中新网南京12月30日电(陶利平 朱晓颖)2012年元旦(乘车日期)起，上海铁路局对所有旅客列车实行车票实名制。车票实名制后，旅客在购票、乘车上会有哪些变化？需要注意哪些事项？30日，上海铁路局有关人士就实名制购票、验票实名制、互联网售票、电话订票等问题进行了解答。

　　问：旅客购票实名制车票有哪些规定？

　　答：2012年元旦(乘车日期)起，从上海铁路局开出的所有列车全部实行车票实名制。在购买实名制车票时，旅客需携带有效身份证件购票。购票时，旅客可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。在购买学生、残疾军人(警察)等减价优惠(待)票时，在出示有效身份证件的同时，旅客还应出示符合规定的减价优惠(待)凭证原件。实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

　　铁路部门提示广大旅客，购票时尽量使用二代身份证购票。购票后，请当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息不符时，立即将原票交由售票人员处理。同时，旅客要妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

　　问：实名制购票乘车的有效身份证件有哪几种？

　　答：有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明(以下简称“临时身份证明”)等23种。

　　身高1.5米以上16周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证。

　　问：车票实名制后，旅客进站乘车有何规定？

　　答：车票实名制后，旅客进站乘车须同时持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，票、证、人一致，方可进站、乘车。进站时，铁路客运和公安人员将对旅客、所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。如果旅客票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件，将会影响正常的行程，给旅行带来不便。列车上验票时，列车乘务员将同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件，票、证、人不一致的，由公安、客运部门按有关规定处理。

　　车票实名制后，铁路部门将会加大验票力度，进站验票时间将会增加，请旅客要尽量提前时间到车站候车，进站前请预先核对所持的“人、证、票”是否一致，以免给你的行程带来不便，影响出行计划。

　　问：互联网售票和电话订票的确方便了一部分人，但对农民工等无法上网的群体铁路有哪些措施？

　　答：为解决特殊旅客群体如学生、农民工购票问题，上海铁路局今年加大学生票及民工团体票办理力度，如学生票自2011年12月28日起就可通过售票窗口、电话订票或互联网购买2012年1月8日-2月26日期间学生往返票，此外在上海、杭州地区开通生团体互联网订票服务功能，方便大中专院校学生团体购票；同时，车站均开设民工团体票受理专窗，放宽民工团体票办理政策，由原来30张以上/批次降低为10张以上/批次，部分车站将受理期限延长至12月31日，还提供送票上门服务。对于确实不会上网购票的旅客，铁路部门建议拨打95105105电话订票，或寻求亲戚朋友帮助上网订票。

　　问：明年起，电话订票单的取票期限有何变化？一次互联网售票和电话订票最多可买几张车票？

　　答：为了维护良好的购票秩序，上海铁路局从2012年1月1日起，对电话订票单保留期限进行调整。具体为：当日中午12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点至24点预订的，订单保留至次日中午12点。旅客须在订单保留期限前取票，超过保留时间订票单将自动取消。同时，该局对电话订票、互联网售票的张数也作了重新调整。具体为：电话订票一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张。互联网售票和售票窗口购票一次限购5张，不限席别。

　　问：互联网、电话订票和自动售票机购票时使用的有效身份证件有何规定？

　　答：电话订票、互联网售票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

　　自助售票机仅受理二代居民身份证的购票和换票。

　　问：在互联网购票时，如果发现自己的有效身份信息被抢注后该如何处理？

　　答：有旅客反映，在登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)注册时，发现自己身份信息已被他人注册。对此，铁路部门提醒旅客，注意妥善保护好自己的身份信息，如果发现自己身份信息已被抢注，可按以下流程处理：旅客可参阅中国铁路客户服务中心“网上购票常见问题”中“注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办”，按其要求，准确填写“铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表”有关内容，并附本人近照、身份证正面和背面照片(均为电子版，且须清晰，特别是面部清晰)，以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱。网站接收后，进行处理和校对，结果将自动回复至用户邮箱。

　　问：在互联网购票后，如何换取纸质车票？

　　答：铁路互联网售票办法规定，互联网订票后换取纸质车票时，按如下规定办理：

　　使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

　　二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

　　学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

　　残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到车站售票窗口办理。

　　有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠(待)凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。

　　因此，有效身份证件原件是取票的凭证，没有原件是无法取票的。出现乘客反映到火车站自动售票机取不到票、到人口窗口又被告知车票已取的情况，最大的可能是购票人有效购票身份证件丢失或被他人使用。在这里提醒广大旅客，一定要妥善保管好自己的购票证件，尽量使用二代身份证购票，保证人、票、证一致，以免给自己出行造成麻烦。

　　问：目前，在上海局哪些线路旅客可凭二代身份证进站上车，互联网购票确认手机短信能否进站上车？旅客结束旅行后又需要车票凭证，怎么办？

　　答：目前，在上海局管内，只有京沪高铁和沪宁、沪杭高铁沿线车站旅客可以使用二代身份证进出站，其他车票均需换取纸质车票进出站，凭互联网订票确认手机短信是不能进出站的。旅客利用二代身份证乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起31天换取，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

　　问：全面实行车票实名制后，是不是意味着所有的车票都要查验证件？

　　答：2012年春运，铁路部门对所有旅客列车实行车票实名制，主要是为了维护广大旅客权益，打击票贩子。春运期间，上海铁路局不仅对上海、上海南、义乌、阜阳、合肥五个重点车站紧张去向列车实行验票实名制，为防止旅客异地乘车漏洞，对其沿途停靠上海铁路局的车站也将加大实名制查验力度，如节前对温州、宁波、杭州、金华西本站始发的紧张方向列车实行整趟逐一查验，在上海始发列车的沿途停靠站对重点列车旅客逐一查验，如发现票、证、人不一致，将不能进站乘车。但对沪宁、沪杭高铁等非热门列车，由于运能充足，很少有票贩子贩票，旅客也习惯随到随走，因此对这些旅客铁路部门仍将采取抽验的方式进行实名制验票，但查验的力度将会加大。

　　问：在春运高峰期实行实名制车票全面查验，会不会影响旅客进站秩序，给旅客增加麻烦？如何来保证全面查验实名制车票？

　　答：为确保实名制车票查验工作顺利进行，上海铁路局在上海、上海南、义乌、阜阳、合肥五个重点车站增设了139个验证口(其中节前89个、节后50个)、8个公安制证口、9个复位口和13个验票口，计划年底前到位，并增配了大批查验工作人员和志愿者，在其他车站也增配了查验人员和设施，尽量方便旅客进站上车。但是，由于实行车票全面查验，给旅客出行增加了一个查验环节，初期可能会造成部分旅客不适应。这一点还请旅客理解和配合，尽量提前到车站候车，提前检查好自己的车票和证件，确认“乘车人、证件、车票”一致。铁路部门也提醒旅客，千万不要在他人手中购买车票，以免发生无法进站乘车，给自己带来麻烦和损失。同时，建议旅客尽量使用二代身份证购票，这样在取票、验票时可通过POS机验证，不需要再输入证件号码，可大大缩短时间。(完)