12月20日，西安铁路局召开2012年春运客运服务质量恳谈会，陕西省春运办，西安市春运办，社会、媒体、学生代表等参加了会议。西安铁路部门在听取了社会各界意见后，对春运便民措施进行修改完善，将继续采取一系列便民措施，方便旅客春运出行。

　　增加售票窗口方便旅客购票

　　春运期间，在现有售票窗口全部开满、开齐的基础上，新增售票窗口100多个，全局售票窗口达到500多个。延长售票时间。春运期间，全局共有400多个售票窗口售票时间延长到22时以后，实行24小时售票的窗口达到50多个，其中东立大厦和五路口两个代售，其余的为站售。

　　搭建临时候车棚，扩大候车面积

　　春运前将在西安、宝鸡、安康、渭南、宣汉等客流大站搭建临时候车棚8400平方米，并设置照明、座椅、饮用水等设施，满足旅客基本候车需要。其中西安站广场前搭建大跨度候车棚，增加临时候车面积1800平方米。加大人员投入。春运期间内部挖潜筹措1870人支持站、车做好服务工作。西安、宝鸡、汉中、安康等车站联系武警205人，维护旅客出行秩序。

　　保障学生购票

　　积极和各大专院校联系，提前进行学生流调查，组织西安地区53所高校召开学生运输协调会，做好学生团体票办理流程宣传，扩大学生团体票比例，寒假期间计划进万人高校12所以上，开展送票进校园活动，在西安、宝鸡、安康、汉中、延安、杨陵镇站、咸阳、渭南等8个车站设立学生票窗口18个，在东立大厦、长安惠宾苑、小寨新天地三个代售点特别设立零星学生票专售窗口。与此同时，全局各站发售学生返程票业务，最大限度方便学生出行。

　　加大农民工团体票发售

　　在西安、宝鸡、安康车站开展农民工往返票办理业务，同时在汉中、万源、宣汉、华山等农民工聚集地区设立农民工团体接待处，提供农民工返程登记，及时为农民工回家、出行办理团体购票。将移动售票车开进大型建设工地和厂矿，开展上门售、送票。

　　严厉打击倒票行为

　　铁路客运、纪检监察、路风、公安部门密切配合，全力做好打击倒票“蓝盾”行动。严肃处理倒票铁路职工，一经查实，一律解除劳动合同。因管理不善或失职造成本单位发生倒票行为的，实施干部责任追究，直至撤职。

　　所有茶座停止经营为旅客让座

　　管内客运车站候车室内所有茶座停止经营，共取消西安、宝鸡、安康、汉中车站候车室内茶座经营网点共6个，每日为候车旅客增加座椅500个。对西安车站进出站通道等基础设施进行改造，增加了4个进站安检通道，有效缓解进站压力。