赶车的旅客

　　昨日，青岛火车站发布春运方案，为期40天的春运青岛站预计发送旅客93万人，同比增长13.4%，高峰日将出现在1月19日(腊月二十六)，预计发送旅客3.7万人。青岛火车站实行车站售票窗口、自动售票机、客票代售点、网上购票、电话订票“五位一体”的售票服务方式，车站所有售票窗口及客票代售点均开通电话订票取票功能。自2012年1月6日起，车站对所有列车实行100%查验车票和有效身份证件。

　　今年春运“三流”叠加

　　青岛火车站节前预计发送旅客45万人，日均3万人，节后发送旅客48万人，日均2万人。今年春运的主要特点是时间提前，客流叠加。由于春节提前，部分学校、企业均提前放假，节前将会迎来学生流、务工流、探亲流的高度重叠。春运期间预计将出现4个客流高峰：节前1月7日—1月15日迎来学生流和部分民工流高峰；1月16日—1月21日将是民工流、探亲流高峰期；节后1月24日—1月30日是探亲流和旅游流高峰期；2月7日—2月10日将是节后学生返校高峰期。

　　春运期间，车站预计发送学生客流18万人，节前10万人，节后8万人，同比增长12.5%。节前预计发送民工流12万人，主要以西北、西南、鲁西南以及临沂等方向为主。商务流、探亲流则主要以济南、北京、上海、东北、兰州、成都、太原、武汉等方向为主。

　　车站运输能力增加25%

　　青岛火车站积极扩大运输能力，最大限度地满足旅客出行需求。与去年相比，车站的运输能力增加了25%。针对省内民工客流量比较大的情况，2012年1月8日至20日、1月26日至2月16日，青岛至菏泽将加开L8326次临客，青岛站19：55发车，次日7：00到达菏泽。届时，车站日到发旅客列车将达到48.5对。对客流集中的列车，车站将积极申请加挂车辆，满足旅客的出行需求。

　　开设专门订票取票窗口

　　今年铁路春运的最大特点是购票方式的增加，与往年相比，今年多了自动售票机、网上购票、电话订票三种新方式，加上传统的车站售票窗口、客票代售点，“五位一体”的售票服务让旅客购票更加便利。

　　自2012年1月1日(指售票日期)起，电话订票、互联网售票提前12天，车站自动售票机、客票代售点提前8天，车站售票窗口提前6天开始预售车票。车站所有售票窗口及客票代售点均开通电话订票取票功能，并将2号、3号、13号窗口设为电话订票取票专口，6号、17号窗口设为学生票购票专口，减少旅客排队。网购火车票后可以到自动售票机、售票窗口取票。

　　今天起购火车票须凭证

　　自2012年1月6日 (指乘车日)起，车站所有始发列车均实行实名制。从今天起购票，都须凭借有效证件。铁路部门提醒广大旅客，要凭本人的有效身份证件进站、乘车。学生票从2012年1月1日(指售票日)起实行实名购票。

　　目前青岛站所有车次的火车票均可网购，用户须先登录网站www.12306.cn才能预订车票。事实上，互联网售票是从今年6月12日开始的，京津城际率先试水网络售票，现在终于实现了所有车次的全覆盖。

　　不过值得注意的是，目前订票网站出现了3个新变化，网购系统开放时间调整为6时至23时；以前用户不用登录也可以在车票预订功能中查看车次、票价和剩余票数，现在，用户必须先登录才能查看、预订；此外，网站现在支持用户名或邮箱地址登录，之前仅仅支持用户名登录。

　　火车站设“旅客抱怨中心”

　　青岛火车站采取多种方式，加强对候车室、售票厅、扶梯、进出站通道等关键部位的不间断巡视和引导组织，确保运输安全有序。加大对危险品的查堵，坚决把危险品堵在站外车下。对客票系统、服务设施、行车设备、消防设施等提前检查整修，确保设备状态良好。车站还制订了旅客列车大面积晚点处置等17套应急预案，提前培训演练，做到应急有备。

　　车站在东进站厅设有 “旅客抱怨中心”，实行首问首诉，积极为旅客排忧解难，开辟重点旅客服务专区，对老幼病残孕等重点困难旅客提供特殊帮助，并做好与列车的交接，确保重点旅客出行全程都能得到良好的服务。

　　车站网站(www.qdhcz.net)、官方微博(http：//weibo.com/qdtl)将及时发布运力调整、预售期变化、剩余票额等各类服务信息，并提供网上互动服务，及时解答网民博友的各类问询，方便旅客出行。同时，认真接受社会监督，车站监督投诉电话：0532-83816991，值班站长24小时服务监督电话：15153200809。

　　每趟列车预留残疾人专用票

　　日前，铁道部、民政部、解放军总政治部、中国残疾人联合会等四部门联合印发 《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》，自2012年1月1日起执行。根据新规定，火车站每趟列车将预留一定数量的残疾人专用票，购票时间为预售之日起至始发站列车开车前24小时。

　　残疾人旅客专用票额的购票条件为：持有残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的；持有残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一至六级的。

　　购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证及其所载明的居民身份证等有效证件。旅客列车将设置残疾人专用坐席，并在车身涂刷相关标志。