达芬奇家居开通顾客服务热线已近一周，但具体的退货、理赔情况却一直非常隐秘。有消费者向本报记者反映，消费者要想退货，需要提供质量报告，只有证明质量有问题，达芬奇才会一对一地商谈此事。

　　在本市工商部门尚未公布调查结果的时候，达芬奇在受理消费者退货方面所表现出来的“不明朗”，令人怀疑其中有猫腻。

　　●投诉

　　退货“关卡”多消费者遭拒

　　经过了十几天的观察，李先生对达芬奇彻底失去了信心，本想把家里的意大利家具退掉，但达芬奇不仅要求他出示发票、购买合同等证明，还要他找相关部门进行质量检测，只有确认此套家具存在质量问题，才会和他谈论退货的事。

　　“凭什么要我自己送检？这本来就是达芬奇应该处理的事情。电视里大家也看到了，对那些沙发和床的检验都是破坏性的，万一有什么损失，谁来负责？！”李先生说。

　　针对李先生遇到的问题，记者以消费者身份拨打了达芬奇的顾客服务热线，接线小姐先对记者的个人信息进行了登记，她表示自己只是客服人员，不清楚退货事宜，24小时之内会有相关人员和记者联系。

　　5个小时后，记者接到了达芬奇工作人员的电话，然而对于退货的具体情况，该工作人员依然一问三不知。他表示，自己只负责登记顾客所购商品信息，只有确定了这些信息，才会有工作人员和记者约谈。

　　●质疑

　　是不是正品达芬奇最清楚

　　比李先生幸运，周女士去年从达芬奇购买了一套沙发和一张双人床，前几天她向达芬奇提出退货，经达芬奇查货后，那套沙发很顺利地就退了，但双人床说什么也不给退。

　　“我很纳闷，这两样东西是一起买的，怎么有退有不退的？他们含糊其辞的也说不出所以然。”周女士说。

　　虽然周女士不愿透露退货的具体品牌和型号，但知情者表示，周女士遇到的这一情况恰好推翻了达芬奇此前对造假等问题的否认。“事实上他们心里最清楚，哪些东西是假的、有问题的，哪些是正品，自然也就出现了部分好退，部分不退的情况”。对于这一说法，达芬奇并未给出明确回应。

　　●回应

　　消费者自行送检“避免钻空子”

　　随后，记者电话采访了达芬奇公关部相关负责人黄先生，对于退货一事，他承认，的确需要消费者提供质检报告。黄先生特意解释道，这样做是为了避免有些消费者钻空子，“如果是使用了很多年的家具还怎么退？没法退了。”

　　而究竟使用了多少年的家具不能退货，黄先生并没有给出期限。但他强调时间久远的家具，很可能是因为长时间磨损等原因而出现了问题，所以需要请达芬奇自己的专家进行检测，得出结论后再商谈解决办法。

　　那么，对于事发后上海工商部门抽检判定的不合格产品，以及央视报道的造假家具品牌，是否也需要消费者各自再行检测？黄先生回应，国家相关部门确认的问题商品，他们一定会依法予以解决，但是截至目前为止，国家相关部门最终的检测结果还没有公布。

　　言外之意，如果消费者想退掉此前被曝光的卡布丽缇等品牌家具，依然需要自行检测。

　　●追问

　　没有检测结论就是没问题？

　　抛开质量问题，保税区“一日游”商品的身份已经确定，这部分消费者可否直接退货？对此，黄先生强调，这部分商品的运作模式完全合法，而达芬奇也表示这些商品均为全球采购，只是“消费者没弄明白，以为都是原装进口”。

　　此前，达芬奇的副总经理黄志新曾表示，已经接到几千万的退货要求，对此，黄先生表示，这部分退货要求主要是刚从会展上下单的消费者提出的，额度大概在4000万。而至于这些日子以来，达芬奇究竟接受了多少件退货，对于消费者提出的理赔要求是如何解决的，他只称还没有统计。

　　同时，他强调，杭州的店已经解封，说明达芬奇没有什么问题，另外，“北京工商部门也曾来抽检，现在也没说有问题。所以达芬奇现在最紧迫的工作是对消费者进行信心恢复。”黄先生说。

　　●律师说法

　　证明销售欺诈就可直接索赔

　　在达芬奇被曝光后，北京朝阳工商部门曾到达芬奇门店进行调查登记，但截至记者发稿时，工商部门的调查结果仍未出来，有关负责人只是对记者表示，“结果出来了会告诉你们的。”

　　中广维天律师事务所律师卢争分析，达芬奇要求消费者自行检测是不负责任的行为，但并不违法。而至于保税区“一日游”商品，一旦消费者可以证明达芬奇在销售过程中宣称其为原装进口，就已证明存在欺诈行为，消费者可直接要求退货，还可以提出双倍赔偿要求。

　　另外，如果达芬奇在销售商品的过程中，宣称其商品是由什么名贵原材料生产，但经检测与其不符，那么根据《消费者权益保护法》相关条例，消费者可以直接对达芬奇提起诉讼，要求退货。

　　卢争提示消费者，如果对所购达芬奇商品存在质疑并要求退货，除了找相关部门检测之外，还可以向消协或工商部门进行投诉或举报。 文/实习记者 宋立伟