广州积分入户给不少外来工带来了极大的希望，辛苦准备资料，满怀希望递交，静候数月佳音，却在名单公布的最后一刻希望落空，到人社部门服务窗口去查询为什么积分不够却不给查，这是记者近日采访的多位积分入户落选者的心情写照。昨日市人社局相关负责人回应已做出调整，区人社局服务窗口可以查询积分，第二轮积分轮候可以申请。

　　时间：8月2日下午4点半地点：越秀区劳动就业服务管理中心

　　记者咨询遭遇冷暴力

　　首批积分入户名单公布以后，对奖励表彰加分的质疑之声最多。带着究竟哪些表彰可以加分这个疑问，记者以申请落选者身份，前天下午来到越秀区劳动就业服务管理中心，咨询窗口工作人员，但接待记者的女性工作人员对记者的问题颇不耐烦，以“我们不知道，我们只按文件办”作答。

　　记者拿着查询到的“广东省保留的党政机关评比达标表彰项目”，继续追问广州市是否有类似报道中的文件可供参考，该名工作人员一把拿过记者手里的资料，反问：“你这是哪里查到的？”然后回答：“没有。”她还强调：“省里的是省里的，广州市的是广州市的。”

　　记者表示没有文件或指南弄不清楚什么样的奖励可算积分，会白白浪费时间跑部门办材料，该工作人员回答：“你清楚也没用，你说了不算，这个分要他们审核的说了算，你自己写了交材料就行了。”

　　接着记者又问办理积分入户流程如何，该名工作人员反问：“网站上文件里有，你没有看过吗？难道每个人来问，我们还要一个个都讲一遍吗？”

　　而当记者索要积分入户指南时，该工作人员表示没有，只给了一张写有查询相关文件的网址，并要记者自己上网看：“你不是大学生吗？自己上网看，不会上网，让你朋友帮你看！”

　　记者最后问到这里申请下半年积分入户的人数如何，该工作人员再次反问记者：“你问这个干什么？我说多，对你有什么用，少对你又有什么用？”

　　而记者随后采访了来该中心办入户的申请者，他们纷纷抱怨过程太麻烦，办一份证明材料要跑好多个部门，而窗口工作人员也没有一次性地说清楚“材料是不是合格，是不是缺了，积分统计上有没有问题”。落选者蔡小姐告诉记者，她提交材料时跑了好几次服务中心才把材料交上去。

　　时间：8月2日下午4时许地点：天河区人社局一站式服务大厅

　　苦苦请求才查到分数

　　前天下午4时许，天河区人社局一站式服务大厅，落选外来工刘先生冒着酷暑高温前来查询分数，结果却让他的情绪降到冰点。在该服务大厅，4-9号窗口都受理积分入户的咨询，一些外来工在排队等候叫号。记者询问一位工作人员，落选者是否能查分数，被回复说，“这里不能查，你可以回去上网查！”

　　从事媒体工作的刘先生估算自己的总分应该是131分，没能入围超出了他的预料。为了查询分数，刘先生先是拨打了劳动保障咨询热线“12333”，可是热线员在系统内没有查到他的任何信息，情急之下，他又来到天河人社局服务大厅咨询，这边虽然有信息，但工作人员回复落选者分数不能查询。

　　在他苦苦请求下，一位好心的工作人员帮他查到了分数，他总分为127分，其中社保仅有20多分。刘先生很诧异，单位从1999年开始给他购买社保，到现在社保购买刚好十年，5个险种，根据积分规则，社保这项应该是50分，“为什么跟之前估算的差这么多？”他准备改天再去社保局咨询。

　　刘先生1995年来到广州工作。去年小孩到了入学年龄，他一直为户口发愁，春节前得知农民工可申请积分入户，他喜出望外，元旦那天就把材料准备好了。“为了积分入户，我腿都快跑断了。”

　　刘先生认为，积分入户是好事，可是看到媒体报道部分入围者“表彰加分”竟然超过100分，他表示不解。“不能说不公平，只是对普通农民工，太难了。”那你打算怎么办呢？“还能怎么办，只有等了。”

　　回应

　　市人社局：已做出调整

　　记者在越秀区劳动就业服务管理中心领到一份《积分制入户政策服务指南》，其中写到积分凭证出具负责部门、办事窗口及所需提供材料有20项之多，分别在计生、公安、社保、医保、职业技能鉴定指导中心、教育厅或教育局、房产交易中心、献血办等十几个部门办理。受访者反映，准备好全部材料，少则一两个月，多则半年。

　　而在材料提交后则需要经过少则两个月多则半年的等待。而办事机构在名单公布之前和之后并不会单独通知申请者，所以许多人是在看到媒体报道后才知道自己落选的。

　　对于服务窗口不能查询积分一事，市人社局相关负责人昨日回应南都记者称“已做出调整，到窗口可以查询积分。”而对可否进入下一批轮候，该负责人表示申请者在更新材料和向服务窗口确认申请后，即可进入下一批轮候。

　　本版采写：南都记者吴渤 靳颖姝实习生徐璇子吴莉