本报讯（记者贾晨）ATM机自动存款，钞票被吞卡被退出，账户显示没到账……“万一我的钱被别人拿走了咋办？”17日凌晨4时许，站在西安南门附近一家银行自动存款机前，市民张先生急了。

　　“我把1万元钞票放进ATM机的存款槽里，机器开始运作，在此期间，可能钞票有褶皱，部分钞票被退了出来，我又将钞票展平，再放进去，突然，机子停止运作，过了一会儿，银行卡从ATM机里退了出来，我再去查账目，发现钱没到账……”张先生说，他赶紧向银行内的值班保安求助，并拨打该银行客服电话，但当时事情没有得到解决。

　　17日上午，张先生再次来到银行解决此事，银行工作人员表示，可能ATM机突发故障，下午2时许，经过银行工作人员对ATM机采取清机处理，将张先生未入账的1万元如实入账。

　　1.自助存款故障放入钞票后，出现卡钞、死机等状况导致ATM机无法正常运转，并在查询余额后发现存款失败时，应与银行工作人员取得联系。如果机器在退卡时吐出了交易凭证，也应保留。

　　2.卡片被吞

　　无论何种原因导致ATM机吞卡，都应尽快与吞卡机所在银行取得联系。不同银行领回业务的时效规定各不相同，但在通知持卡人领回卡片时会予以告知，一旦超出时效，卡片将被销毁。

　　3.存了100张钞票，显示99张

　　清机可以对每笔交易做准确清点，而且是在多名工作人员同时在场的情况下进行，不存在擅自领走差额的情况，可信性较强，当发现显示金额与自己存入的金额有出入时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点确认，如不小心按下“确定”键等于默认了存款金额正确，这时可与银行工作人员联系。

　　4.取款后没有出钞，余额却少了

　　可直接向网点大堂经理说明情况或是拨打银行客服电话进行登记。在银行工作人员清机时，确实发生余额扣减钱没吐出的情况，会把出错的金额返还到持卡人账上。在返款结束前，持卡人应保留当时的短信提醒或打印凭证。另外，为了防止后来者“顺领”存款，持卡人不妨检查一下出款口，确认封闭后再离开。

　　5.取出疑似假钞

　　按照我国法律“谁主张，谁举证”的原则，若持卡人取款时，发现疑似假钞现象，建议持卡人在取款后待在摄像头可视的范围内检查数额和钞票真伪，可将“问题”纸币对准摄像头，并保持一定时间以留存纸币的号码。可能的话不要离开ATM机，并尽快通知银行人员要求验钞，还可向金融监管机构举报。

　　6.不断吐钞或吐出金额超过取款额

　　若碰上吐钞不止的ATM机或吐钞金额大于所输入的取款金额，无论金额多少，须致电银行客服或银行工作人员做相应登记。如果私自拿走一旦被银行发现，很可能出现法律纠纷。