中新网12月26日电 铁道部日前在其官方网站发布消息，提供了网络订票注册身份信息重复时的解决方法，订票者可通过发送电子邮件获得帮助。

　　最近有旅客反映，在登录中国铁路客户服务中心网站 (www.12306.cn)注册时，发现自己身份信息已被他人注册。对此，铁路部门提醒旅客注意妥善保护好自己的身份信息，如果发现自己身份信息已被抢注，可按以下流程处理。

　　旅客可参阅中国铁路客户服务中心“网上购票常见问题”：“注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？”按其要求，准确填写 《铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表》有关内容，并附本人近照、身份证正面和背面照片(均为电子版且须清晰，特别是面部清晰)，以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱。网站接收后进行处理和校对，结果将自动回复至用户邮箱。

　　从2011年12月22日起，对于使用二代居民身份证在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)购买京津城际和京沪、沪宁、沪杭高铁本线动车组列车车票，且直接凭二代居民身份证检票乘车的旅客，可以在乘车抵达目的站后到车站售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票，以供报销使用。到站后换取纸质车票的时间期限为：自乘车之日起31日内。

　　此外，据铁路部门介绍，此前需要报销的旅客，换取纸质车票只能在乘车前进行，现在既可在乘车前换取，也可在到达目的站后换取；经常乘车的旅客还可一次集中换取多张车票，减少换票次数。