昨日，铁路网络售票的进程向前迈出一大步。铁道部表示自从9月20日起，郑西、武广将率先开始实行网络售票，而这仅仅是全国动车组网络售票的第一步，根据报道中公布的计划显示，至本月底，全国所有动车都将完成网络化售票。

　　昨日新华网湖北频道的一则消息指出，铁路上海站发布消息：本月底所有动车组列车都可以实现网上购票，9月15日，郑西、武广两条线路已经率先推行，网上购票方法与京沪高铁相同，购票网址是www.12306.cn。

　　记者随即致电广铁集团方面，该集团发言人表示：“武广高铁当日并未开始实行网上订票。”记者随后浏览www.12306.cn，点击购票控件后，也发现无法在出发地点上键入“广州”字样，仅能显示京津城际动车及京沪高铁沿线站点。

　　昨日晚间，新华社传来消息，郑西高铁、武广高铁动车组列车的网络售票时间定在了9月20日，随后广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车将于9月22日起跟进实行，最终在9月30日的时候，全国动车都将能够实现网络售票。

　　“大家不用担心，网络售票开始之前，我们一定会事先发出通知，具体解释订票方法。”广铁集团表示，目前无法键入相关站点，说明系统仍在调试当中。

　　南方日报(微博)记者 钟啸

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　　火车退票费标准大幅下调

　　本月25日起由按车票面额20%计收下调为5%

　　南方日报讯 (记者/钟啸)除了网络售票之外，铁道部昨日再推两大“便民措施”。自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

　　与此同时，为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。