一起经营了。曼妮芬所说的是目前的情形，不是我去年年底前的经营情形。”

　　曼妮芬方面称，王世兵连续两年都没完成公司规定的购货金额，“辛辛苦苦把曼妮芬养大，把曼妮芬做到了在溧水家喻户晓”与事实相矛盾。记者还了解到，双方的唇枪舌战正酣时，竟发展到了肢体冲突，惊动了当地警方。

　　内衣厂商的战略调整

　　记者发现，这几个地方加盟商和曼妮芬的矛盾几乎都在今天1月份左右爆发，为何同时这么多加盟商、几乎在同一时间段向曼妮芬诘难？

　　“这是曼妮芬的战略调整，该公司准备在全国的中小型城市重点发展直营店，该城市原来的加盟店存留他们已经不在乎。一是加盟商已经替他们打好了市场，二是合同签得很笼统，三是合同都在曼妮芬手里，加盟商手头没有持任何合同文本，在这三重保险下，曼妮芬可以悠然自得地享受我们加盟商为它辛苦多年所取得的成就。”王世兵说。

　　山东科技大学的有关专家认为，要迅速扩大规模，占领尽可能多的市场份额，非走加盟路线不可，在节约成本的同时可以迅速形成规模效应。但加盟商素质良莠不齐，管理起来无疑难度更大，很容易因经营不善而对公司的利润和品牌造成损害。现阶段许多连锁企业建立的加盟体系本身就是一种比较脆弱的合作关系，双方既没有股份的制约，又没有共同发展的远景，完全是一种相互利用的关系。加盟店仅仅希望借助总公司力量迅速发展壮大，没有长期合作的意愿，总公司又贪图市场份额，在自身体制尚不完善的前提下盲目发展，双方能够维系的纽带仅仅是加盟费和类似销售提成的费用关系。这种关系存在可转移性，如果合作不愉快，双方都可以分道扬镳另觅合作伙伴，因此这种连锁加盟是一种不稳定的合作关系，也是造成总公司和加盟商经常出现分歧的主要原因。

　　这位研究市场方面的专家认为，为了拥有庞大的销售网络这个决胜市场的有利武器，内衣的渠道模式从代理、加盟、自营到联营，一直以来都在寻求一种有效的开拓市场的方法，但各种渠道模式都有利有弊，并且随着竞争业态的变化，也越来越不适应市场发展之需。具体来说，内衣的销售模式，以前都是以走商场与专卖为主，这种销售模式，或因商场过多苛刻的条件让商家不堪重负；或因专卖店的货品单一而无法支撑起开店费的费用，因此，这些渠道的营销模式在今天已经渐渐失去了优势。“于是，很多服装公司开始缩减加盟店，尽力加大直营店或者高端品牌超市的力度，有的甚至探索‘内衣连锁’这种经营模式。内衣连锁，就是在一家终端店里，汇聚着众多的内衣品牌，以丰富性的产品线，如家居服、文胸、泳衣、无缝内衣、美体内衣、常规内衣等来满足消费的需求，这种模式日益受到内衣厂商的青睐。在这种情况下，曼妮芬加大开拓直营店的力度也在情理之中。”

　　加盟乱象开始向品牌公司蔓延

　　当记者搜索“加盟被骗”字样，在百度中搜索出近400万条相关信息，在谷歌中也搜索出380多万条信息，可见加盟欺诈现象的普遍。青岛大学国际商学院市场学系的一位专家认为，加盟欺诈行为，在特定的市场经济过程中是很多中小企业、皮包公司惯用的伎俩，但随着市场竞争的加剧，也出现了知名大公司与加盟商出现加盟纠纷的苗头。

　　“不要被大公司的行头吓着，以为大公司就是善良的，那未必。道德意识差的大公司照样会干出一些规避法律的无德行为。”这位专家认为，由于看好了连锁经营，各类服装企业群起响应，前赴后继，纷纷构建自家网络，于是乎大街小巷如雨后春笋般涌现出各种品牌的内衣专卖店。除部分少数企业有所受益、脱颖而出外，更多的企业则成为“行业革命”发展道路上的先驱或“先烈”。这种一拥而上的局面完全可以理解，作为服装行业中的一股新兴力量，所面临的压力也是显而易见的。据国家统计局的资料显示，仅我国内衣生产企业就有3000多家，其中初具规模的已达400多家。外来品牌也争相进入，并且凭借雄厚资金实力和先进的营销技巧获得稳固的市场地位。内衣市场出现了明显的“三化”现象：产品同质化，概念模糊化，竞争白热化。这些都让国内内衣企业感到了巨大的生存压力。

　　“验收没有标准；经营商自己不经营加盟的品牌；无限夸大实力，充满诱惑；高额利润的分析，回报率海市蜃楼；品牌、技术、人员来源于国外；不透露已加盟者的联系方式……这是中小企业、皮包公司的加盟行骗惯用手法，大公司肯定不会这么小儿科的。”这位专家称，很多急于创业挣钱的业主，在看好了一些大公司、大品牌后，往往托人仰面去恳求大公司，希望做大公司的加盟商，在这种情况下，大公司的笼统签合同、不让加盟商保留合同的情况就显得顺理成章。“有些大公司就抓住了加盟商的这种心理，在合同上做好伏笔，为日后踢开加盟商做了充足的准备。”

　　治理加盟乱像缺乏法律利器

　　“相对于在对自身不利的笼统合同上签字、不保留合同的王世兵等加盟商而言，早已是国内一流内衣品牌的曼妮芬确实是强势的。从这方面说，曼妮芬制定这样简单、笼统的合同，不让加盟商保留合同文本的做法确实是不道德的。”青岛德衡律师集团的周善科律师认为。

　　“但如果确实存在王世兵5.5折进货、而曼妮芬在同一个区域4折销售的情况，王世兵可以到当地工商部门投诉，让工商介入调查，看曼妮芬溧水直营店是否存在长期大幅度低于成本价销售的情况，看曼妮芬是否存在不正当竞争行为。”周善科律师认为。

　　“加盟的核心是合同问题，但由于很多地方中小企业服务机构、协会力量薄弱，对中小企业、个体工商户的服务、指导力度不够，导致了很多中小企业、个体工商户合同意识淡薄，给了不良加盟总公司以可乘之机。”青岛大学的这位市场专家认为。

　　“然而，特许经营的法律法规确实很滞后，很难约束现行的一些加盟行为。”周善科认为，国务院2007年颁布的《商业特许经营管理条例》是针对加盟连锁惟一的法律法规，内容上非常笼统，例如对加盟合同的规定项中，只规定合同应当包括经营内容和期限、经营种类和金额、业务培训、广告宣传、合同变更、违约责任等内容，连是独占经营还是排他经营都没有硬性规定，更没有示范文本，这样，加盟双方出现纠纷往往难以界定。“虽然，连锁加盟受合同法、产品质量法、知识产权法等法律法规的调整，但由于特许经营是一个新生事物，遇到加盟双方出现纠纷时，这些法律法规往往难以派上用场。如果王世兵与曼妮芬所签合同中有关于独占经营或者排他经营的规定，也不会带来这么大的纠纷。”

　　“和谐的加盟连锁行为，是总公司让利于加盟商，不要把加盟商看成‘后娘养的’，这样有了利润，有了盈利前景，有了长远的盈利政策，加盟商才会踏踏实实地跟总公司干事业，才不会同床异梦干出‘出格’的事情。这一切，主要靠合同，更靠有力法律法规的监管。希望相关的法律法规尽快完善。”青岛大学的这位专家如是说。E