2012年春运大幕即将拉开，12月28日春运售票第一天有旅客反映，网上订票时，火车票没订上，但是钱被银行扣走了；以及铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。对此，新华社记者采访了铁道部运输局负责人。

　　今起增加网络购票支付时限

　　该负责人表示，这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从12月31日起，增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。

　　新措施和相关设施正在优化

　　该负责人称，实行网络订票、扩大电话订票范围、实行车票实名制等新措施和相关设备设施，许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全完善之中；目前通过12306网站购票的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。我们正在积极采取措施，不断改进优化设备设施，方便旅客购票乘车。

　　取票期限到达会返系统重售

　　就有时12306网站查询无票但到代售点能买到票的疑问，该负责人解释称，从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%-60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

　　高峰期热门车票或现“秒杀”

　　铁路部门提醒广大旅客：在购票前，最好能够通过12306网站、铁路局及车站公告查询相关信息，按指定时间购票、取票。同时，需要提醒广大旅客的是，铁路部门目前采取了车站窗口、代售点、电话订票、网上购票等多种售票方式，您如果通过某种方式购票遇到不便，可以尝试采用其他方式购票。

　　春运期间，由于需求巨大，而铁路运力有限，高峰期间客流集中地区的热门车票，可能会出现“秒杀”现象。由于有的旅客电话订票逾期未取重新上网或车票复用票额增加，票额始终处于动态变化之中，请旅客实时查询。 据新华社