昨天，来自市政府、市科委、市商委、市旅游委、市安监局、市质监局6个部门的新闻发言人在现场通过微博与网民互动。本报记者 孙戉摄

　　本报记者 刘昊

　　打开微博，就可以浏览本市21个政府机构发布的政策信息，或者与6位政府机构新闻发言人“私信”“互粉”，未来还可通过微博，足不出户参加政府机构新闻发布会……

　　昨天15时，市政府新闻办发起的“北京微博发布厅”正式登录新浪微博，市政府新闻办(微博)、市发改委(微博)、市教委(微博)、市科委(微博)等21个政府机构开通官方微博，成为“北京微博发布厅”的首批成员。虽然政府机构开微博已不算新鲜事，但由数十个政务微博组成微博发布群，在全国还是首例。

　　官微组成“围脖”群

　　昨天，点开新浪首页，就可以看到“北京微博发布厅”的链接，天蓝色的主页上，天坛的形象、《北京欢迎你》的歌曲提醒着网友“这里是北京”。21个政府机构一字排开，等待网友“互粉”。

　　“北京微博发布厅”是全国开通的首个省级政务微博发布群，整合北京信息资源，共同使用同一发布平台是其最大的特点。

　　首批加入“北京微博发布厅”的政府机构包括市政府新闻办公室、首都文明办、市发改委、市教委、市科委、市公安局、市民政局、市人力社保局、市环保局、市住建委、市交通委、市水务局、市商委、市旅游委、市文化局、市卫生局、市工商局、市质监局、市安监局、市统计局以及西城区政府新闻办。几乎涵盖了市民衣、食、住、行、教育、安全、医疗等生活的各个方面。

　　市委市政府发布的最新政策法规，各部门最新的工作进展、热点和社会关切问题的回应以及政务信息、新闻发布会信息和各类服务信息等将被21个“官微”织进“围脖”，通过“北京微博发布厅”及时发布。

　　部分部门的微博账号采用全称中的字段，如市交通委(微博)的微博叫“交通北京”，市环保局(微博)的微博是“绿色-北京”；个别部门的微博名称则抽象出工作特点，比如市公安局(微博)的微博叫“平安北京”，市水务局(微博)的官方微博叫“水润京华”。

　　不作僵尸不作秀

　　“不作僵尸不作秀。”昨天发布会现场，市政府新闻办主任王惠(微博)向网友承诺，这不仅是她的自我要求，也是她向21个“官微”发出的倡议。

　　“北京微博发布厅”也有自己的规矩，所有“官微”即时发布与定期发布相结合，政府信息、新闻发布信息需即时发布，服务信息需及时更新。

　　“我们的微博一周至少发布两次。”市教委新闻发言人线联平说。虽然线联平自己还没玩过微博，但他已经了解“微博”及时更新的特点。市教委“官微”由北京教育新闻中心负责运营，计划成立运营团队和服务团队，及时发布政策信息，收集市民“@市教委”的问题，及时回应社会关注的热点问题。

　　新闻发言人开通个人微博

　　“骂你，是给你提醒！”昨天，本市最早开通个人微博的政府官员——市环保局副局长杜少中如此提醒刚刚开始“织围脖”的同行。

　　昨天，市政府新闻办主任王惠、市科委副主任朱世龙、市商委副主任许康、市旅游委副主任王粤、市安监局副局长蔡淑敏、市质监局副局长张巨明六位新闻发言人也开通个人微博。新闻发言人的微博账号风格迥异，蔡淑敏的微博“敏悟人生”，朱世龙的微博是“龙舞科技”，王惠的微博则直接叫“北京王惠”。

　　面对快速攀升的“粉丝”数，不少新闻发言人颇感压力。杜少中与大家分享经验：“微博能让你了解很多市民的想法，有人骂你，骂对了，那是应该的；骂错了，也是给你提个醒。”

　　昨天开通微博的新闻发言人还首次“尝鲜”，接受网友的“微访谈”。“我得先熟悉熟悉网络语言的特点。”从未玩过微博的线联平准备先通过市教委的官方微博补补课，然后再开通个人微博。

　　不会代替新闻发布会

　　政府机构有了“官微”，新闻发布会会不会取消？线联平表示，微博只有140多个字，虽然短、小、精、快，方便信息的传递，但很多市民关心的问题、很多政策并不是只言片语能解释清楚的，因此微博现在还不能代替新闻发布会。

　　据王惠介绍，北京申奥成功后建立新闻发布会制度，一直在创新，例如例行发布会、专题发布会等，现在通过微博发布新闻是又一次创新。“新闻发布会不会被取代，很多记者想现场提问，想看到新闻发言人的状态，或者还想现场收集其他信息。”王惠说。

　　据透露，未来本市政府机构新闻发布会也将考虑“微直播”，将微博的即时、互动引入新闻发布，扩大政府新闻发布的渠道，更好地服务网友。

　　年底前，还将有一批政府机构或是新闻发言人的微博上线，本市希望今后北京各区县、各部委办局和新闻发言人都能开通微博。

　　微博首日

　　市教委

　　家长找到沟通渠道

　　昨日凌晨，北京市教委官方微博正式上线，下午15时织出第一条“围脖”，与网友打招呼，截止到昨晚22时，该条微博被转发50次，84条留言评论。“教委啊！必须关注”，“我们家长终于有了和教委平等沟通的渠道”，市教委“官微”一上线，立即引来网友围观，截止到昨晚22时，“粉丝”已经达到2035人。(刘昊)  

　　人力 社保局

　　回复稍微有点慢

　　市人力社保局官方微博“北京—12333”昨天14时54分发出了第一条微博，虽然只是恭祝“北京微博发布厅”上线，并未言及自己，但还是引来粉丝快速增长，3个小时内，粉丝已突破2000人。“能否取消干部身份”、“能否允许个人通过网上办理社保减员”，不少网友向市人力社保局发问，但截至记者发稿时，官微并未回复。(袁京)  

　　统计局

　　粉丝大多冲着CPI来

　　昨天15时，北京市统计局官方微博——“北京统计”正式上线，并通报了今年北京年度人口抽样调查的最新进展。才1个多小时就赢得了2856位粉丝，这些粉丝以刚参加工作没多久的年青人居多，CPI、房价、宏观经济是他们关注的重要内容。市统计局相关负责人表示，鉴于统计专业性太强的特点，今后统计局的官方消息还是主要在网站上发布，微博更多是披露一些阶段性的动态进展。

　　住建委

　　网友提问回得快

　　“我们开通‘安居北京’的目的就是在这些方面为市民提供网络上的服务。欢迎大家常来坐坐。”昨日16时55分，市住建委官方微博“安居北京”正式向网友表示了欢迎。这一“欢迎”马上引来了反响。不少网友在微博上留言表示希望了解普通住宅最新的认定标准。而市住建委也马上回复了微博上的提问，所发布的第4条微博，就和“普通住宅”有关。截至记者发稿时，已有3325人关注了“安居北京”微博。(耿诺)  

　　民政局

　　开通首日零作为

　　昨天下午3时15分，记者很快上网搜到了北京市民政局经过V字认证的微博，只见简介里写道“Hi！大家好！我是北京市民政局！欢迎光临我的微博！喜欢我可以给我留言哦”。尽管博主尚未发布一篇微博，已拥有3489名粉丝，且短短几分钟内粉丝就攀升了100多名。尽管粉丝数量一直持续增长，但屏幕中间始终显示着“北京市民政局还没有开始微博，请等待。”截至昨天下午6时，北京市民政局官方微博仍未有任何内容更新。(刘欢)

　　个案解析

　　“平安北京”六大成功秘诀

　　发表微博5800余篇，粉丝数量超过190万人，收到网民评论19万余条——这是“平安北京”微博开通一年多以来取得的骄人成绩。在充分利用微博这一新兴媒介方面，警方不仅起步早，成绩也非常突出，成了政府微博中的人气王。我们不妨“解剖麻雀”，看看“平安北京”微博的成功之道，也许可以为其他政府微博提供参考。

　　1. 快速反应 及时处突

　　2010年8月28日凌晨，网友“苏小沫儿”发出30条微博，直播自杀过程。当日早上，网友开始转发这些微博。

　　“平安北京”微博接到有关信息后，根据网络IP迅速锁定“苏小沫儿”的上网地址在济南，并和济南公安局官方微博联动，及时挽救了“苏小沫儿”的生命。这起事件让公安微博一时声名鹊起。有网友将该事件评论为“公安微博联动第一经典案例”。

　　2. 及时播报 工作透明化

　　方舟子遇袭案是让“平安北京”确定影响力的另一起事件。

　　被民间誉为“打假斗士”的方舟子遇袭引起了社会广泛关注。案发当天，“平安北京”就发布了信息，对此事进行证实。2010年9月21日，微博又两次直播了方舟子案件侦破进展，不仅打破了警方平时“谨言”的作风，而且微博的信息传播速度也远远快于传统媒体。据统计，关于破获方舟子案的微博当天就收到评论近2000条，网友评论：首都公安反应迅速、公开透明。

　　3. 紧盯热点 澄清谣言

　　今年2月18日11时50分，一男子在东直门来福士广场自杀身亡。此后，微博上出现了“东直门来福士广场发生枪击案”、“东直门来福士广场一外国人被枪击致死”等博文。“平安北京”值班民警立即向相关部门核实情况，及时在微博上澄清事实。博文发出后，迅速被网友转发，谣言被及时制止。

　　对于不实信息，警方改变了以往单纯压制传播的做法，通过微博正面回应、及时澄清，不仅再次扩大了警方微博的影响力，而且也收到了良好的社会效果。

　　4. 改掉生冷面孔 主打情感互动

　　“平安北京”微博自开通伊始，就定下了“亲民”的基调。平时都是“法言法语”的民警，在面对市民时俏皮地说出了“脖友”、“围脖”、“童鞋”这样的网络词语。另外，个别网民在留言中表达的抵触情绪或不同意见，也从未遭删帖。

　　今年正月十五，“平安北京”微博上挂出一段警察跳街舞的视频向市民拜年。整段视频只有1分20秒，前半段是男民警跳迈克·杰克逊的经典舞蹈。在后半段中，女民警则跳起了一度非常流行的韩国性感舞蹈“Nobody”。许多门户网站将这段视频贴到了主页，视频上线仅仅一天，转帖就已达上千次。

　　5. 不要说教 微实验以理服人

　　“平安北京”微博发布的信息不只是数量多，还改变了以往说教式的面貌，形式不断创新，例如“微实验”、公益广告、案例漫画、图表路况提示等。

　　“听说有人用生鸡蛋砸车玻璃，还说不能用雨刷器刷，否则什么都看不清了，会被抢劫。一直都很担心，直到看了警方微博做的实验才放心。”一位女车主说。“喝无醇酒，开车不忐忑？”这一期的“微实验”在节前推出，更是解决了很多网友的疑问。“原来喝无醇酒也能被测出来啊。”有网友在微博上这样评论。

　　6. 24小时值守 解决问题100%

　　“平安北京”24小时有人值守，解答处理网友反映的问题。一年多来，“平安北京”日均解答网民咨询约50次，流转解决网民反映的突出问题178件，问题处理率达到100%。

　　2010年10月，网友苏群反映，亦庄开发区存在乱停车现象，交管部门未能及时处罚纠正。“平安北京”立即将情况转交管部门查办，并于当天下午就将核查情况和整改措施在网上公开回复。网友“大胃维尼解”评论说，“平安北京做得漂亮，敢作敢当敢曝光，此条信息的宣传意义远比那自卖自夸的微博强。”

　　目前，“平安北京”微博日均收到的评论保持在500余条，粉丝数则呈每天3000人的速度增长。    本报记者 侯莎莎