南方舆情

　　20日，中国传媒大学网络舆情研究所公布了2011年第三季度网络舆情热度地域排行榜，广东、北京、河南、江苏、浙江位列前五。第三季度，涉及广东的网络热点事件数量达125件，占总量的8.4%，其中广东76%事件为负面舆情。在舆情涉及地域(市级)排行榜中，广州、深圳两市成为网络热点事件的高发地区。

　　据南方日报不完全统计，截至10月，广东省、市各部门政务微博达500多个，省级部门的政务微博具有较高的人气和影响力，体现了政府与民众的高频率互动。然而，有专家表示，我省完善的微博政务体系尚未形成，“微政务”反馈速度有待提高，此外，“说官话、打官腔”的话语体系必须摒弃，让“群众路线”走进政务微博。

　　微博“贫富不均”

　　广东是网络舆情最活跃的地区之一。据笔者统计，广东省内各政府部门和机构的微博在近半年内迅速增长。据不完全统计，截至今年10月，我省政务微博有500多个，市、县级微博数量占全省政务微博六成以上，其中基层居委会和村委会的微博有100多个。

　　省级主要机构和部门中，只有省委政法委、省公安厅、省工商行政管理局、省人民政府侨务办公室、团省委和省气象局等部门开通了微博。

　　上述6个微博人气都很高，粉丝从五万多到近两百万不等，其中，公安系统的微博“平安南粤”和团省委微博“广东共青团”进入了新浪微博“政府影响力榜”前50。

　　笔者从“新浪微博·政务厅”统计发现，省级政务微博包括党委、政府、公安、交通、司法、医疗卫生、市政、工商税务、团委等，总数超过30个。

　　同时，政务微博的数量呈现地区差异：珠三角9市有370多个，粤东5市35个，粤西4市47个，粤北3市有28个。政务微博最多的佛山市约有264个，最少的是潮州，只有3个。各个市的政务微博中，除了公安、气象外，教育、卫生、环保等部门基本没有开通微博。

　　佛山市财政、民政、审计、文化、环保、农业等29个相关单位和部门都开通了微博，而在全省100多个村委会或居委会的微博中，佛山占了九成多。

　　“微言”风格各异

　　笔者发现，多个政务微博发布的内容单一，以部门工作报告为主，原创性不高，与庞大的粉丝群体相比，互动寥寥无几。“政务微博能否轻松点？”一位网友在某政务微博留言表达其对“官话”的不满，有网友则表示“我们不伺候官腔”。

　　有省级部门相关负责人介绍，政务微博之所以让网友感到“死板”，最主要原因是难以掌握发言的“口径”，“不说或者说报告可以，但说错话引起‘围观’就惨了”。

　　在《小康》杂志社中国全面小康研究中心民情观察室与新浪网的联合调查中，就“您如何看待官方开微博？”这一问题，近40%的受访者表示喜欢“解决问题型”的官方微博，26.8%的受访者喜欢“互动型”的官方微博，仅有极少数受访者能够接受官员在微博上大谈工作、发布政策，或者自说自话。

　　在诸多职能部门“拿捏不定”时，与民生息息相关的政务微博则凸显其轻松的一面。“汕尾天气”在10月10日11：50发布的一条微博中写道：“谁说望穿秋水盼不来半点甘露？今天天气不是就要变了吗？未来几天多阵性降水哦；早晚清凉衣服还是穿暖些的哦；外出活动，雨伞是要备用着的哦。”

　　面对流行的微博和“汹涌”的舆情，不少政务微博尝试改革。10月17日，团省委邀请专家对相关人员进行培训，并组织专家对微博的内容和表现形式进行讨论，“贴近青年”是其目标之一。

　　■专家说法

　　“微政务”说“官话”不受欢迎

　　“‘微政务’能够推动政务机制改良，疏通民意表达渠道，保障群众知情权，实现两个舆论场的统一。”武汉大学信息管理学院博士生导师、沈阳教授认为，广东省的政务微博具有较高的人气和影响力，体现了政府与民众高频率的互动和强节奏的交流。

　　“广东各区域的微博发展水平差异比较大，比如珠三角微博数量多，粤东、粤西等欠发达地区微博少，这与经济发展水平有直接关联，也受传媒发达程度影响。”沈阳建议，信息透明会产生正向循环，粤东、粤西欠发达地区更要高度重视政务微博的发展，“不怕失误，对于敢做事，愿意做事的人要持鼓励态度，把民生服务的行动放在第一位。”

　　沈阳认为，微博是草根聚集、微言大义的平台，“说官话、打官腔”不受欢迎，政务微博必须了解受众，博文要做到洗练、诙谐、轻松、直白。“广东公安微博群做得较好、评价较高的根本原因是服务意识到位，切实解决民众关心的问题，是怀着诚意在沟通，从线上的集中讨论，到线下的高效解决合一。”

　　“政务微博必须摒弃陈旧的话语体系，学会个性化、人性化表达。在表达前要做好微博定位和规划，走‘群众路线’进微博。”沈阳说。

　　南方日报记者 张迪

　　实习生 李澈 李亚蕾 许漪淳