□晚报(微博)记者 石凯峰 报道

　　今天上午起，沪宁、沪杭高铁开始实行网上购票，市民足不出户，即可办理购票、退票、改签等业务。记者体验发现，网上购买火车票过程并不麻烦，只是需要事先在中国铁路客户服务中心网上实名注册。不过，市民若要在网上办理退票，可能要等待20个工作日，远不如去车票窗口退票来的方便。

　　月底所有动车都将网络售票

　　根据铁道部统一安排，今天清晨5时起，沪宁、沪杭高铁车票开始在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)公开发售。自此，铁路网上售票的范围已包含京沪、京津、武广、郑西、沪宁、沪杭、广深、广珠、海南东环、成灌线动车等多条线路。

　　9月30日，国内所有动车组列车都将实行网上售票，届时沪上近7成火车票都可以实现网上购买，在春运等高峰期间，有望缓解车站售票处前旅客排长龙的现象。

　　目前，可用网络购买的有效证件有身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等4种。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

　　车站方面提醒说，由于设备调试原因，用二代身份证购买沪宁、沪杭车票的旅客，暂时无法刷证上车，必须换取纸质车票。 “二代证旅客可以在自动售票机上换票，持其他证件的旅客需在人工窗口换取纸质车票。

　　购票不麻烦，但要先注册

　　今天上午，记者登录中国铁路客户服务中心，体验了网上购买沪宁、沪杭高铁票的整个流程。

　　第一步是实名注册：用户打开中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，可在网页左侧有一个标识为“购票”的链接，点击进入，即可进行注册。注册时要求提供购票者的真实姓名、身份证号、手机号、电子邮箱等信息，整个过程需3分钟左右。

　　第二步是选购车票。用户登录12306，点击网页上的“购票”链接，网页就会自动转入出现 “车票查询”页项；接着，再选择到发站、乘车日期、出发车次、座位席别；随后，系统将会自动选定车厢、座位。最后，系统会出现一个提示：“席位已成功锁定，请您在15分钟内进行网上支付。 ”所有带有中国银联标识并开通网银功能的银行卡都可进行网上支付。

　　记者上午体验购买了一张9月23日上海-南京的高铁车票，整个流程用了6分钟。需提醒的是，第一次网购车票的用户，在注册前，需要先根据网站提示，安装一份根证书。另外，网购高铁车票一律实行网上支付，用户需要事先为银行卡开通网银功能。

　　退票款要20个工作日到账

　　网购火车票的旅客，如行程有变，需办理退票和改签，同样可在中国铁路客户服务中心网站在线完成。网上改签、退票须不晚于开车前2小时。一张车票只能办理一次改签手续。旅客如需退票费报销凭证，可持购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取。退票费原则上是退回到用户购票时使用的银行卡，不过时间比较长，通常要20个工作日左右。

　　对此，不少旅客都表示“太漫长了”。铁路部门解释说，网上退票时间过长，主要和银行转账用时较长有关。 “今后，我们将尽量缩短这一时间，为旅客提供更多方便。 ”