全省信访专项工作会议昨在江门召开，徐少华要求“把群众当亲人，用心办信访”

　　南方日报讯 (南方都市报记者/游星宇)今后，市民足不出户就可以信访，而且可以和省领导“面对面”反映诉求。昨日在江门召开的全省信访专项工作会议上，广东省网上信访大厅(www.gdwsxf.gov.cn)开始试运行，并将于9月份正式开通。省委常委、省委秘书长徐少华在会上对全省信访工作提出了“三个不能，五个多一份”的要求，并强调要“把群众当亲人，用心办信访”。

　　在利用网络信息技术，整合有关资源后，广东创建了集网上信访、手机信访、电话信访三位一体的“网上信访大厅”，目前省一级的网上信访大厅已初步建成。

　　在昨日的会上，省信访局演示了网上信访大厅的工作流程，这个在网上信访基础上改造升级的网上信访大厅，既保留了网上信访、手机信访的功能，又增加了电话信访的功能，还设置了“领导网上接访室”。

　　值得一提的是，这个网上信访大厅全部使用的都是卡通形象，除了可爱的网上信访工作人员“娜娜”，就连省领导的头像都使用了卡通形象。当工作人员点击“领导网上接访室”后，网上出现了徐少华的卡通头像徐少华还笑着说：“可以再卡通一点，使大家开心一笑。”

　　据徐少华透露，省级网上信访大厅于昨日开始试运行了，同时征求社会各界的意见，在今年9月举行的“网友集中反映问题暨网上信访事项交办会”上，就将正式宣布开通，并将根据使用情况不断调整、改造、升级。此外，广州、河源、梅州、江门、湛江、揭阳6个市作为市级网上信访大厅建设试点，可同步上线测试并运行。

　　会上，徐少华多次强调要“把群众当亲人，用心办信访”，并对全省信访工作提出了“三个不能，五个多一份”的要求：不能以层层批转来打发群众；不能以没有政策来敷衍群众；不能以冷漠的态度来伤害群众。面对群众的艰辛，要多一份温情；面对群众的期盼，要多一份责任；面对群众的冤情，要多一份勇气；面对群众的诉求，要多一份耐心；面对群众的偏激，要多一份宽厚。