在全国铁路迎战十一黄金周客运高峰的紧张时刻，10月4日下午，铁道部党组书记、部长盛光祖到北京站、北京西站、北京南站和铁道部调度指挥中心，检查客运服务工作，慰问运输生产一线职工。盛光祖代表部党组、铁道部对奋战在十一黄金周运输一线的广大干部职工表示亲切的慰问，希望全路客运窗口服务单位坚持以人民群众满意为评价标准，认真开展“服务旅客创先争优”活动，再接再厉搞好十一黄金周客运服务工作，向广大人民群众交上一份出色的答卷。

　　金秋十月的北京，秋高气爽。今天14时，盛光祖步行穿过北京站前的人行天桥，来到北京站站前广场。他首先查看了站台票售票口、两个售票大厅，看到售票秩序井然，旅客情绪稳定，铁路职工紧张有序地工作，感到很高兴。盛光祖十分关心铁路最近推出的便民利民措施的落实情况，专门到退票窗口查看了一名旅客办理北京到徐州车票的退票情况。得知旅客对铁路降低退票费的措施充分肯定时，盛光祖感到欣慰，并表示铁路还要进一步适应旅客的需求，采取更多的便民利民措施。接着，盛光祖检查了北京站安检工作和候车大厅，然后来到第14站台，亲切慰问担当4416次客车乘务工作的张家口车务段职工。广播员阎红、售货员刘福生等乘务员看到盛光祖亲自到站台来看望他们时，激动地说：“看到部长到站台来慰问我们，我们感到太亲切、太激动了！”

　　盛光祖说：“广大客运职工工作在第一线，非常辛苦，我代表部党组、铁道部向你们表示慰问。你们这趟 ‘绿皮车’是专门为沿线老百姓服务的，一定要保持车内设施完善、环境整洁，努力让广大旅客满意。”随后，盛光祖又握着北京站助理值班员杨秀河的手亲切地说：“您是老职工，辛苦了。请转达部党组和我对车站职工的问候。”

　　15时15分，盛光祖来到北京西站，仔细查看了候车大厅前2台安检仪的工作状态。随后来到母婴候车室“036”服务台，认真翻阅了重点旅客的登记簿。当时一名湖南籍老人正在寻求“036”特需服务员帮助，盛光祖耐心地询问了他的需求，指导车站服务员解决了这位老年旅客的困难。在北京西站，盛光祖还到旅客洗手间、开水房亲自试了试水龙头和热水温度，检查了第4候车室的候车情况。

　　16时20分，盛光祖又来到北京南站，检查了安检工作、车站商业餐饮情况，接着又来到站台，亲切慰问了G21次列车的列车长、乘务员，还专门到动车组驾驶室，给正在值乘的北京机务段司机赵金禄送去了节日的问候。

　　17时30分，盛光祖来到正在紧张指挥全路运输的铁道部调度指挥中心，检查了全路当天的运输安全和客运组织情况，亲切慰问了坚守在工作岗位的调度人员，并请他们向全路广大职工转达部党组、铁道部的问候和关心。

　　盛光祖在检查慰问过程中，对闻讯赶来的北京西站、北京南站的值班干部和公安民警说，铁路客运服务工作是全路运输工作的重要组成部分，是铁路联系群众最紧密、服务群众最直接的“窗口”单位。全路干部职工一定要振奋精神，团结奋战，坚持以人民群众满意为评价标准，以开展“服务旅客创先争优”活动为载体，全力以赴地搞好十一黄金周客运服务工作，以良好的服务展示铁路职工的精神风貌，向广大人民群众交上一份出色的答卷。