挂号不再难，看病等半天常州医院如何破解

　　近日，卫生部在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”(即“服务好、质量好、医德好，群众满意”)活动，优化医院门急诊就医环境及流程，为患者解决在医院的“排队难”问题，要求挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟，超声、心电图、血常规等自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。为此，记者走访了常州多家医院，发现挂号不超过10分钟，在常州的各大医院不再是个难题。

　　记者体验：大医院挂号窗口多，队伍都不长

　　常规检查，30分钟内出具检查结果也没问题

　　2日上午9点45分，记者来到常州市二院门诊一楼大厅，11个挂号、收费窗口全部打开，平均每个窗口前排着5个人等待挂号或缴费。记者排在6号窗口的队列最后，仅4分钟就轮到了。之后，记者又到市中医院门诊大楼，各楼层均设有挂号、收费窗口，10点35分，记者在三楼的4号窗口前排队，前面有11个人，10点41分轮到记者。

　　3日上午8点多，记者来到常州市一院门诊大厅时，正是排队挂号的高峰时段，一楼到六楼的挂号、收费窗口全部打开，一楼的8个挂号、收费窗口前排满了人。记者8点05分排在了队伍最长的1号窗口前，数了数，前面排着15个人，估计10分钟轮不到，孰料，8点11分，就轮到了记者。

　　取药也比较快，现在都实现了院内电子信息化，病人只要在收费窗口一缴费，取药处的电子显示屏上就会显示某人的药到哪个窗口取，很快。

　　记者发现，医院门诊做B超、血常规、尿常规、心电图等检查，都有电子信息系统自动打印取报告，病人接受检查后，凭就诊信息卡或打有条形码的检验凭证，到检验报告取单柜、彩超报告打印处领取报告。

　　3日上午8点55分，常州市一院门诊四楼超声检查中心，刘女士在丈夫陪同下做B超检查子宫，从检查室出来后直奔旁边的彩超报告打印处，在卫生服务志愿者指点下，拿就诊信息卡在机器上一刷，B超检查报告立即打印出来了。

　　据常州市卫生局介绍，如今，各医院都在实行信息化管理，增加挂号、收费窗口，电子排队叫号系统等，大大改善了就诊环境、就诊流程，一般情况下，都能做到挂号、收费、取药等不超过10分钟，门诊常规检查出具检查报告时间控制在半小时以内。

　　还有不足：看病等半天的现象并不少见

　　虽然，病人到医院挂号很快，不超过10分钟，但挂号后等待医生看病的时间，却依然很长，甚至一等半天。

　　3日早上6点50分，常州市中医院门诊大厅二楼挂号处，三个尚未开启的挂号窗前已排了三队等待挂号的人。排在3号窗口前的第三个人，是64岁的杭国楠先生，家住清潭一村。他说，上个星期早上7点多钟到医院排队挂市名中医、消化科主任费建平的号，号是挂到了，但一直等到中午12点过后才轮到他就诊，后面还有几个人等着呢。医生很好，很辛苦，不吃中饭，一直把挂号的病人都看完了才下班。3日要复诊，杭先生担心挂号晚了又像上次那样等半天，所以早上6点多钟就出门，6点半到市中医院排队，7点15分挂号窗口一开，他一会儿就挂到了费建平的号。可一看，已经是第18号了，前面的号已经被提前预约、或其他人挂掉了。杭先生无奈地叹了口气说：“费医生即使10分钟看一个病人，也要180分钟时间，轮到我也快11点了。下次我也要提前预约挂号了。”

　　3日上午9点半，记者来到常州市一院门诊外科诊疗区，只见很多病人坐在候诊椅上，焦急地看着墙上挂着的电子排队叫号显示屏，盼望着能叫到自己的名字，他们都不知道什么时候能轮到自己看病。负责分诊的护士对记者说，病人坐在这里要候诊多长时间，她也没底，有的医生的号挂得多，等的时间就长，等半天是经常的事。

　　据市一院门诊办介绍，目前市一院一天的门诊量6000多人次，一个医生一上午要看几十号病人。如今挂号速度是快了，保证在10分钟之内，但几十个病人短时间内挂了同一个医生，最后还是要等。挂号可以快点，看病却不能马虎，得一个一个看，快不起来啊。

　　正在尝试：分时段预约挂号就诊，减少病人院内候诊时间

　　3日上午9点20分，家住怀德苑的严女士定定心心来到常州市中医院门诊楼三楼名医堂，凭专家预约单挂了省名老中医王静仪的专家号，24号，坐下来等了一会儿就轮到她就诊了。9点50分，病看好了。她说，她是10天前凭身份证，到市中医院一楼客户服务中心预约3日王静仪的专家号的，服务员当即给了她一张专家预约单，告诉她是第24号，叫她上午9点半到医院就诊。严女士说，这很好，很方便，不耽误时间。

　　61岁的丹阳皇塘人周琴梅，因气管炎、痰多，上一次半夜起床赶往常州，到常州市中医院才6点钟，挂省名老中医申春悌的专家号，只挂到二十几号，一直等到中午才看好。那天，医生告诉她可提前预约挂号，她就在医院预约8月3日上午申春悌的号，排到16号，服务人员告诉她上午9点以前到医院即可。3日上午7点多，她从家里出来，8点多到市中医院，9点多一点就看到病了。她听说还可以电话预约挂号，高兴地说，下一次就电话预约了。而焦溪镇的陆女士，是8月2日下午打电话预约申春悌的号的，竟约到了3日上午的第19号，服务人员叫她上午9点半左右到医院。她先去办了点事情，将近9点半时到医院，9点50分即轮到她就诊。她说，这太好了，不用很早赶到医院来等了。

　　据了解，常州市二院也在今年单独设立了专家电话预约服务号88106550，推出了这种分时段预约挂号服务。因为每天预约的电话太多，线路太忙，他们打算与114合作，扩大分时段预约挂号量。

　　常州市卫生局介绍说，这种分时段专家预约挂号服务模式，将逐步在全市各医院推广，条件成熟时推广到非专家的普通门诊挂号，除了电话预约，还可网上预约、短信预约等，不再让就医者挂号容易看病难。(方青恬 张建国)