西安铁路启动列车晚点应急预案可原价退票

http://www.sina.com.cn 2011年09月21日11:04 西安新闻网-西安晚报

　　本报讯（记者王彬实习生吕沛）记者昨晚从西安铁路局获悉，受河南省境内持续降雨影响，陇海铁路观音堂至庙沟下行线因发生地质灾害中断，致使由郑州方向开往西安，以及由郑州方向途经西安的部分列车晚点，目前仍有十多趟列车停运。西安铁路部门已启动旅客列车大面积晚点应急预案，昨日西安站已为受阻旅客办理退票近万张。

　　启动列车大面积晚点应急预案

　　记者获悉，针对突发情况，西安铁路部门已启动了旅客列车大面积晚点应急预案，每天3次组织客运、调度、机务、车辆等相关部门，召开列车晚点应急处置专题会议，部署列车调整运行方案，并做好旅客进出站、乘车等服务工作。同时，通过西安铁路局“12306”客服电话和西安铁路局官方网站及微博，实时发布列车运行信息，做好旅客出行的资讯服务。

　　增加退票改签窗口各4个

　　西安火车站已在第一时间增加退票、改签窗口，目前退票增加了4个窗口，共计6个，车票改签窗口也增加到4个，及时为受阻旅客办理退票、改签手续。同时，加强餐饮供应和卫生清扫，为旅客24小时提供开水、饮食等服务。截至昨晚8时，西安站已为受阻旅客办理退票手续近万张。西安车务段迅速成立4支后勤服务保障队，分赴渭南、华山等陇海铁路沿线各客运站，协助各站做好旅客服务工作。

　　温馨提示

　　这些列车仍将停运

　　9月21日

　　K8162次西安—延安

　　K560次西安—延安

　　K559次延安—西安

　　K792次西安—南昌

　　K626次西安—宜昌东

　　K621次武昌—西宁西

　　9月22日

　　K622次西宁西—武昌

　　西安火车站提醒广大旅客：乘坐已晚点或停运列车的旅客，如需退票，可持车票到车站东售票大厅退票窗口办理原价退票手续。