粉丝数接近13万、微直播接近40次、微博数超1300多条……尽管织围脖还不到三个月，但南京市委宣传部的官方微博——“南京发布”的势头却越来越猛，人气也越来越旺。据悉，其粉丝数在全国各地宣传部门开设的官方微博中跃居第二。

　　戴着“官方”的帽子，可“南京发布”没有官腔。俏皮的语言，可爱的表情，民味儿十足，不少网民直呼“很亲切、很清新”；官方织围脖，全国少见，没太多经验可借鉴，可“南京发布”硬是摸着石头过河，在拍砖声和质疑声中赢得了不少掌声。“南京发布”的背后究竟有着怎样的团队？“南京发布”的微博每天又是如何打理的？近日，有关负责人接受了快报专访。

　　还得从抢盐事件说起

　　“说起政府开微博，最早还得从抢盐事件说起。”“南京发布”幕后团队负责人、南京市委宣传部新闻处处长张建军坦言，当天他们听到市民在抢盐、超市里的盐卖脱销的消息后，立即与盐业公司取得了联系。当时“碘盐可以防辐射”、“买不到盐了”等各种谣言在网上迅速传播，在得知南京的盐供应充足的情况下，市委宣传部马上写了一份通稿，让电台在第一时间播发出去，以尽快平息各种谣言。此外，当天中午还召开了新闻发布会，解释了“抢盐风波”中的各种谣言。

　　尽管如此，网络上的各种谣言似乎并没有停止。当时，新闻处的几个人刚刚开通了个人微博，于是就尝试着在个人微博上发了一下通稿的内容。“出乎意料，第一时间转发的人还真不少。”张建军表示，因为他们的微博经过了新浪的认证，因此不少网友认为这是权威的信息，于是便一一转发。

　　正是这件事让宣传部门意识到，微博时代，当人人都是话筒，人人都在说话的时候，政府也需要一个话筒——微博，来第一时间传递各种信息。对于宣传部开设微博这一建议，市委常委、宣传部长许慧玲表示了支持。她表示，微博是一个沟通民意、收集舆情的重要渠道，开通微博也是落实南京市委宣传部为民服务六项举措中的“宣传为民”。

　　北大教授赞其“温馨”

　　“大家好，南京市委宣传部新闻发布官方微博开通啦！欢迎各位朋友常来逛逛聊聊。”4月11日下午，“南京发布”在新浪上发了第一条微博。其博文中夹杂着鼓掌、喝咖啡、干杯等可爱图像，一下子拉近了这个官方微博与网民的距离。

　　实际上，这一官方微博正是由市委宣传部新闻处负责维护和更新的，整个团队共三个人，其中两个人是固定的，主要负责“把关”，而微博的主要打理者则三个月一轮换。

　　政府官方开通微博，此前这样的例子不多。除了向“成都发布”和“昆明发布”学习外，“南京发布”只能摸着石头过河，新闻处的人特意先“试水”体验了一下。

　　例如，张建军的微博是@“有情有义徐州人”，其经过了新浪的认证，目前粉丝数1000多人。“试水”了一段时间后，他的感触是在微博的信息发布上，要适应网络的特点，要学会用微博的语言去和网民沟通，不能打官腔，说雷语，否则就可能被网友“拍砖”。

　　“今天出门还要带把伞，明天不晒可以出去玩，后天嘛……别睡懒觉去上班！”“没有什么比临近下班恰又逢天气转晴更让人愉快的了，对吗？”……每天，“南京发布”总会适时地发点儿风趣幽默的博文，令人耳目一新。

　　北京大学新闻与传播学院教授许静就曾对其中一条发表过评论，“哇，头一次发现政府博客居然这么温馨啊，看来事情都是要靠人做滴”。而北京大学新闻与传播学院教授、副院长程曼丽还对其进行了转发。

　　遭拍砖正常，不删网友评论

　　“南京发布”官方微博诞生之初，免不了质疑声和拍砖声，因为按照以往的经验，有些部门、有些官员确实是有心开博，但无心打理，结果“空壳微博”就出现了。但“南京发布”不同，因为有专人打理，每天的更新量平均在15条左右。

　　南京市委宣传部副部长、市政府新闻发言人王德生表示，微博其实是一个“共景式”的舆论场，由于大多数微博活跃网民的年轻化、草根化的特征，决定了政府部门在这个舆论场处于被围观、被监督的地位，既可能有掌声，也可能有板砖。例如，“南京发布”开通之初，曾有网友批评其图像不合适。对此，“南京发布”及时听取了这个意见，并公开向网友征集图像。

　　“南京发布”开通之初，有网民担心，自己发表的批评言论会被删。“有拍砖很正常，对于这些评论，我们会尽量进行解释。微博一半是交流，一半是发布。”张建军表示，“南京发布”一直抱着平等相处的心态和网民交流互动。除了违法信息和人身攻击言论外，不删除网民评论。

　　此外，对于民众、媒体关心的热点问题，如秦淮河死鱼、秸秆焚烧污染空气等，或者网民提出的意见和诉求，“南京发布”会主动上网搜索，或者致电相关单位了解具体情况后迅速回应网民。“这样也是尊重百姓，尊重媒体，发现不实的信息也可以及时澄清，处理在前，增强政府部门的主动性。”张建军说。

　　据悉，开通不到三个月，“南京发布”已经有了一帮“铁杆粉丝”。每每“南京发布”发表微博，他们都会顶一下。若给“南京发布”打个分数，这个团队会给自己多少分？“85分吧。”看来这个团队对于“南京发布”还是蛮有信心的。

　　[幕后]

　　抢发新闻：凌晨两点独家发布

　　“咦， ‘南京发布’的风格好像变了吗？”近日，有细心的粉丝发现“南京发布”的语言更加活泼俏皮，尤其是服务信息，十分贴合人的心理，受到粉丝们的追捧。原来， “南京发布”的主要打理者三个月一轮换，一般是从其他部门借调。这些打理者几乎是清一色的80后，且每个人都有自己的微博风格。

　　此次新到任的打理者小赵，就是个网络高手，其熟稔心理学，深知何时发硬新闻，何时“卖萌”，网友能接受。

　　据悉，目前每天早上固定的两条微博是“南京天气”和“南京党史”。小赵表示，上班第一件事翻报纸，挑重要讯息，及时发布。硬新闻发完后，小赵会调节一下微博的氛围，发发有趣的、好玩的服务讯息。比如到饭点了，小赵会发一条“南京美食”的微博，有图有文字，惹得众粉丝口水直流；饭后犯困了，小赵又会发一条与午睡相关的微博，粉丝直言“这微博发的又勤快又有爱”；下雨了，博主一条“暴雨中凌乱”的微博，则引来众粉丝的关心、评论……“每条服务讯息都恰到好处，说到我的心坎里了，赞一个。”有网友这样评论。

　　“号外号外，本博刚得到独家完整版高清南京南站宣传片，在28号之前先睹为快吧。”昨天凌晨两点20分，“南京发布”刚发了一条微博，就引来粉丝围观。“博主工作太卖命了”、“辛苦了，先转再看”、“博主不休息呀？算加班吗？”“神马叫认真，神马叫投入，神马叫敬业，介就是！”

　　微博直播：变身专业“记者”

　　直播栖霞寺崇光塔的落成庆典、探访即将开放的雨花台烈士纪念馆……不到三个月的时间里，“南京发布”已经进行了新闻发布和重大活动直播近40次。

　　“第一时间、第一现场、第一资讯，我们的微直播有优势。”张建军坦言，许多发布会或者重大活动，网民可能去不了现场，媒体可能现场播报不了，但“南京发布”不同，利用微直播，可以有图有真相，让网民“如临现场”。

　　而这背后少不了“南京发布”打理者的辛苦。每次微直播时，打理者肯定要背着两样“武器”——专业相机、笔记本电脑，一个也少不了，无论是在会议现场，还是在活动现场。“礼佛文化月”期间，记者就曾看到当时“南京发布”的打理者小刘就坐在地上，对着电脑一边传照片，一边忙着整理文字。

　　“三个月做下来，他们也算半个记者了。”网友开玩笑说。其实，看看小赵发的“高铁新体验”一系列微博，不少记者都赞其角度、评论很专业。

　　微博辟谣：第一时间@南京媒体

　　与传统的媒体不同，官方微博不需要“转译”，而是可以直接表述和交流意见，其实就相当于政府机构的“自媒体”。

　　“如何扩大这个自媒体的影响力，进行二次传播，我们也一直在摸索。”张建军说。而“张明宝出狱”的网帖给“南京发布”提供了一个尝试的机会。据悉，当天，新闻处的工作人员在网上看到这个消息后，立即跟省监狱管理局等部门联系，在证实了网帖内容不属实后，便在“南京发布”进行了澄清。

　　与以往的博文不同，这次“南京发布”@了南京几家媒体的微博。“这是我们首次尝试@南京的媒体，希望能在更广的范围内传播。”张建军表示，每个媒体都有不同的受众和一定的粉丝量，通过@媒体，让这些媒体进行转发，那么这个微博的扩散面就会很快、很广。

　　[专家说法]

　　国家行政学院教授汪玉凯：

　　防止作秀，要有专人打理

　　官方微博是政府与民众沟通的一种辅助手段，有必要开通，因为可以及时快捷地回应民众的问题，听取民众的意见。尤其是执法部门，比如公安、城管等部门，可以利用微博揭开其颇为“神秘”的面纱，让民众了解其工作。同时多倾听民声，有助于及时化解社会矛盾。

　　要防止作秀，首先要有人打理维护。政府部门不能随意开通了微博，便不管了，要每天发布信息，对网民的问题进行反馈，这样网民才能信任政府的微博。

　　南师大新传院讲师王少磊：

　　小心“电子乌托邦”

　　“沟通肯定比不沟通好，但不能全寄予新媒体，要小心‘电子乌托邦’。目前社会处于转型期，也是矛盾的聚集期，如何疏解矛盾，要从源头找原因。南京市委宣传部利用先进的方式，真诚地与网民沟通，倾听民意，能解决一些问题。但不能全寄托在新媒体上，要设法解决真正的矛盾。说到底，政府还是要多做实事，利用好微博这个方式，真正为百姓解决问题。”

　　省委党校党史党建教研部副主任刘长江：

　　可通过微博征集民意

　　像一些重大政策出台前，有关部门可以通过微博征集一下民意。尽管微博民意并不代表大多数，但在一定程度上可以汲取民智，听取民意。

　　[@官方微博]

　　@南京价格监测：我们定位就是两个字亲民。我们最不开心的就是遇到市民说我们“打官腔”，说我们不关心群众的生活。我们最开心的就是市民对我们工作的理解。

　　@南京市公安消防局：我们也想打破一般的条条框框冗长的方式，采取一些灵活的方式，网民容易接受的形式进行宣传，比如用漫画、视频和网民进行沟通，增强互助。